Yves Rocher Communication Externe

Myriam Directrice Finance & Controlling, FUCHS LUBRIFIANT FRANCE SA, NANTERRE. - Monsieur ADAM Thierry Coiffeur, EURL LUMI, PARIS. - Madame AGEORGES Caroline Organisateur Conseil, HSBC FRANCE, PARIS. - Mademoiselle AÏACH Irène Coordinatrice Communication, FNAC SA, IVRY SUR SEINE. - Monsieur AIT JEBLI Ahmed Préparateur Chauffeur, COMPAGNIE D'AFFRETEMENT ET DE TRANSPORT C.A.T., BOULOGNE BILLANCOURT. - Madame ALLAMACHERE Pascale Ingénieur - Cadre, SANOFI-AVENTIS R&D, CHILLY MAZARIN. - Monsieur

................................. 14 2.2 La sociologie de l'action et les éléments de notre fil conducteur .............................. 15 2.2.1 Weber et l’action sociale comme expérience subjective .................................... 18 2.2.2 Rocher et l’action sociale comme expérience quasi déterminée?...................... 20 2.2.3 Padioleau et l'action sociale comme expérience complexe................................ 23 2.2.4 Une brève comparaison des trois conceptions de l’action sociale

au niveau des politiques de prix, produits-marchés, publicité et marque et distribution). Les fonctions du marketing : * Analyse de la demande (qui désire quoi, où, quand et comment) * Planification et développement des produits * Communication d’informations pertinentes sur l’offre (meilleure façon d’atteindre le consommateur et possible création d’une demande effective) * Organisation de la transaction (création d’un contact économique) * Distribution physique des produits

relation : conserver ses clients les plus rentables permet de maximiser le profit. → mise en place de services personnalisés : satisfaction total du client → mise en place de services de fidélisation : cartes fidélité... → augmentation de la communication avec le client : invitations, newsletters... II. le cadre de la relation commerciale. A. l'unité commerciale. Lieu physique ou virtuel permettant à un client potentiel d'accéder à une offre de produits ou de services. 1. lieu

acheteurs potentiels par tous les moyens disponibles (consumer magazines, publicité média et hors médias, site Web, numéro vert, etc.) -le conditionnement et l'emballage: (le packaging) sont de plus en plus considérés comme de véritable outils de communication -les services annexes rendus au consommateur , tels que la livraison, l'installation, la mise en service, échange -l'allotissement(lot>assortiment(mélanger)), ce choix nécessite une parfaite connaissance de marché ainsi que des talents de

faire face à la concurrence ou à l’évolution de son marché ; * Elle est, enfin, une variable difficilement maîtrisable : le producteur est, dans certaines limites, maître de son offre au travers des éléments du mix, le produit le prix et la communication. Lorsqu’il distribue ses produits en faisant appel à des intermédiaires, l’avenir des produits est placé dans les mains des distributeurs. Il ne peut plus exiger, contrôler, ordonner… 3- Définitions : La distribution est perçue par les économistes

généraux Respect de la démarche de l’analyse Respect des principes de gestion de temps Respect des pratiques et courantes et des règles établies par l’entreprise Application appropriée des techniques de communication écrite et verbale (français et anglais) Vérification appropriée du travail Fiabilité des informations collectées Précisions sur le comportement critères particuliers de attendu performance

prix bas est nécessaire, mais pas suffisant - le client moyen n’existe pas - il faut adapter l’offre aux attentes du client - toutefois, la micro-segmentation n’est pas la panacée Le marketing individualisé : l’exemple de Citroën -> Communication directe, développement de services, gestion du client (« Customer care ») Du marketing segmenté au marketing individualisé : - une approche du marché encore spécifique « Hier, les entreprises devaient trouver des clients pour leurs produits ;

promotion et la publicité 91. La promotion des ventes 92. La Communication sur l'image 93. Le marketing relationnel 94. Les Relations publiques 95. Les variables de la vente 96. La Promotion des ventes 97. Les Salons Foires Expositions 98. Le Trade - Marketing (mercatique distributeurs) 99. La publicité 910. Fonctions de la publicité 911. Les Agence de publicité 912. Le consumer magazine 913. Le diagnostic de la politique de communication 10. La distribution 101. Les formes de distribution 102. Les

eux des aspects beaucoup moins connus des étudiants et des jeunes ingénieurs : la communication, la distribution et le prix. Si certains aspects de la distribution et de l’élaboration du prix sont étudiés par les étudiants qui choisissent une spécialité respective- VI PRÉFACE ment en génie industriel et en mathématiques appliquées, tous gagneront à les connaître sous tous leurs aspects. Quant à la communication, elle fait partie des domaines où tous, étudiants et jeunes ingénieurs et souvent