Zara Enjeux

distribution organisée (chaînes spécialisées, magasins, hypers et supermarchés, vente par correspondance). Par ailleurs, la VPC progresse lentement par rapport aux autres modes de distribution même si elle demeure incontournable (15,6% du secteur). Son enjeu est de rajeunir la clientèle. C’est pourquoi, l’article de lingerie se doit d’être plus séduisant ce qui explique la montée en puissance des produits comme le string qui représente aujourd’hui plus de la moitié du chiffre d’affaires des produits de

successive qui ont fait oublier aux Espagnols qu'ils avaient encore de sérieuses faiblesses structurelles La santé économique de l'Espagne a toujours dépendu de la santé économique internationale. Cependant, pour la crise actuelle se sont aussi noués des enjeux budgétaires et la mauvaise gestion des Communautés Autonomes. L’Espagne, comme tous les pays, a connu des phases de crise et de croissance. Les moments de prospérité ont toujours été le fruit de l’expansion économique internationale. Dans les périodes

Utilisation de l'Internet. 5SOMMAIRE PREFACE 6 INTRODUCTION GENERALE SUR LA GRC 7  SECTION 1/ LA GESTION DE LA RELATION CLIENT 8 I­ Le contexte d’apparition de la GRC 8 II­ Définition et contexte de la GRC 8 III­ L’évolution de la GRC 9 IV­ Historique du CRM 10 V­ Enjeux et avantages de la GRC 11 SECTION 2/ LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE 13 I- Les  stratégies de fidélisation 14 II­ Les fondements de la fidélisation 15 III­ La fidélisation en pratique 16 IV­ Les règles de la fidélisation 17 SECTION 3/ LE TRAITEMENT DES RECALAMATIONS

Jean Christophe Anna via @jchristopheanna Afin de mieux cerner les enjeux des réseaux sociaux professionnels, Jean Christophe Anna, consultant APEC et Bloggeur de JOB 2.0 (Evolution des moyens de recrutement et des moyens de recherche d'emploi liée à la révolution Web 2.0). Celui-ci démystifie les réseaux sociaux et expose les avantages et les bénéfices de ces outils. Olivier Zara, présentation du Personal Branding Olivier Zara réussit dans son ouvrage "Réussir sa carrière grâce au Personal Branding"

cadre du brun et du blanc pour toucher l'informatique, le téléphone, les logiciels, le meuble (monoproduits ou multiproduits ?) Dans le textile, la Halle aux Vêtements est un concept résolument discount, mais que dire du développement intensif des Gap, Zara, Mango et autres enseignes qui prennent le marché par un savant équilibre mode – prix – offre (prix ou différenciation ?) Dans le meuble, Cuir Center ne présente que des salons et Ikéa des univers complets d'ameublement et de décoration; entre les

entre dans l’environnement d’une entreprise. Cet acteur vient rivaliser avec l’entreprise pour des intérêts provoquant une compétition dans le secteur commercial ou industriel. Il existe différents concurrents au groupe Femina : - Camaïeu - Zara - Gap - Etam - Sinéquanone - Promod - Pimkie - Jennifer - H&M - Mango - La redoute - Les 3 Suisses - Quelle - et des sites de ventes évènementielles comme venteprivée.com, achat-vip ou EspaceMax 3) Différents types de concurrences :

ambitionnent de profiter du dynamisme du e-commerce et des taux de croissance à deux chiffres des ventes en ligne d’habillement. Les enseignes de distribution physique sont ainsi en grande majorité passées à l’e-commerce, certaines depuis peu comme Gemo et Zara France en 2010 ou C&A France en mars 2011. D’autres, leaders y compris, n’ont pas encore franchi le pas (Jacqueline Riu, H&M France…), alors que certaines chaînes étrangères (Asos, Topshop, Next…) ont pénétré le marché français via ce canal de distribution

Page Page Page 2 7 9 Fréjus, une commune en mutation I. - Un diagnostic, pour mieux connaitre le territoire I.1 - Un diagnostic socio-économique I.2 - Une analyse de l’état initial de l’environnement I.3 - Une analyse urbanistique II. - Page Des enjeux au niveau de l’économie et de l’habitat II.1 - Une mixité économique II.2 - La SEM, un outil pour répondre aux besoins en matière d’habitat Page 12 Page 15 Deuxième partie : Le quartier des Sables, un cœur d’agglomération I. - Présentation de la

marketing expérientiel est un marketing de point de vente et de lieu de service qui met en scène les valeurs associées à une marque en impliquant le client final ou l'usager dans la mise en scène en elle-même. Abercrombie and Fitch ont bien compris les enjeux de cette forme de marketing. Chaque personne qui se rend dans un magasin de la marque va vivre une expérience inoubliable. Tout dans le magasin est réfléchi et agencé à un endroit bien précis pour que le consommateur se rappelle de son passage dans

premier temps la marinière Armor Lux, l’analyse de son marketing mix , sa concurrence ainsi que sa communication. Dans un second temps, nous nous intéresserons à la fabrication locale, en définissant le terme général, nous mettrons en évidence les enjeux de cette production et les attentes des consommateurs. Enfin, nous montrerons en quoi la marinière Armor Lux s’inscrit dans cette tendance de consommation. I) Le produit : La marinière Armor Lux Produit : Si historiquement, la marinière permettait