Distance Professionnelle

Commerciales Virtuelles Power point N°2 I . La vente à distance : Le départ de la vente à distance à été la vente par catalogue. Puis aujourd'hui c'est la vente par internet. C'est une vente qui se fait sans contact physique direct avec la clientèle. Elle consiste en la vente d'un bien ou la fourniture d'une prestation de services conclus sans la présence physique simultanée des parties entre un consommateur et un professionnel qui pour la conclusion de ce contrat utilise exclusivement

s’opérant à distance par le biais d’interfaces électroniques et digitales. Le e-commerce englobe essentiellement les transactions commerciales s’effectuant sur Internet à partir des différents types de terminaux (ordinateurs, tablettes, smartphones, consoles, TV connectées) mais également celles réalisées à partir d’applications spécifiques (applications mobiles) qui ne font pas toujours appel aux protocoles Internet. De nos jours, il est devenu le principal canal de la vente à distance ce qui explique

d'ici à 2014. 1.1 Les chiffres et les activités phares 1.2 "Une marge de progression énorme" 1.1 Dossier e-commerce : les chiffres et les activités phares Selon les chiffres communiqués par la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance), le cabinet KPMG et Médiamétrie, le commerce en ligne a fortement progressé depuis 2004. En terme de chiffre d'affaires, le secteur est ainsi passé de 5,7 milliards d'euros à plus de 20 milliards en 2008. Dans le même temps, le nombre des cybercommerçants

quelques années comme un nouveau canal de vente efficace qui séduit un nombre toujours croissant de consommateurs : aujourd’hui, 78 % des Français achètent à distance pour un montant moyen de transaction en ligne de 90 €. Et 98 % des acheteurs se déclarent satisfaits selon une étude de la Fevad (Fédération du e-commerce et de la vente à distance). Ce qui signifie que cette pratique est arrivée à maturité et modifie en profondeur le comportement de la clientèle du commerce traditionnel qui peut y trouver

conditions de paiement, etc. [pic] V. Les méthodes de vente Plusieurs méthodes de vente existent, regroupées en 3 grandes catégories : - Les méthodes de vente en magasin - Les méthodes de vente directe - Les méthodes de vent à distance A) Les méthodes de vente en magasin 3 méthodes se rencontrent : ➢ La vente traditionnelle ou vente assistée Nécessite la présence d’un vendeur qui accueille le client, B d’un contact humain (boucherie, boulangerie) ➢ La vente

/0 . 135 J LA VENTE À DISTANCE _TOUITI Moulay Aziz_ La vente à distance (VAD) est une méthode de vente qui fait appel à de nombreux supports : catalogues, téléphone, Internet, télévision (téléachat), radio, télécopie, publipostages adressés ou non, publicité dans la presse avec bon de commande 1… Ces modes ont en commun les caractéristiques suivantes : l’offre de vente ou de prestation de services est transmise à distance; le vendeur et le consommateur ne sont pas simultanément

internet (site marchant) Un site marchant est un site internet conçu pour vendre des produits ou proposer des prestations de services. L’existence d’une réglementation particulière aux sites marchands s’explique par le fait que le contact se fait à distance. Touts les informations qui vont être énumérées doivent être communiquées au consommateur de manière claire et compréhensible et doivent être d’un accès facile et permanent. Elles sont généralement contenues dans un document à part intitulé ‘’conditions

CHIFFRES CLÉS vente à distance e-commerce 2010 MODES DE COMMANDE en % du chiffre d’affaires vente à distance 82 % produits + services 70 % 62 % 25 Vente à distance et e-commerce aux particuliers LE MARCHÉ VENTE À DISTANCE Le marché vente à distance ventes de produits + services en milliards d’Euros Part des ventes en ligne Ensemble des ventes à distance + 17% en 2009 30,4 26 22,2 18,6 ÉDITION 77 % Internet courrier, téléphone et autres (fax, relais…) 2009 2008 20 2007

vente à distance en France. Lors de son comité d’entreprise, La Redoute, a annoncé son plan d’action pour restaurer sa compétitivité en raison du déclin de la vente par correspondance traditionnelle. Pour bien comprendre ce fait, revenons sur le contexte dans lequel s’inscrit La Redoute. La vente par correspondance traditionnelle (VPC) est une appellation originale progressivement remplacé par la vente à distance (VAD) pour prendre en compte le développement des nouveaux canaux de vente à distance. Dans

CHIFFRES CLÉS vente à distance e-commerce 2010 MODES DE COMMANDE en % du chiffre d’affaires vente à distance 82 % produits + services 70 % 62 % 25 Vente à distance et e-commerce aux particuliers LE MARCHÉ VENTE À DISTANCE Le marché vente à distance ventes de produits + services en milliards d’Euros Part des ventes en ligne Ensemble des ventes à distance + 17% en 2009 30,4 26 22,2 18,6 ÉDITION 77 % Internet courrier, téléphone et autres (fax, relais…) 2009 2008 20 2007