étude Stratégique Sur L Oncf

4 ✓ Première partie : Présentation du Groupe ONCF. …………………………….. 5 Chapitre 1 : Présentation de l´ONCF : ………………………………………….. 6 A. Présentation générale du groupe ONCF. …………………………….. 6 • Introduction. …………………………………………………………………………….. 6 • Fiche signalétique du groupe ONCF. ………………………………………... 7 • Historique. ………………………………………………………………………………. 8 • Carte Ferroviaire. ………………………………………………………………….... 10 B. Présentation analytique du Groupe ONCF. ………………………… 11 • Chiffres importants

Rapport | 2 ONCF INTRODUCTION Depuis sa création en 1967, l’Office National des Chemins de Fer (ONCF) a excellé dans la gestion des chemins de fer afin d’offrir des services toujours en phase avec les attentes des clients et ce, par la mise à niveau des gares, la rénovation du parc du matériel roulant et la modernisation de l’infrastructure L’axe Casablanca-Mohammedia, objet de la présente étude, de par sa position géographique demeure l’un des axes ferroviaires stratégiques et porteur de

avons constaté la mise en place d’une nouvelle structure organisationnelle depuis juillet 2009, qui obéit au système management qualité qui représente un outil stratégique de progrès et d'amélioration des divers processus d'une organisation. L’application du management qualité a permis à l’ONCF d’intégrer de nouveaux enjeux stratégiques tels que l’environnement, le développement durable et la responsabilité sociale de l’entreprise. Cette intégration lui a donné l’occasion de s’identifier par rapport

conception d’ tableau de bord prospectif pour l’ un ONCF : Diagnostic de l’ existant 12Le système d’ objectifs Le système de moyens ? Une organisation orientée client ? Les ressources humaines un capital inestimable ? Les systèmes d’ information un outil incontournable Le système de mesure et de suivi de la performance ? Les instances de pilotage ? Les outils de pilotage Synthèse des principales forces et faiblesses du système de pilotage de l’ ONCF Chapitre 1 3- 4- ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

d’administration Troisième partie : Analyse de l’étude Remerciement Une étude commence par un groupe, une réunion, une idée puis du travail. Mais rien de cela n’aurait été fait sans un soutien, une orientation, un cours bien fait et surtout un professeur compétent. En effet, nous remercions avant d’enchainer en premier MR ZKIM qui a été le support principal de notre étude, et qui n’a pas économisé d’effort en cas de besoin et sans qui notre étude ne pouvait donner de résultat. Avant propos Dans le cadre des

ONCF Rapport de stage Remerciement J’adresse mes remerciements au chef du centre (CMFTLF) M.KHARBOUCH de m’avoir permis d’effectuer mon stage au sein de l’ONCF. Je remercie plus particulièrement …. Monsieur ENNAJEM, mon maitre de stage qui a fait preuve de disponibilité à mon égard, et pour m’avoir fait confiance dans toutes les interventions. Monsieur RECHCHACHI, qui grâce à ses compétences techniques sur les différents outils utilisés, m’a permis de mener à bien mon stage. Je remercie

Acima Mohammedia-ONCF Du 20/04/2014 au 28/06/2014 Le théme : REMERCIEMENTS DEDICACES Nous dédions ce modeste travail comme un témoignage d’affection, de respect, d’admiration : A toute personne qui de près ou de loin nous a fait part des renseignements nécessaires à notre stage et notre rapport. Anos parents, et nos familles qui nous ont aidés moralement et matériellement. Anos amis pour leur fidélité. A toutes les personnels d’ACIMA MOHAMMEDIA ONCF qui sont préoccupés

EFFECTUÉ AU SEIN DE L’OFFICE NATIONAL DES CHEMINS DE FER GARE VOYAGEURS FES | | SUJET: | LA VENTE DES PRODUITS ONCF&LA FIDELISATION CLIENTELE | Réalisé par : ABDERRAHMANE MADANI & BRAHIM ALAOUI CHARIFI De Encadré par : MR MED SAÏD ENNBIBAH Du 11 Février 2013 au 11 Avril 2013 SOMMAIRE I. INTRODUCTION 1. FICHE SIGNALETIQUE II. HISTORIQUEMENT ET ENVIRONNEMENT III. RESTRUCTURATION DE L’ONCF 1. SUR LE PLAN COMMERCIAL 2. SUR LE PLAN ORGANISATIONNEL

…………..10 Activités et Objectifs de l’ONCF……………...…………………………………….11 Structure de l’ONCF……………...…………………………………………………12 Moyens et Logistique …….…………………………...……………………………..13 Chiffres Clés………………………………………………………………………….14 La Vision ONCF……………………………………………………………………...15 Les Axes Stratégiques 2015. …………………………...………………………..…..16 Chapitre 2 : Les Tâches Effectuées………..………………………………………..17 I)-les tâches effectuées au sein de service comptabilité et finances………….…….18 II)-les tâches effectuées au sein de service clientèle

nouvel outil va permettre d’offrir une vision multidimensionnelle du pilotage en définissant un cadre rigoureux d’élaboration d’une stratégie, d’une méthodologie pour la décliner sur le plan opérationnel et assurer l’enchaînement depuis la vision stratégique jusqu’à la définition des plans d’action. Partie I : présentation de l’Office National des Chemins de Fer I. Présentation général de l’ONCF 1. Historique de l’ONCF : La construction du réseau des chemins de fer du Maroc