étude Concurrence Acrc

Dossier ACRC Présentation générale : En 2008, 2 sociétés spécialistes de l’organisation de congrès et de spectacle (CCI de Paris et Unibail) fusionnent et donnent naissance à un site d’accueil et de programmation de congrès et spectacle : VIPARIS (Venues In Paris) Société Anonyme française au capital de 6 400 357 € Son activité principale est donc de gérer la programmation de 10 des plus grandes salles de spectacle et de salon de Paris, notamment le Palais des congrès de Paris, le Palais des

et gratuitement en remerciement à l’engagement de Web, gestionnaire du site MyBTS. Toute revente de ce dossier est donc interdite. Merci de respecter le travail de chacun. Ce dossier n’a pas pour but d’être copié mais de vous inspirer. Le dossier ACRC est avant tout un travail personnel et qui demande un investissement. Lorsque le jury vous questionnera, votre dossier mais surtout vos connaissances et expériences seront mis en cause : non ce que vous pourriez prendre sur le dossier de X ou Y

clients rentables pour l’entreprise La fidélisation repose aujourd’hui sur une véritable gestion de la relation client. La fidélisation et la gestion de la relation client sont aujourd’hui pour de nombreuses entreprises des priorités pour contrer la concurrence 1 Les notions de satisfaction et de fidélité Il y a toujours un écart entre les attentes implicites du client et l’offre proposée par l’UC Ces écarts sont multiples S423-6 Satisfaction et Fidelite2012 ver2 Page 2 1-1 Définitions Satisfaction

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moyen de l’échange de produits et autres entités de valeur pour autrui ». (Il n’a pas de marketing sans marché) Nous devons nous adapter sans cesse aux besoins du public, c’est la réussite de chaque société. Elle a fait naitre un système de pensée (étude mercatique) et d’action (l’action mercatique) qui est devenu une des bases de l’économie de marché. - l’état d’esprit : esprit mercatique = penser client avant de penser production. Cela veut dire que la mercatique repose sur un état d’esprit et

Revenus et niveau de vie annuel par ménage : 28970€ Salaires : Salaires annuel | 16200 | 23600 | 10000 | 10100 | 13700 | CSP | Moyenne | cadres | Professions intermédiaire | Employé | ouvriers | Source : INSEE - Recensement 2006. c- La concurrence Ce marché est un marché très concurrentiel : On compte 12 agences immobilières implantées sur Montrouge qui sont spécialisé dans l’habitation et que l’on considère comme des concurrents directs. Tel que les agences : GUY HOQUET, FONCIA, ERA,

| |( Partie contrôle du dossier : | |( certificat de stage ACRC validé par le formateur et le tuteur (Annexe 4) | |( attestation de conformité validée par le formateur et le tuteur (Annexe 5)

| |( Partie contrôle du dossier : | |( certificat de stage ACRC validé par le formateur et le tuteur (Annexe 4) | |( attestation de conformité validée par le formateur et le tuteur (Annexe 5)

| |( Enseignement à distance ( Expérience professionnelle | |Partie « contrôle du dossier d’ ACRC » | ATTESTATION DE REALISATION DE CONTRAT |STAGIAIRE :

L Laurie Session 2010 DOSSIER ACRC Analyse et Conduite de la Relation Commerciale BTS Management des Unités Commerciales du 15 mars au 30 avril 2010 au sein de la Caisse d'Epargne d'Orange Comtadine SOMMAIRE PARTIE 1: Analyse de la Caisse d'Epargne I) Analyse géographique présentation de la Caisse d'épargne géomarketing de l'unité commerciale II) Analyse organisationnelle Fonctionnement de la Caisse d'épargne L'équipe