étude Qualitative Satisfaction Crédit Mutuel

s'attellent à mesurer et à améliorer la satisfaction de leur clientèle. Satisfaction qui est l’une des fins Marketing grâce à la qualité de l’offre. C’est d’ailleurs bien ce que souligne certains auteurs «  l’une des clés de la satisfaction réside dans la qualité de l’offre proposée au client, qui devient de plus en plus conscient de sa valeur et attend un juste retour ». Ce qui revient à dire qu’il existe un lien étroit entre «la qualité de l’offre » et « la satisfaction du client ». Ainsi, comment définir

.... 14 SECTION II. RAISONS ET LIMITES DU DÉVELOPPEMENT D’UN RÉSEAU DE DISTRIBUTION MULTICANAL. ...................................................................................................41 CHAPITRE DEUXIÈME :PRÉSENTATION DU SECTEUR ET ÉTUDE DE CAS EXPLORATOIRE ................................................................................................................. 71 SECTION I. LA RÉVOLUTION DE LA BANQUE DE DÉTAIL. .............................................72 SECTION II. L’ÉTUDE

épistémologique explique une part des choix méthodologiques, l’analyse montre que certaines explications sont techniques et d’autres psychologiques. Les premières correspondent au développement de techniques formalisées pour traiter les données qualitatives et les secondes tiennent à la valeur symbolique des chiffres. Au final, les techniques quantitatives apportent un soutien au chercheur dans ses travaux et jouent le rôle d’objet-frontière dans la communauté scientifique en facilitant les échanges

Service Etudes Marketing Du 01 Avril au 30 Septembre 2011 1 Remerciements Je tiens à remercier et à témoigner ma reconnaissance à Monsieur Florent Ameilbonne de m’avoir accueillie au sein de l’unité « Marketing Stratégique et Relationnel » du Crédit Agricole Centre France. Je présente mes remerciements à Sébastien Confesson, responsable d’Etudes Marketing, pour m’avoir encadrée et guidée tout au long de mon stage, ainsi que pour son aide et sa contribution à la réalisation de ce travail. Mes

d’assurance……………………………………………………………………………..3 Introduction……………………………………………………………………………………...6 CHAPITRE I. Présentation générale…………………………………………………………….7 SECTION 1. Présentation du secteur mutualiste dans le monde et au Maroc……………..........8 I. Aperçu historique sur la mutuelle……………………………………………………8 II. Présentation de la MAMDA/MCMA………………………………………………13 SECTION2. Le cadre du stage………………………………………………………………....21 I. Présentation de l’agence MAROC NORD ASSURANCES………………………………………………………………………..21 II. Fonctionnement des services…………………………………………………………

filets sociaux ou d’investissements générateurs de croissance, qui pourront s’atteler de l’INDH au micro crédit. Dans cet article on s’interroge sur l’innovation et la particularité que rapporte la micro-finance en tant que outil et moyen de lutte contre la pauvreté. 2- Définition de la micro-finance On entend par micro-finance l'offre de services financiers (micro-crédit) aux populations pauvres, exclues du système bancaire, sans ressource ni droit de propriété. La

coût d'acquisition, l'ensemble des revenus (ce qu'il rapporte à l'entreprise), l'ensemble des coûts (la somme nécessaire pour fournir l'offre), la durée de la relation. La qualité du service, de la relation permettront sans doute d'améliorer la satisfaction voire de réduire la mobilité des "clients zappeurs" en les fidélisant. C'est à partir de ce schéma conceptuel que sont construites les hypothèses de travail qui seront ensuite analysées et discutées. I. Problématique La fidélisation des jeunes

RH dans leur stratégie. Car selon Peretti (2000), la différence entre une entreprise et celle qui végète repose avant tout autre avantage compétitif sur la qualité de management de ses ressources humaines[2] . C’est pourquoi tout au long de notre étude, nous nous intéresserons au style de management des RH et de son influence sur la motivation du personnel. En effet la motivation du personnel constitue l’une des difficultés que rencontre les PME en matière de GRH. PROBLEMATIQUE Une des

Promotion de l'Epargne et du Crédit 3. APIM-TOGO : Association Professionnelle des Institutions de Microfinance du Togo 4. ASJD : Association Jeunes & Développement 5. CECA : Coopérative d’Epargne et de Crédit des Artisans 6. CNM : Comité National de la Microfinance 7. COOPEC : Coopérative d’Epargne et de Crédit 8. DAT : Dépôt à Terme 9. DAV : Dépôt à Vue 10. FENU : Fonds d’Equipement des Nations Unies 11. FUCEC : Faîtière des Unités Coopératives d’Epargne et Crédit 12. IDH-MICROFINANCE : Investir

Nationale de Développement Agricole (BNDA) durant une période de deux (2) mois. A l’issu de mon stage, j’ai choisi de traiter le thème suivant : « l’Analyse du Risque d’un crédit aux PME par une banque : le cas de la BNDA. Le choix de ce thème s'explique par le fait que la BNDA a du mal cerné le risque exact lié à l’octroi du crédit PME. Pour traiter le thème du présent rapport, la démarche suivante a été adoptée : Exploitation de documents : Nous avons procédé à une exploitation des documents