étude Suivi Client

opératoires), • Mettre à jour des procédures qualité, organiser le suivi de la qualité (création d’un tableau de suivi des indicateurs de qualité - sensibilisation du personnel au respect des procédures et au suivi qualité ), bilan des dysfonctionnements rencontrés et recommandations... • Obtenir une certification (sélection des organismes de certification, élaboration de courriers et de dossier de demande de certification, étude du coût de la démarche, proposition d’action de communication internes

responsable marketing interactif, category manager, responsable merchandising, consultant e-CRM, responsable marketing direct, webmarketing.. Mots clés : Benchmarking, étude de marché, merchandising, segmentation de marché, analyse de marchés, analyse des potentialités économiques, définition des segments de croissance, étude de positionnement, étude de marque, mix produit, création de trafic, cible, niche, ciblage comportemental, mesure d'audience, fréquentation, analyse statistique, gestion de marque, plan

Remerciements 2 Dédicace Sommaire 5 Introduction générale 5 Chapitre 1 :Etude documentaire……………………………………………………………………………………………… 7 Section 1 : Secteur de distribution au Maroc………………………………………………………………… 8 Section 2 : Présentation d’ACIMA MOHAMMEDIA ONCF……………………………………………………………………………………… 10 Chapitre 2 :Etude sur le produit economique :cas Acima Mohammedia-ONCF28 21 Section 1 :Le produit économique chez Acima 22 Section 2 :etude sur le produit economique 26 Chapitre 3 :Les taches effectuées 34 Section

Elaboration de tableau de bord du suivi de la qualité de la relation client. 1.1. Définitions 1.1.1. Gestion de la relation client 1.1.2. Tableaux de bord 1.2. Structures 1.2.1. Attentes des clients 1.2.2. Environnement de Foncia 1.3. Points d’interventions et objectifs visés 1.4. Sélection des indicateurs et collecte de données 1.5. Tableau de bord et observations 1.6. Enquête de satisfaction Problématique Analyse de la relation client en vue d’en ressortir les éventuels

Présentation d’une étude à caractère professionnel ICC Technologie Période de stage : 4 Juin au 30 Juin 2012 Mme ANTONIAZZI L’examen : Baccalauréat professionnel session 2013 1. Présentation de l’entreprise P 2-3 2. Hiérarchie de l’entreprise P 4 3. Présentation du service P 5-6 4. Toutes les tâches effectuées P 7 5. Explication d’une des tâches (Etude de cas) P 8-9 6. Etude chronologique d’une

par étape. Le processus doit être dicté par le marché, ce qui implique que les institutions doivent s’assurer continuellement que le produit répond aux besoins des clients en tenant compte des forces de l’institution et de ses avantages compétitifs. Que le produit soit techniquement nouveau ou amélioré, le même processus devra être suivi pour son développement ou amélioration.  Cette partie vise à présenter les différentes étapes du processus de développement de produit. Pour chaque étape sont présentés

reconnaissance au directeur administratif et financier de la banque populaire Rabat Kenitra, M. Abdelkhalek Bendriss, ainsi que le chef de département comptabilité analytique et budget de la banque centrale populaire, M. Hassan Omor pour leurs conseils et suivi. Par la même, je saisie cette occasion pour exprimer mes vifs remerciements à tous ceux qui ont contribué de près ou de loin au bon déroulement de ce travail. Introduction générale En vue de découvrir les techniques et les

extérieurs Outils du jardin Outils du jardin électriques Les différents services proposés sont : La carte maison : 5% de remise à l’ouverture de la carte sur une journée que choisi le client. 10% de remise tous les 1 000 points cumulés (1point par 1.5€ dépensé à Leroy Merlin) sur une journée choisie par le client. La reprise marchandises sous 3 mois sans ticket. Des possibilités de financements La location de véhicule Un service après-vente Des cours de bricolage Une possibilité de pose Une

• Introduction Générale………………………………………4 • Etude documentaire…………………………………………6 • Etude qualitative…………………………………………….14 • Etude quantitative………………………………………….24 • Résultats……………………………………………………….28 • Conclusion…………………………………………………….36 Introduction globale  On ne recrute pas au petit bonheur la chance, un bon recrutement s'intègre dans la vision globale qu'a l'entreprise, de sa mission auprès des clients, de son évolution et de sa croissance. En tout cas

que la prospection car la fidélisation est quelque chose de concret, le client est déjà recensé dans le logiciel de l’entreprise, ce qui permet de pouvoir le solliciter plus facilement sur les offres du moment, des avantages personnalisés pour lui, et celui-ci peut être amené à parler de l’entreprise en bien à son entourage, le fameux « bouche à oreille ». En conséquence, le fait de choyer