étude De Cas D Agence De Voyage

marketing 1-l’Entité relation clientèle *Réclamations * Ecoute clients 2-l’Entité Fidely’s III-La direction de la communication 1- Rôle 2- Attributions 3- Structure Section 2 : Cas pratique : La satisfaction de la clientèle : 1er cas : cas de satisfaction des services de Tunis air 2 éme cas : cas de satisfaction du nouveau sites d’opinion et réclamation Tunisair . I- Notion de la satisfaction II- Presentation du questionnaire III- La structure du questionnaire

Positionnement……………………………………………….…….5 2. Historique…………………………………….………..……..……. 6 3. Valeurs de la Société Générale…….……………………….…….7 4. Domaines d’activité………………………….………………………….……. 8 5. Filiales………………..………………..…………….……..……….9 II. Société Générale Agence Oudayas.………………….…………….. 11 III. Les opérations de la SG au quotidien 1. Les opérations au Maroc………………………………..………..13 2. Les opérations à l’étranger…………..……….……………..... 22 3. La gestion de la clientèle de l’entreprise……………………. 27 Conclusion

2013 / 2012 54 % Services* 52 % Produits culturels 49 % Habillement/Mode 39 % Produits techniques 100 400 Beauté / Santé 27 % Maison / Déco 27 % 24 % Alimentation et PGC 117 500 138 000 2013 62 % Voyage/Tourisme 81 900 2012 | source : iCE Fevad | en % des internautes 64 100 2011 sites marchands actifs Les produits et services achetés en ligne Nombre de sites marchands actifs en France 2010 138 000  Les produits

quelques jours par Corentin Monot avait de quoi intriguer. D'autant qu'il venait de Londres. Qu'on se rassure : la démarche de ce planneur stratégique n'a rien des accents indépendantistes du général de Gaulle. Installé à Londres depuis 2005, ancien des agences Duke London et AKQA, Corentin Monot est aujourd'hui salarié de The Brooklyn Brothers. Son objectif : faire partager aux «Frenchies» son expérience de planneur «exilé» volontaire, qu'il partage avec cinq acolytes : Jérôme Courtial (Wieden & Kennedy

L’environnement touristique international Etude de cas : Hôtellerie internationale – Chaînes hôtelières Travaux de semestre de l’Ecole Suisse de Tourisme (EST), 3ème semestre Année académique : 2009/2010 Nom de hôtelière CA Collaborateurs Siège Site web la chaîne Hilton Worldwide 8,2 milliards de US$ (chiffres 2006) Plus de 130'000 Beverly Hills, Californie, USA http://www.hiltonworldwide.com Histoire et développement de l’entreprise L’histoire des hôtels Hilton commence en 1919 lorsque Conrad

Il y a donc 40,05 millions de Français qui voyage en France. Les Français représentent 60% des recettes du pays. Ces chiffres montrent une réelle attractivité pour la France, car les régions de France sont très sollicités par les français eux-mêmes, en effet, près de 90% d’entre eux voyagent au sein même du territoire français. 3. NATURE DES DEPARTS Si les voyages de longues durées diminuent légèrement ces 5 dernières années, les voyages de courtes durées ont eu, montré une hausse de

l’argent contre des promesses (Arnoud, 1974). Les biens bancaires traditionnels sont de nature financière. Les banquiers à l’heure actuelle offrent, certainement des biens variés et novatrices (Moussa, 1980) qui pourraient aller au-delà d’un conseil de voyage. Pourtant la relation entre une banque et son environnement se complique à cause de la nature même des biens traditionnels, qu’elle achète et revend: l’argent. Pourquoi ? Ici, on pourrait affirmer, que l’immatérialité des biens bancaires, lorsqu’il

LCL a été crée à LYON, par ENRY GERMIN, aujourd’hui c'est près de 6 000 000 de clients et près de 15 000 000 de comptes. Près de 20 000 employés dont 3/4 souvent directement enface du client donc le réseau de distribution. Avec aussi près de 2 000 agences LCL. Le crédit Lyonnais a été acheter par Le Crédit Agricole. Le LCL est comme un maitre d'oeuvre et d'ouvrage. En France il y a le métier, la métrise d'ouvrage(MOA) et la métrise d'oeuvre (MOE). L'informatique est toute la métrise d'oeuvre qui

vente indirect, grâce aux accords de collaborations signés avec des agences de voyages de différentes nationalités qui peuvent vendre l’hôtel dans leur propre réseau, et qu’il rémunère par une commission. La communication : Les principaux instruments de communications du Sofitel sont  : Publicité, Brochure, Promotion de vente, internet. * La publicité : Afin de faire connaître son produit, Hôtel SOFITEL, a recours à des agences de publicité « Acomreflex, communication &relations publiques »

demeure-t-il aussi populaire malgré la crise ? Quelles sont les motivations des touristes de luxe ? Quel est le profil de ceux-ci ? Ces questions ont guidé notre démarche tout au long du stage et de la recherche qui a suivi. L’objectif de notre étude est de comprendre pourquoi et comment le tourisme de luxe, autrefois destiné à une classe sociale bien particulière, est aujourd’hui en train de se démocratiser. Nous ferons appel aux concepts de luxe, de tourisme de luxe, ainsi qu’à ceux d’attentes