Enquete De Satisfaction De Clientele Dans Le Batiment

Date et durée : L’activité assurer la qualité de service à la clientèle a duré tout au long de mon stage en entreprise. L’enquête a été réalisée durant toutes mes semaines de stage. Le contexte professionnel :  Mon entreprise est une enseigne qui propose un libre-service assisté. Cette entreprise utilise la méthode SBAM qui s’applique à tous les employés. (Sourire, Bonjour, Au revoir, Merci). Cette méthode permet d’accueillir le client de façon à ce qu’il comprenne que l’on s’occupe

Présentation du candidat Obtention du brevet d’étude professionnel technique de l’architecture et de l’habitat en 2008 Obtention du baccalauréat professionnel technique du bâtiment étude et économie en 2010 Actuellement candidat au brevet technicien supérieur en technico-commerciale option : matériaux du bâtiment J’effectue une formation en alternance, dans une entreprise de négoce de matériaux. Je suis apprentie technico-commerciale dans l’entreprise Gedimat Boulogne, en contrat d’apprentissage

RAPPOR T D’ENQUETE DE SATISFACTION DGI/DGE REFERENCE : 600/10/LIMAC/05 Septembre-Octobre 2010 RÉALISÉ PAR : Siège : BATTERIE IV -Libreville (241) 44 28 94 (241) 44 28 95 lima_consult01@yahoo.fr E-mail : lima_consult01@yahoo.fr RAPPORT D’ENQUETE DE SATISFACTION Direction des Grandes Entreprises (DGI/DGE) REFERENCE: 600/10/LIMAC/05 REFERENCE : 600/10/LIMAC/05 RAPPORT D’ENQUETE DE SATISFACTION-Direction des Grandes Entreprises (DGI/DGE) Réf. 600/10/LIMAC/05 1

connaissances et surtout d’apporter quelque chose de nouveau à l’entreprise. Dans notre analyse nous présenterons, dans une première partie l’entreprise GESTCOM MAROC. Ensuite, dans une deuxième partie nous définirons notre thème qui est « Suivi Clientèle » et parlerons aussi de différentes missions que nous avons effectuées. Enfin, nous émettrons quelques remarques et donnerons quelques suggestions pour la bonne marche de l’entreprise. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE GESTCOM

Restaurant - Perfectionnement Contenu: Gestion d’un Hôtel / d’un Restaurant - Perfectionnement Pgéographique, personnel, chiffre d’affaires, qualité de la clientèle, bâtiment correct, possibilités d’extension, piscine, jardin….. Faiblesses de l’établissement : situation géographique, personnel à former, chiffre d’affaires en baisse, bâtiment vétuste, pas de possibilités d’extension, pas de piscine, pas de jardin, beaucoup de travaux à envisager,… Peut-il fonctionner dans de bonnes conditions

La définition de la satisfaction La satisfaction est le nom donné à l’état d’âme et/ou du corps qui accompagne l’assouvissement d’un désir : on le distingue du simple contentement qui ne marque que l'achèvement d’un besoin. Dans ce sens la satisfaction constitue un sentiment plus qu'une simple sensation d’apaisement ; elle s’oppose à l'état de frustration, parfois plus ou moins coloré d’espérance, vécu lorsque la psyché est en état de désir ou de besoin. La satisfaction est ainsi dissipation de

L’UNITE COMMERCIALE Les répartitions de CA selon les gammes de produits ADIA est une agence GÉNÉRALISTE. Cependant, les secteurs les plus importants avec lesquels elle travaille sont : |Transport / Logistique |Bâtiment Travaux Public |Automobile |Autres | |40 % |30% |20% |10%

Étude de marché Données primaires Table des matières Étapes pour effectuer une étude de marché……………………………………..3 Recommandations pour la rédaction…………………………………………….. 3 Analyse du marché…………………………………………………………………….4 Marché (clientèle) cible………………………………………………………………..4 Comment élaborer un questionnaire 1. 2. 3. 4. Définir les objectifs de l’enquête…………………………………….6 Identifier les besoins en informations……………………………...6 Définir la séquence des questions…………………………………..7 Effectuer un pré-test…………………………………………………

EVALUATION DE LA QUALITE DES SERVICES CLIENTELES 1. SATISFACTION ET FIDELISATION – DEFINIR LES ENJEUX ET CRITERES. A. Le concept de la satisfaction et de la fidélisation. B. Les critères de satisfaction et de fidélisation. C. Les enjeux de la relation clientèle. 1. SATISFACTION ET FIDELISATION – DEFINIR LES ENJEUX ET CRITERES. Dans le domaine des services, la difficulté vient du fait qu’un service est une « Performance » plutôt qu’une chose. Il est

l’agence de travail temporaire ADIA de Cavaillon. Les secteurs d’activités ADIA est une agence GÉNÉRALISTE. Cependant, les secteurs les plus importants avec lesquels elle travaille sont : |Transport / Logistique |Bâtiment Travaux Public |Automobile |Autres | |40 % |30% |20% |10%