étude Benchmarking Relative Au Secteur Automobile

maîtriser des processus d’action, c’est détenir des compétences. La performance de l’entreprise peut donc être fondée sur la compréhension et la maîtrise collectives de processus d’action et de compétences organisationnelles. L’objectif majeur de cette étude est d’expliciter la notion de pilotage de performance en décrivant la logique de conception des tableaux de bord ainsi que les différents concepts associés à la performance. II- Principes généraux : 1- La relation client / fournisseur : Aujourd'hui

perceptible par l'entreprise. Les clientèles touristiques par définition sont éloignées de l'entreprise. En matière d'analyse de l'environnement, on a des modèles très anciens. Les cinq forces qui commandent l'intensité concurrentielle et la rentabilité du secteur (+ un 6e pôle pour certains pays : pouvoirs publics). Pour une entreprise, ce qui est généralement plus facile à percevoir, c'est l'évolution de la concurrence. Dans le domaine de la croisière, la concurrence (90% de l'offre dépend de trois grands

Dossiers 1 | Les tableaux de bord : instruments de pilotage des entreprises ....................................... 240 2 | Dis-moi quel est ton business model et je te dirai qui tu es ................................................. 245 3 | Le benchmarking : se comparer aux autres pour trouver les meilleures pratiques ..................................................................................................................................................................... 250 4 | L’EFQM

Ceci étant, concevoir un tableau de bord, le construire et le faire vivre est une question qui, par essence, délicate. Délicate car elle renvoie à des notions tirées du monde de l’entreprise qui doit instaurer un modèle de pilotage propre à son secteur, et qui tient compte de sa particularité et de son environnement. La mise en place des tableaux de bord doit se dérouler selon un processus de conception et de mise en application qui se compose de plusieurs étapes, objet ce présent mémoire.

Projet de Fin d’Etude 2008-2009 ELMAZIL & ZEMANI -PFE 2009 5 Résumé: Dans le cadre de garantir un bon déroulement de traitement des remontées des clients tout en respectant le trio Qualité-Coût-Délai, la Société Marocaine de construction Automobile SOMACA, sous les directives de RENAULT le constructeur Français d'automobile, s'est donnée comme objectif de mettre le client en tête de ses préoccupations. C'est dans cette optique que s'inscrit le présent projet de fin d'étude, qui vise en

gestion 1 | Les tableaux de bord : instruments de pilotage des entreprises ....................................... 240 2 | Dis-moi quel est ton business model et je te dirai qui tu es ................................................. 245 3 | Le benchmarking : se comparer aux autres pour trouver les meilleures pratiques ..................................................................................................................................................................... 250 4 | L’EFQM

RAPPORT D’ANALYSE STRATEGIQUE ETUDE DE MARCHE 2018 V&M | PROJET CBC | JUIN 2108 M. Erick NGWESE Consultant en Marketing et stratégie d’entreprise ERICK NGWESE Consultant en marketing et stratégie d’entreprise, Page 1 PLAN I- SITUATION GENERALE ............................................................................................................................................. 5 A- Environnement politique ......................................................................

des solutions logicielles permet de faciliter l’accès à de nombreux indicateurs sur la gestion des talents et de mettre en lumière la performance des collaborateurs clés de l’entreprise. On peut citer notamment le recours fréquent aux SIRH. Une étude indépendante ayant analysé la question a ainsi montré que les entreprises et administrations françaises par exemple, ont recours à trois expertises différentes liée à l’utilisation de logiciels dans l’évaluation de la performance de la fonction

point de départ de la démarche. Quant à la mesure proprement dite, elle ressort du système d’information iii) mis en place. I - LES objectifs et les resultats du service public. Les objectifs correspondent à une notion relativement familière dans le secteur privé et dans de nombreuses parties de l’action publique – par exemple le développement de projets -, ils ont toutefois à se généraliser à toutes les branches de l’action administrative. Par leur intermédiaire, il ne s’agit plus seulement de savoir

utilisatrices d'importants systèmes d'information. Ce partage d'expériences vise à faire émerger les meilleures pratiques. Chaque année, le CIGREF réalise des études sur des sujets d'intérêt commun. -0- Les publications du CIGREF en 1998 * Benchmarking informatique * Centres d'appel * Commerce électronique * Infogérance 10 messages forts pour les directions générales * Les référentiels du système d'information de l'entreprise * Opération An 2000, 2e partie * Passage