Zara Enjeux

en 2010. Double projet économique et social : Créer de la valeur économique et de la valeur sociale. Alicament => aliments santés, pour contrer leur concurrent ils veulent être présents dans les 2 => c’est pour ça qu’ils ont arrêtés les biscuits. Enjeu dans les pays émergents (Chine)  cherchent d’autres entreprises avec qui se rallier pour s’implanter dans ces nouveaux pays. En Russie ils ont créé une co-entreprise. Pour définir l’offre, la cible, le positionnement ce qui est important c’est l’idée

de l’entreprise, les étapes de la démarche stratégique restent sensiblement les mêmes. 1ère étape : réaliser un diagnostic avec l’aide d’outils et de grilles de diagnostic. Puis on poursuit par la synthèse du diagnostic permettant de dégager les enjeux stratégiques de l’entreprise avant d’aborder la vision et le concept stratégique futur en se posant des questions sur les 6 points suivants : - Le périmètre de l’entreprise est-il toujours adapté ? - La valeur apportée aux clients par l’offre

hyper • Essor des enseignes de segmentation • Arbitrage et attentes contradictoires des consommateurs • Essor du multicanal • Redistribution des rôles au sein des filières Le commerce du futur commence à se dessiner. Il se structure autour de cinq enjeux majeurs, défis et opportunités pour les enseignes. Concilier prix bas avec plaisir et confort d’achat Face à des budgets désormais serrés, le consommateur radicalise son arbitrage entre postes de dépenses. Le commerce ne peut plus se contenter de

, les magasins d’ameublement , les grandes surfaces de bricolage, les grandes surfaces alimentaires et la vente par correspondance la décoration occupe une place marginale dans l’offre. On peut prendre comme exemples les marques de mode telles que Zara, Cyrillus, Esprit ; les enseignes étrangères comme Natura ; les sites Internet spécialisés comme rendezvousdeco ou des sites Internet d’enseignes comme Darty ou John Lewis. La décoration n’est donc plus une affaire de distributeurs spécialisés

SOMMAIRE PREFACE 6 INTRODUCTION GENERALE SUR LA GRC 7 SECTION 1/ LA GESTION DE LA RELATION CLIENT 8 I- Le contexte d’apparition de la GRC 8 II- Définition et contexte de la GRC 8 III- L’évolution de la GRC 9 IV- Historique du CRM 10 V- Enjeux et avantages de la GRC 11 SECTION 2/ LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE 13 I- Les stratégies de fidélisation 14 II- Les fondements de la fidélisation 15 III- La fidélisation en pratique 16 IV- Les règles de la fidélisation 17 SECTION 3/

La Franchise 2. Les sociétés de services 7. Stratégie 8. Enquête 1. Problématique 2. Identification des informations necessaries 3. L’échantillon 9. Plan de communication 1. Les enjeux 2. Communication institutionnelle 3. Le plan de communication global 10. Conclusions 11. Annexe: Plan Prévisionnel Financier 1 Introduction: Présentation du concept 1.2 Résumé Managérial Le projet

personnes  Ils rassurent le consommateur – souffre de prix élevés (marques)  Assistance du client  Les magasins centre ville  Ce marché s’étire autant vers le haut (luxe) que vers le bas (prix bas) malgré les implantations des marques discount ( H&M – Zara – Uniqlo) pour le textile. Développement des magasins spécialisé par marque (Agatha – Olivier& Co – André – l’Occitane ..) service idem centre commerciaux 17  La part dieu (Lyon) – les Quatre temps (Puteaux) Créteil soleil (94) Rosny 2 différents

l’entreprise, les étapes de la démarche stratégique restent sensiblement les mêmes. ✓ 1ère étape : réaliser un diagnostic avec l’aide d’outils et de grilles de diagnostic. ✓ Puis on poursuit par la synthèse du diagnostic permettant de dégager les enjeux stratégiques de l’entreprise avant d’aborder la vision et le concept stratégique futur en se posant des questions sur les 6 points suivants : - Le périmètre de l’entreprise est-il toujours adapté ? - La valeur apportée aux clients par l’offre

secteur dactivits de lentreprise, les tapes de la dmarche stratgique restent sensiblement les mmes. 1re tape raliser un diagnostic avec laide doutils et de grilles de diagnostic. Puis on poursuit par la synthse du diagnostic permettant de dgager les enjeux stratgiques de lentreprise avant daborder la vision et le concept stratgique futur en se posant des questions sur les 6 points suivants - Le primtre de lentreprise est-il toujours adapt - La valeur apporte aux clients par loffre produits est-elle

l’entreprise, les étapes de la démarche stratégique restent sensiblement les mêmes. ✓ 1ère étape : réaliser un diagnostic avec l’aide d’outils et de grilles de diagnostic. ✓ Puis on poursuit par la synthèse du diagnostic permettant de dégager les enjeux stratégiques de l’entreprise avant d’aborder la vision et le concept stratégique futur en se posant des questions sur les 6 points suivants : - Le périmètre de l’entreprise est-il toujours adapté ? - La valeur apportée aux clients par l’offre