étude Suivi Client

FIGURES LISTE DES ABREVIATIONS INTRODUCTION Chapitre 1. LA SOCIETE TSITONONINA 1.1 Présentation générale de la Société TSITONONINA 1.2 Déroulement du stage 1.3 Les acquisitions majeures du stage Chapitre 2. METHODOLOGIE 2.1. Cadre de l`étude 2.2. Méthodologie d`approche 2.3. Méthodologie de collecte d`informations 2.4. Méthodologie de traitement des informations Chapitre 3. DIAGNOSTIC DE XXXXXXXXXXXX 3.1. Une offre de services précaire 3.2. Des procédures inefficaces 3.3. Bilan

CONTACT CLIENT 33 V.1 – La prise de contact 33 V.2 – L'entretien client 34 V.3 – Les étapes de la relation client / conseil 35 VI – LA PROSPECTION COMMERCIALE AU CLIENT 38 VI .1 – Construire la proposition commerciale 38 VI . 2 – La négociation avec le client 39 VI . 3 – Les facteurs clés de succès à maîtriser 40 VII – SUIVI ET FIDELISATION DES CONTACTS CLIENTS 41 7.1 – Le suivi des contacts clients 41 7.2 – La fidélisation des clients 41 7.3 – Capitaliser la connaissance client au service

EXEMPLES D’ACTIVITES ET DE MISSIONS A REALISER EN 1ère ANNEE ACTIVITES ET MISSIONS DANS LE DOMAINE DE LA GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTELE Préparation des contacts clients - Connaissance et étude de la clientèle : caractéristiques, besoins, motivations, attentes, critères de choix... - Connaissance de l’offre (produits et services) : caractéristiques techniques et commerciales… - Connaissance du contexte de marché. - Analyse, élaboration de supports : argumentaire, plaquette de présentation

expérience. Je souhaite également remercier le corps enseignant du C.F.A. Stephenson, mes professeurs et intervenants ; un remerciement tout particulier à Monsieur Gregory Marck, mon formateur au C.F.A., pour son suivi professionnel toute l’année durant. Un remerciement aussi à toutes les personnes qui exercent dans l’ombre mais n’en demeurent pas moins indispensables dans la concrétisation de nos projets scolaires, je pense à Mesdames Aude D’Origny

Relance de clients et suivi clientèle, Étude de concurrence, Gestion des achats, Appels d'offres, Réalisation d'une action promotionnelle (ex. promouvoir le BTS), Réalisation d'une enquête : étude de marché, satisfaction, notoriété, image…, Réalisation de publipostages, Recherche et choix de fournisseurs, Téléprospection, Préparation d'actions publicitaires (ex. conception de supports : dépliants, affiches, plaquettes…), Création d'un catalogue, Analyse statistique de clientèle, Étude de produits

Dans quels domaines les consultants de A22, expert en logistique peuvent ils vous aider ... ? Étude des processus de travail Distribution    Établissement du programme de distribution. Niveau stratégie, tactique, opérationnel Établissement du programme de distribution. Sensibilités, études des différentes options possibles Solutions pour les marchés domestiques et pan-européens    Déroulement des opérations Découpage des opérations Définition des fonctions Calcul des coûts    Entreposage

BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME/PMI – Session 2015 Epreuve  E4 – Communication et relations avec les acteurs internes et externes U4.1 – Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs STAGE ET ÉPREUVE Mme Thiriat SOMMAIRE Contenu Calendrier 3 Attestation de stage 4 Contenu du dossier 5 Fiche descriptive 6 Exemples de tâches 7 Fiche descriptive remplie 9 Déroulement de l’épreuve : 11 Le projet 12 Conduite d’un projet 13

Comptabilité. - G2B - 30ème Promotion ISCAE Etude du risque des crédits bancaires. 1 Etude du risque des crédits bancaires.                                                                                        A ma mère, mon père,                                                                                                 Mon frère et, Mes sœurs.                                                                                  2 Etude du risque des crédits bancaires. REMERCIEMENTS

distribution 3 E. Politique commerciale 3 F. Communication externe 3 III. Analyse financière 4 A. Analyse du bilan fonctionnel de l’entreprise 4 B. Analyse des soldes intermédiaires de gestion (comparaison avec l’exercice 2010) 4 C. Étude de la capacité d’autofinancement 4 IV. Analyse de gestion des risques 5 A. Le risque humain 5 B. Le risque clientèle 5 C. Le risque fournisseur 5 D. Le risque financier 5 2ème Partie - Présentation du projet : Optimisation contacts

froid industriel, l’agroalimentaire et la grande distribution ⇨ Les services techniques ⇨ Les transports (véhicules et infrastructures) Les fonctions et activités confiées à un Technicien Supérieur en Electrotechnique sont les suivantes : ⇨ Etude technique et économique d’une affaire ou d’un projet ⇨ Réaliser les dossiers techniques de fabrication et d’exécution de chantier ⇨ Elaborer une offre adaptée au cahier des charges ⇨ Analyser les causes de dysfonctionnement et faire évoluer