Enquete De Satisfaction Darty

le troisième distributeur électro-domestique européen. Toutes les enseignes du Groupe partagent la même philosophie fondée sur trois principes: Le meilleur prix, le meilleur choix, le meilleur service. B- L’enseigne Darty 1. L’historique de Darty En 1957, Les frères Darty, qui avaient un magasin de textile ouvrent à Montreuil (93) souhaite agrandir leur magasin et achète le local du bâtiment voisin. Pour des raisons juridiques, ils doivent vendre le stock de ce magasin qui est composé de postes

I. L’analyse de l’unité commerciale Fiche signalétique : Raison sociale. Darty. Effectif. 23 salariés. Siège social. Paris. Style de management. Directif. Statue juridique. Société par action simplifiée. Secteur d’activité. Tertiaire. Activité. Distributeur de produits électronique et électroménagers. Date de création. Juin 1988. Méthodes de vente. Vente traditionnelle / Libre service / Assisté Emplacement. Route de Géménos ZAC La Martelle 13400 Aubagne. Forme

au sein du magasin Darty Belleville. Ensuite je tiens à remercier toute l’équipe pédagogique du CFA Stephenson ainsi que les intervenants professionnels responsables de ma formation, pour avoir assuré la partie théorique de celle-ci. Enfin, je remercie l’ensemble de l’équipe du magasin Darty Belleville. Sommaire ➢ Introduction ……………………………………………………………………………….. I. La présentation de l’entreprise ………………………………………………. A. La présentation du Groupe Darty ……………………………………………

dialogue ? Comment pourrait-elle fidéliser davantage ses clients ? Avec son fameux « contrat de confiance », Darty se définit non seulement comme un distributeur mais aussi comme un opérateur de service. Ce qui fait le succès de Darty c’est son service après-vente. Grâce au bon fonctionnement de celui-ci Darty a pu fidéliser un grand nombre de ses consommateurs. Lors d’un premier achat chez Darty il y a une prise de connaissance du client. De là s’établie une fiche clientèle qui permettra à un suivit

PROJET DE DEVELOPPEMENT DE L'UNITE COMMERCIALE DARTY LA DEFENSE HUMBERT AUDREY I. ANALYSE COMMERCIALE DE L'UNITE COMMERCIALE A. Contexte de l'UC : Darty est une société par actions simplifiées (SAS), leader de la production des produits électroménagers. En 1970, l'enseigne se dote d'une identité forte avec le contrat de confiance qui affirme garantir au consommateur les meilleurs prix, un choix large et des services de qualité. Le groupe possède 223 magasins en France

ANNEXE Part de marché EPCS de carrefour par rapport à ces concurrents (sur deux années) : On constate une baisse des parts de marché (du rayon EPCS) pour carrefour entre 2008 et 2009 La concurrence : Concurrents directs (du rayon EPCS) : Darty, but, Leclerc, Fnac, Bersoult Concurrents indirects : Atis groupe et les magasins spécialisés dans le domaine de la haute technologie. Pour faire face au e-commerce carrefour a créé son propre site internet : (www.online.carrefour.fr) La demande

l’entreprise : 6 avenue des Buchillons - BP 255 - 74100 ANNEMASSE Mail tuteur : julien.martin@emilfry.frDétail journalier des activitésSemaine du lundi 9 mai au vendredi 13 maiSemaine du lundi 16 mai au vendredi 20 maiLundi :J'ai commencé mon stage à Darty :Mise en rayon/ étiquetage/ vente en directe/ prise de notes de comment faire des étiquettes et sur l'organigramme et les fonctions de l'entreprise.Réunion : Parler du festival VO (Véhicule d'Occasion) qui aura lieu mercredi/ des leads.Traiter des

fonctionnement d’un point de vente que ce soit de la prospection au SAV en passant par la vente. La satisfaction client mais également la satisfaction des collaborateurs est primordiale dans ce domaine d’activité cette formation nous entraîne à entretenir c’est relation et les améliorer. C’est pour cela que j’ai choisi la formation de licence RDC.Choix de l’entreprise : J’effectue mon alternance au sein d’un magasin Darty qui se situe à Pont-à-Mousson dans la ZAC du Breuil. Dans un premier temps j’ai effectué

Diffusion, Privilège, Concurrence indirecte : Darty, Auchan, Boulanger, Casino, Internet De part la position géographique de l'UC le concurrent principal est Darty qui a la plus grande renommée et qui se situe à environ a 10 minutes en voiture de MDA la Valentine. 2. MÉTHODOLOGIE DE RECHERCHE D’INFORMATIONS Dates Mode de recueil d'information Durée Lien avec le besoin Octobre a Décembre 2014 Enquête de satisfaction 3 mois Rechercher les satisfactions, les insatisfactions et les attentes de la clientèle

Marketing et Communication Messieurs C. BENAVENT et P. SIMON DARTY ET SA RELATION CLIENT Mercredi 15 décembre 2010 2 Sommaire Introduction ………………………………………………………………………………….……..……..1 I. Le contrat de confiance un engagement envers le client...............................5 1. Darty et le « contrat de confiance » : des engagements pour une relation client solide.................. 5 2. La relation client.................................................................................