Enquete De Notoriété

CONSOMMATEURS Carnets de consommation : description quantifiée de la consommation : QUI, QUAND, QUOI, OU, COMMENT ? Etudes Usages et Attitudes, mettant l'accent sur les attitudes et motivations POURQUOI ? QUELS LEVIERS ET FREINS ? Etudes Notoriété et image des marques QUELLES CONNAISSANCES ET PERCEPTIONS ? Etudes qualitatives exploratoires : pour comprendre et préparer les études ci-dessus EXEMPLES D’ÉTUDES Y-a-t-il une place pour un nouveau produit ? Ya-t-il des besoins insatisfaits

PLAN DU CHAPITRE 1 Introduction 1-Les différentes catégories d’études a- Présentation des différentes techniques d’enquêtes - les enquêtes qualitatives - les enquêtes quantitatives - les enquêtes quantitatives répétitives omnibus panels baromètres marché test b- le coût des différentes catégories d’études. c- les délais. d- les différentes problématiques traitées 2- Les étapes essentielles d’une étude Exposé des différentes étapes. La définition de la problématique. L’exposé des

MARKETING MANAGEMENT Elaboration d’une enquête de satisfaction  Enquête de Satisfaction GERANT MR. OMAR BELHACHOM ZARA MONS 3295 PLACE DES GRANDS PRES 1 7000 MONS TEL 065/403540 [Sélectionnez la date] MARKETING MANAGEMENT Enquête de Satisfaction Introduction Dans le cadre de notre cours de Marketing, il nous a été demandé de réaliser une enquête de satisfaction auprès de la clientèle d’un magasin de type formule 2, c’est à dire un magasin dont la superficie serait comprise entre

dans les trains corail en sont les principales raisons. Un vaste programme d’économies et des cessions d’actifs ont ensuite permis à l’entreprise de renouer avec des bénéfices positifs. - La SNCF dispose d’une image de sécurité et de fiabilité. Sa notoriété bâtie sur son histoire et ses innovations technologiques ne peut que se renforcer par la mise en place d’actions de communication et de gestion de marque. Inventaire critique des ressources : - La SNCF, entreprise publique s’autofinance en grande

attitudes 2.2. Principes des enquêtes par sondages 2.2.1. Enquêtes par sondages et problèmes d’échantillonnage 2.2.2. La rédaction du questionnaire 2.2.3. Mode d’administration du questionnaire 2.2.4. Validité des enquêtes par sondage: les 2 sources d’erreurs 2.2.5 Méthodes de traitement des données 2.3. Les principaux types d’enquêtes auprès des consommateurs 2.3.1 Les enquêtes d’usages et d’attitudes 2.3.2. Enquête répétitives: Baromètres et Panels 2.3.3. Les enquêtes qualitatives ou « Étude en profondeur

s’autofinance en grande partie mais peut également obtenir des subventions de l’état. -Amélioration du service marketing avec une mise en place depuis 2001 de grandes enquêtes marketing. (Enquêtes de satisfaction,, Enquêtes de besoins, Programme de fidélisation dès 2001). -Ce qui engendre : une amélioration de l’image ou la notoriété de la SNCF (la volonté de ne pas laisser la marque SNCF banaliser). -Le site SNCF présente des produits vendus exclusivement sur internet (offres de dernières minutes)

bénéficiera de ce fait d’une large diffusion. Si le produit a été créé à l’initiative d’une banque, il sera rapidement imité par les principaux concurrents. - Phase de maturité : cette phase et assez longue dans le temps. Le produit a acquis une notoriété suffisante. Son taux d’utilisation se stabilise ou croit légèrement par paliers en fonction des actions publicitaires de relance entreprises. Chaque banque maintien sa part de marché car la demande est bien moins intense. - Phase de déclin : cette

dans les trains corail en sont les principales raisons. Un vaste programme d’économies et des cessions d’actifs ont ensuite permis à l’entreprise de renouer avec des bénéfices positifs. - La SNCF dispose d’une image de sécurité et de fiabilité. Sa notoriété bâtie sur son histoire et ses innovations technologiques ne peut que se renforcer par la mise en place d’actions de communication et de gestion de marque. Inventaire critique des ressources : - La SNCF, entreprise publique s’autofinance en grande

l’entreprise - Les enquêtes réalisées si nécessaire. 1.2. Le diagnostic Cette masse d’information est ensuite analysée. L’analyse se termine par un diagnostic de la situation faisant apparaître les forces et faiblesses du produit de l’entreprise, ainsi que les opportunités et menaces résultant de l’environnement. Cette analyse peut être synthétisée selon la méthode SWOT (Straight, Weaknes, opportunities, Threats) ⇒ Les forces Font partis des forces : - Une bonne notoriété - Une image de

important pour nous de retransmettre comme il se doit les valeurs propres de la maison Senoble. Nous remercions également, M. Alain Kruger, enseignant marketing, pour son soutien durant notre projet et pour ses conseils afin de mener à bien notre enquête de satisfaction. Sans oublier, de remercier toutes les personnes qui ont apporté leur soutien à la réalisation de cette étude et durant notre expérience professionnelle. Introduction Présentation de l’entreprise Expérience Professionnelle