étude De Cas Virgin Group

démarche nait avec les besoins des clients, jusqu’à leur satisfaction, puis arrive la fidélisation qui passe par des efforts permanents du personnel de l’entreprise afin d’instaurer une relation avec les clients. De ce fait nous avons réalisé notre étude pour essayer de montrer: «l’impact de la qualité de service sur la satisfaction des clients par rapport à la vente et de la réservation des billets d’avions par Satguru Travels Gabon». Satguru Travels est une agence de voyage internationale qui fut

l’Environnement. Le 500e restaurant français ouvre ses portes ! 1998 : McDonald’s joue… Au foot… En sponsorisant les Bleus. Dans la foulée, Fabien Barthez devient la vedette des spots de pub « Méga Mac ». De la musique… En ouvrant en partenariat avec Virgin, un restaurant entièrement dédié à ce genre, avenue des Champs-Élysées. Avec les enfants… En inaugurant un restaurant totalement conçu pour eux à l’espace jeux des Galeries Lafayette. À noter : en France, le chiffre d’affaires sur l’année s’élève

hiérarchiser les besoins des clients, c’est une pyramide avec 5 catégories de besoins : besoins physiologiques : se nourrir, se loger, s’habiller… besoins de sécurité : face au danger, besoins d’appartenance : dimension sociale, acceptation par le groupe dans lequel il vit, besoins d’estime : d’être reconnu, besoins de s’accomplir : épanouissement de l’individu. créer des richesses : l’entreprise transforme des facteurs de production en biens ou en services destinés à êtres vendus sur le marché

seulement essentiel de maîtriser toutes ces techniques, mais que le combat de la fidélisation se fait au jour le jour, client par client… C’est la source même de notre métier : le commerce. » Marie-Laure Fron, Directeur Général Pharmactiv Distribution - Groupe OCP « Pour nous, éditeurs d’un progiciel de gestion de la relation client si fréquemment mis en œuvre pour définir et exécuter des stratégies de fidélisation, l’ouvrage de Jean-Marc Lehu apparaît comme une contribu- tion essentielle à la compréhension

du commerce de services notamment de tourisme, de la parfumerie, de la bijouterie et de la parapharmacie. Acheter le moins cher possible pour vendre le moins cher possible est un slogan de l’enseigne [...] Le principal argument commercial du groupe est le prix de ses produits. Les publicités sont percutantes ; elles évoquent des augmentations de prix de manière globale où seul les magasins Leclerc permettre de faire des économies. Afin de lutter contre certaines conditions des fournisseurs

catégories : -physiologiques, besoins du corps  - sécurité financière (CDI par ex) ou physique (avoir un toit) - estime : estime de soi et l’estime que nous porte des autres : à partir de là on existe sur un plan social et humain - appartenance : à un groupe social (tout type) - réalisation de soi : auto-accomplissement. Ce n’est pas qu’accéder au poste supérieur (ex : finalité de l’existence) Maslow, lorsqu’il a défini cette pyramide, a défini un cadre qui ne vaut plus : les gens montent d’un pallier

Télécom et Free avec respectivement 11 et 7.4 millions d’abonnés (source : idé/AFP). On ajoute à ces quatre opérateurs, Numericable dans la téléphonie fixe. En 2013, le Groupe Vivendi décide de se désengager de SFR dont il est propriétaire pour se reconcentrer dans les activités des médias (canal + groupe et Universal music group). Le résultat d'exploitation de SFR, en recul de 9,6% sur un an à 2,7 milliards, a pesé sur les résultats 2013 de Vivendi ; d'où sa volonté de s'en séparer. Orange leader

pensée chrétienne considérait le travail comme l’activité fondamentale de l’homme qui permettait l’approfondissement des rapports avec autrui. Les humanistes le considéraient comme la manière d’exprimer la liberté créatrice de l’homme. Les mêmes groupes de pensée lui donnaient également une utilité sociale. Le travail est considéré comme un lieu de socialisation, de formation de l’identité individuelle et collective. C’est au 19 éme siècle, que le travail est désormais entendu comme travail productif

avantage/bénéfice sur coûts (temps, argent, déplacement) Demande: réaction pour pouvoir satisfaire le désir de l'acheteur en fonction du pouvoir et du vouloir de l'acheteur. Consommateur: ensemble des préoccupations et des utilités d'un individu ou d'un groupe d'individus. Offre: solution via un service, un produit Motivation: donne à un comportement une intensité, une direction. Déclenche un comportement. Marketing: méthode (préparer et réaliser l'action) qui applique une démarche (informer, choisir

inspirèrent la philosophie de la plupart des firmes de la Silicon Valley1. » 1. Octave Gélinier, Stratégie d’entreprise et motivation des hommes, Éditions d’Organisation, 1984, réédition 1993, p. 272. 17 LE PLAN DE COMMUNICATION La conception du groupe Danone est similaire bien qu’elle mette l’accent sur une méthode de management de projets. La Danone way consiste en une évaluation et participation permanente autour de plans d’action lancés et validés en comité de direction. Conçu comme une démarche