étude Qualitative Satisfaction Crédit Mutuel

professionnels : - contrat d’assurance auto - contrat d’assurance santé / prévoyance - contrat d’assurance moto - contrat d’assurance habitation - contrat d’assurance cycle - contrat de plan d’épargne - contrat d’assurance vie privée - contrat de crédit  Prix : les tarifs proposés sont fixés en fonction du taux de bonus/malus pour l’auto et en fonction du risque à assurer pour l’habitation par exemple. Le prix correspond donc à la personne et au bien à assurer.  Distribution : l’ensemble des

 1950 : LE TRIPLE A C’est en 1950 que la Mutuelle Assurance Automobile Artisanale de France (MAAF) voit le jour. Mais la mutuelle décide de s’ouvrir à d’autres activité car l’automobile est jugée trop restrictive ; pour s’ouvrir à d’autres marchés comme celui de l’assurance habitation ou des risques professionnels 1968 - MAAF LANCE LA MULTIRISQUE VIE PRIVÉE La maaf élargis ces différents contrats en créant la tous risques qui présentes 15 formule garanties de base en plus des options.

bancaire ont su profiter de la loi de 1984 : tout établissement habilité a recevoir des dépôts et a consentir des crédits est qualifié de banque ; En conséquence les caisses d’épargnes mais aussi les établissement affiliés a des organes centraux (exemple le crédit maritime, les banques populaires…) et les établissements adhérant à des organismes professionnels (exemple le crédit municipal, crédit social des fonctionnaires…) ont eu la possibilité de proposer une gamme complète de produits financiers.

les segments du marché : 6 A - Le marché du premier âge 7 B - Le marché de l’adolescence 8 C - Le marché des étudiants et des jeunes actifs 9 III- Identifier les stratégies de conquête 10 IV- Le plan d’étude justifié 12 A – Plan de l’étude qualitative : 12 B – Plan de l’étude quantitative: 13 Résultat de l’étude quantitative 14 Annexes : 20 Tableaux des offres bancaires destinées aux jeunes : 20 Tableau des résultats du questionnaire : 22 I-Analyser le marché des jeunes et ses enjeux

sujet………………………………………………….42 Section 2 : Les hypothèses de l’étude…………………………………………………………….43 Section 3 : Le choix du cadre empirique………………………………………………................44 Section 4 : La méthodologie de recherche …………………………………………….................45 Chapitre 3 : Etude de cas du CIH BANK :…………………………………................48 Section 1 : Présentation du CIH BANK……………………………………………...…………..48 Section 2 : Les techniques de fidélisation …………………………………………..…................51 Section 3 : Présentation des résultats………………………………………………

pour leur écoute et leur disponibilité. D‟autre part, je tiens à remercier l‟ensemble des managers qui ont accepté de me recevoir, dans le cadre de mes entretiens, pour mon enquête de terrain. Ainsi, je remercie vivement les responsables d‟agence du Crédit du Nord, d‟Axa, du CIC, pour avoir pris le temps de me recevoir et de partager leurs expériences du métier, ainsi que leurs idées. Je remercie également les responsables d‟agence, les autres managers et le conseiller de gestion de Patrimoine de la

à cette structure ? SECTION 1 : PRESENTATION DE CONTINENTAL BANK BENIN PARAGRAPHE 1 : De l’historique au fonctionnement de CONTINENTAL BANK BENIN I- Historique, objectifs et activités de CONTINENTAL BANK BENIN A- Historique C’est le Crédit Lyonnais du Bénin qui a pris la dénomination de CONTINENTAL BANK BENIN (LA CONTINENTALE S.A) le 27 Novembre 1995. Jouxtant la zone portuaire à Cotonou, tout en longeant l'Avenue Pape Jean Paul II, Continental Bank Bénin est située à la périphérie

les caractéristiques du travail. C) Les relations avec l’entreprise-cliente III La vie de l’équipe A) La communication interne et les interactions au sein du groupe B) Les difficultés rencontrées et la gestion des conflits C) Les satisfactions procurées par le travail en équipe et la dynamique de groupe mise en œuvre IV Les résultats obtenus A) Les apports de votre binôme à la mission des «4ème année» B) L’état d’avancement de la mission à la fin de votre participation C)

l’assurance vie. On a effectué une étude qualitative pour pouvoir analyser l’attitude de consommateur marocain vis-à-vis de ce produit. 1 Remerciement En préambule à ce rapport, nous souhaitons adresser nos remerciements les plus sincères aux personnes qui ont apporté leur aide et qui ont contribué à l'élaboration du rapport : On aimerait remercier Mr ERCHIDI Abdelaziz, le formateur des agents assureurs de la CNIA SAADA, qui nous a aidé et éclairé pour élaborer cette étude. Nous tenons à remercier

coût d'acquisition, l'ensemble des revenus (ce qu'il rapporte à l'entreprise), l'ensemble des coûts (la somme nécessaire pour fournir l'offre), la durée de la relation. La qualité du service, de la relation permettront sans doute d'améliorer la satisfaction voire de réduire la mobilité des "clients zappeurs" en les fidélisant. C'est à partir de ce schéma conceptuel que sont construites les hypothèses de travail qui seront ensuite analysées et discutées. I. Problématique La fidélisation des