étude Marketing Canal Plus

La satisfaction du client est plus que jamais au centre des préoccupations des entreprises et se concrétise par une gestion personnalisée de la relation client ;comprendre les clients et leurs attentes, les fidéliser, les inciter à consommer davantage. La gestion de la relation client a pour objet d'identifier, attirer et conserver les meilleurs clients et d'en retirer chiffre d'affaire et rentabilité. L’intégration au monde de l’entreprise de nouvelles ressources informatiques a permis le développement

 RAPPORT AUCHAN ANALYSE DU MARCHE Etude de marché menée auprès des consommateurs d’Auchan de Faches Thumesnil dans le cadre des attraits et des freins en matière d’applications pour les achats de consommation courante. Le but étant de connaître les outils mobiles possédés par les répondants. Savoir si les clients utilisent des applications mobiles : Déterminer l'intérêt de ces applications, Déterminer les attentes des clients potentiels. Etc … Face à ses concurrents Auchan essaie de

clients attendent plus de services de la part des marques : l'information sur les produits, le conseil, la facilitation des achats, l'automatisation, le service client… sont autant de services associés qui jouent un rôle croissant dans l'appréciation des clients sur la valeur d'une offre. Beaucoup de ces services sont adaptés à la situation de chaque client, c'est-à-dire qu'ils sont personnalisés. Le développement de ces services associés passe ainsi de plus en plus par celui d'un marketing relationnel

............................................................................................................. 10 Section1 : le concept de relation client et les différents courants de pensées ................................ 11 Section 2 : le marketing relationnel .................................................................................................. 16 Section3 : la gestion de la relation client ......................................................................................

I. La démarche marketing 1. Etudier le marché et l ‘environnement : Demande (consommateur), Offre (concurrents) et l’environnement Détecter les attentes, besoins, insatisfactions = Opportunité MARKETING D’ETUDES 2. Planifier une action : Choix, Objectifs, Stratégie, cible, Positionnement, offre MARKETING STRATEGIQUE 3. Agir sur le marché (marketing-mix) : Offre/Produit-Prix-distribution + communication = 4P MARKETING OPERATIONNEL 4. Contrôler

« La BDD est la force vive d'une ONG » 15/02/2002 - Pour rendre plus efficace son marketing relationnel, l'association Médecins du monde a confié à Isabelle Finkelstein la double casquette de directrice de la communication et du développement. Elle supervise les messages envoyés aux donateurs et l'utilisation de la base de données. Que représente la base de données donateurs pour une association comme Médecins du monde ? Isabelle Finkelstein.Nos six cent mille donateurs apportent les deux tiers

La société moderne a connu de grandes mutations ; elle ne ressemble plus à ce qu’elle était il y a encore une dizaine d’années. Ces mutations ont été particulièrement profondes : Apparition des métropoles tertiaires, démocratisation de l’automobile, des réfrigérateurs, émancipation de la femme, internet… Mais aussi très rapide. En effet, en moins d’un demi-siècle, le niveau de vie dans les pays développés a connu une amélioration telle, qu’elle a favorisé l’avènement de ce qu’on appelle « La société

pénétration Renault en France  Véhicules de plus en plus fiables sur le marché  Concurrence de plus en plus accrue  Baisse globale des ventes des véhicules d’occasion – 1,3% en 2013  Un parc circulant de plus en plus vieillissant et en baisse – 0,2%  Entretien et usure stable depuis 2009, 37,6 millions d’entrées dans les garages Renault en 2013 o  Baisse de fréquentation de l’atelier constructeur  Concurrence de plus en plus forte des réparateurs rapides (Norauto, Euromaster

Top 10 des tendances 2010 de l’Email Marketing Emailvision Inc. BELGIQUE ALLEMAGNE NETHERLANDS SUEDE ROYAUME UNI FRANCE ITALIE ESPAGNE SUISSE USA www.emailvision.fr Top 10 des tendances 2010 de l’Email Marketing Top 10 des tendances 2010 de l’Email Marketing Bilan de l’année 2009 pour l’Email Marketing ............................................................... 3 Top 10 des tendances 2010 de l’Email Marketing ........................................................ 4 Tendance #1

de marketing relationnel en vue d'améliorer l'image de la marque et booster les ventes. Suite à la demande du département marketing, j'ai réalisé un rapport sur le marketing relationnel. Celui-ci permettra de développer notre image de marque et d'améliorer notre chiffre d'affaire. Voici les points que j'ai développé au cours de mon étude et qui vous aiderons a mieux comprendre cette nouvelle stratégie marketing que nous allons utiliser dans l'entreprise. 1) Qu'est-ce que le Marketing relationnel