étude De Cas Prospection Et Suivi De Clientèle

CAS LE CLUB DE FITNESS Géraud 2010 Marketing des Services MISSION NUMERO I – ANALYSE DU MARCHE DE LA REMISE EN FORME ET DU CLUB DE FITNESS Rapport n°1 : Référentiel de servuction d’un club Rôle du client 1 Prise de connaissance du club Supports physiques utilisés Rôles du Personnel de contact 2 - Principalement le bouche-àoreilles - Dépliant obsolète Recherche de - Le téléphone renseignements - internet - supports publicitaires - pages jaunes Prise de décision - Supports

consultant junior. Les missions en entreprise Vous pouvez réaliser toutes les missions conduisant aux métiers d’une école de commerce, Quelques exemples … Secteur Marketing : Recherche documentaire Analyse de clientèle Etudes de motivation, de satisfaction de clientèle, de notoriété et d’image Etudes de concurrence, zone de chalandise, de produit et de prix Etudes comparatives de circuits de distribution Contrôle de l’efficacité d’une publicité Analyses statistiques 3 Secteur

contentant d'appliquer des "recettes" commerciales éprouvées et des argumentaires testés. Ce n'est pas un "fonceur", mais fait preuve d'une bonne organisation, préparant (avec soin ses visites. Il sait fixer ses clients, il a l'art d'entretenir une clientèle fidèle, "sans problème"! Attention à la routine! * . Le Stratégie : Bonne dimension technique et bonne dimension relationnelle! Son intérêt principal est d'aider le client à prendre une décision d'achat rationnelle. C'est le vendeur de "solution"

la fin des années 60 en s’appuyant sur un avantage concurrentiel fort, la puissance d’achat et la capacité à offrir des prix très bon pour des produits de grande consommation. Les supermarchés ont détourné la clientèle des commerçants traditionnels. Après avoir capté et fidélisé une clientèle de plus en plus large, ils ont vu leur expansion s’arrêter en raison d’une saturation du marché. Pour continuer leur développement, les supermarchés ont élargi leur offre commerciale à l’électroménager, au

(afin de respecter la démarche du PAC situé route de la Charité à proximité et dont l’attractivité est forte en terme de flux clientèle) 2. Du mardi au samedi : 9h30-12h15/13h45-19h : il convient de comprendre qu’une autre partie de la clientèle est constituée d’employés qui fréquentent les centres commerciaux en dehors de leurs horaires de travail. Le flux de cette clientèle locale et de proximité connaît un maximum après 16h 3. L’ouverture en continu n’a cependant pas fonctionné puisqu’il

.................................... 38 PARTIE 3 La recherche d’informations sur le marché : l’étude de marché CHAPITRE 1 Généralités sur l’étude de marché A B C Définition d’une étude de marché Les différents types d’information La démarche générale de mise en place d’une étude de marché ................................................................................. 41 ................................................................................ 42 ....

dans la gestion des ressources humaines, matérielles et financières et dans des activités qui assurent la pérennisation et le développement de l’entreprise. Il participe à ses activités en exerçant tout particulièrement des fonctions de veille, de suivi et d’alerte. • Les activités de support au fonctionnement de l’entreprise L'exercice de ces activités a des implications, soit qui concernent spécifiquement certaines fonctions de l’entreprise (fonction commerciale par exemple), soit qui se diffusent

globale des affaires et le succès des actions marketing. COMPETENCE I : PREPARER DES OUTILS DE VENTE On insistera sur les outils interactifs ainsi que sur les réseaux sociaux. I. Les outils de la connaissance du client (outils de prospection) L’information est essentielle pour l’activité et la démarche décisionnelle et stratégique de l’entreprise. Dans ce contexte, les bases de données sont fondamentales pour le développement de la Gestion relation client (GRC). A. Le fichier

Etude de cas: direction et gestion d'une force de vente (General Motors) (2006) [pic] Sommaire I. Diagnostic – Analyse 1. Le rôle d’une force de vente 2. Le statut juridique de la force de vente de General Motors le recrutement du commercial : « trouver, intégrer et obtenir  l’adhésion » a) Analyse du poste et détermination du profil idéal b) La recherche des candidats

R E L A T I O N C O M M E R C I A L E [ C O N T E X T E G E O G R A P H I Q U E & O R G A N I S AT I O N N E L ] A. CLESTRA GROUPE : UN RESEAU INTEGRE FICHE D’IDENTITE DU GROUPE CLESTRA Leader mondial du cloisonnement de bureau Segment de clientèle : b to b XXX Millions d’euros de chiffre d’affaire en 2006 (+XX% par rapport à 2005) 1100 salariés Présent en Europe, en Asie, au Moyen-Orient, en Inde et aux USA. Siège social : 56, rue Jean Giraudoux 67200 STRASBOURG 3 sites de production : STRASBOURG