étude Suivi Client

(courrier, téléphone, documentation, classement, tenue de fichiers, gestion du personnel...), comptables (travaux de préparation qui ne sont pas pris en charge par un centre ou un cabinet de gestion, facturation, paie...) et commerciales (accueil des clients, devis, établissement de contrats, recherche de fournisseurs, vente et après-vente...). Conseiller du chef d'entreprise dans les domaines ne relevant pas directement de la production, il contribue à l'amélioration de l'organisation, de l'efficacité

|BTS Négociation Relation Client | |Session 2006/2008 | |E6 - Conduite et présentation de projets commerciaux |Fiche Projet N°1 (recto) | |TITRE:

Bibliographie : * Market, Pras, Evrard et Roux, 2009 * Etude de Marché, Vernette, Vuibert Gestion, 2010 * Marketing Magazine, LSA, Points de Vente Introduction Histoire et Dates Repères Premier sondage : 1936 aux Etats-Unis, organisé par GALLUP lors des élections présidentielles (London/Roosevelt). Avec seulement 4000 personnes, il prédira l’élection de Roosevelt. En France, (1938) création de l’Institut Français de l’Opinion Publique (IFOP) par Jean Stoetzel. Marché international

opératoires), • Mettre à jour des procédures qualité, organiser le suivi de la qualité (création d’un tableau de suivi des indicateurs de qualité - sensibilisation du personnel au respect des procédures et au suivi qualité ), bilan des dysfonctionnements rencontrés et recommandations... • Obtenir une certification (sélection des organismes de certification, élaboration de courriers et de dossier de demande de certification, étude du coût de la démarche, proposition d’action de communication internes

investissements marketing • En France Poids économique du secteur étude est inférieur à 1Md€ (ou G€) Les investissements marketing sont de 30 Md€ (ou G€) 3.3% du budget marketing = études Place des études dans les investissements marketing • En EU25 Poids économique du secteur étude est inférieur à 8 Md€ (ou G€) Les investissements marketing sont de 350 Md€ (ou G€) 2.3% du budget marketing = études 6 Source ESOMAR et Syntec (étude) EU25 10 Md$ (ou B$) USA Canada 8 Md$ (ou B$) ASIE 3 Md$ (ou

moyen du magasin 55€. 1.2- L’UC dans son réseau : réseau, position Réseau Intégré : 121 hypermarchés au 31 décembre 2008 et 1,25 million de m2 de surface de vente 620 000 m2 d’entrepôts / 51 000 collaborateurs en CDI 285 millions de clients (passages en caisse) en 2008 / 4,5 milliards d’articles vendus en 2008 ➢ Principales évolutions historiques: Les années 60-70 : le démarrage dans le Nord, puis le développement en France 1961 Ouverture du premier magasin à Roubaix dans une

sssssssss1 – Etude de la demande (les clients) Bilan et analyse de la clientèle actuelle : qui sont-ils ? Combien sont-ils ? Que consommentils ? En quelle quantité ? Pourquoi ? Comment ? Où ?… 2 – Etude de l’offre (la concurrence) Bilan et analyse de mes concurrents : qui sont-ils ? Où sont-ils ? Que vendent-ils ? Comment ? A qui ? Depuis quand ?… Quels sont leurs points forts et leurs points faibles ? 3 – Etude de l’environnement Qu’en est-il du contexte (international, national ou local) économique

conséquences sur l’environnement -Etude de la demande -Repérage des points forts et des points faibles des produits proposés -Etude des besoins, motivation et comportement des clientèles : *Les outils ‘d’investigation *Présentation et analyse des résultats -Représentation de façon communicante les résultats de l’étude -Proposition des actions commerciales selon chaque segment -Le prix de revient et le prix de vente d’un produit -Les devis de calcul -Etude de cas V. Elaborer

[pic] [pic] Mission proposé par : Mr Brahim SLAOUI Etude de faisabilité : Installation d’une centrale d’achat Travail encadré par : Mme Fedwa ZIANI Réalisé par : Omar LAMOURI Hind BOUZIANE Merieme BENMOHA Imane FASKI 2008 – 2009 Remerciements On tient à adresser nos plus vifs remerciements à tous ceux qui ont contribué de prés ou de loin à la réalisation de ce modeste travail. Tout d’abord on

Introduction………………………….Page 1 Présentation de l’entreprise………….Page 2 Historique……………………………Page 2 Organigramme……………………….Page 3 Etude : le suivi d’un dossier client…..Page 4, 5 et 6 1) Lors de la réparation d’un véhicule 1.1) le devis 1.2) Les fichiers clients 1.3) La facture et son paiement 2) Lors de la vente d’un véhicule 2.1) La demande du client 2.2) La recherche de véhicule 2.3) Les documents de vente automobile 2.4) Lors de la cession du véhicule Analyse………………………………Page