Strategie De Fidélisation Assurance

commercialisés et demandent des facilités et des communications plus personnalisées. Ainsi, les entreprises doivent exploiter chaque interaction avec leurs clients pour donner impression positive et susciter une fidélisation. Elles se trouvent dans l’obligation de définit une stratégie bien précises et la suivre pour pouvoir exploiter au maximum les informations à leurs disposition d’où la notion CRM (customer relationship management), qui va leur permettre d’être clairement orientées vers leurs

SARAH VINCENT Master Stratégie et Direction d'Entreprise WESFORD Grenoble Année 2011-2012 Les relations commerciales entre annonceurs et agences événementielles Sommaire Introduction3 Présentation de l’entreprise :3 Mon poste chez Excoffier Recyclage :5 Première partie : La gestion des relations entre annonceur et agence événementielle.10 CHAPITRE 1 : l’événementiel, un outil récent de communication dans nos entreprises.10 1.1L’événementiel, une nouvelle approche10 1.2 L’événementiel

population consécutivement à la stratégie d’inclusion financière initiée par Bank Al-Maghrib à destination des populations à bas revenus. PRESENTATION DE LA BANQUE ATTIJARIWAFA BANK Le Groupe Attijariwafa bank, premier groupe bancaire et financier du Maghreb, avec 6,8 millions de clients et 16 081 collaborateurs, est une multinationale panafricaine. Présent dans 24 pays, le Groupe se donne pour priorité la proximité avec ses clients et les met au cœur de sa stratégie via son ambitieux programme de

Projet de La Gestion Relation Client  « CRM » : Nouveau dispositif pour manager les consommateurs……………………………………………………………… a- Objectifs de la Gestion Relation Client ou CRM…………………… b- Les atouts de la GRC………………………………………………. II- CRM : Outil de fidélisation et satisfaction – Client……………………………… III- Comment mettons en place une gestion de la relation clientèle ?........................... IV- Conséquences du développement de la Gestion Relation Client…………………. Conclusion

savoir-faire pour augmenter ainsi la probabilité de fidéliser le client. Créer de la valeur grâce aux services supplémentaires devient alors l'enjeu stratégique essentiel qu'il importe d'intégrer dans toute stratégie marketing. Il est nécessaire d'évaluer les conséquences de la stratégie marketing des services sur l'organisation (la structure) de l'entreprise ainsi que sur les fonctions impliquées dans sa mise en place (ressources humaines, production, finance, gestion). Le marketing des services

|31 | | 4.6 le processus de concrétisation d’un client |35 | | 4.7 Fidélisation de la clientèle |37 | | 4.8 Analyse commerciale de l’agence

consommateurs (automobilistes) Se différencier des low costs qui mettent en avant le prix Prendre en compte les principales attentes des consommateurs en simplifiant le produit assurance automobile parfois difficile à décrypter : ensemble de garanties seule obligation légale : l’assurance au tiers (ou assurance responsabilité civile en construisant l’offre autour de trois axes principaux : prix, services d’assistance, qualité de l’indemnisation En effet, les études indiquent que : 90%

Critères de segmentation des clients…………………………………………. Page 24 c) Evolution des attentes et des besoins………………………………………… Page 25 Les entreprises choisies IV. Eléments marketing : A. 4 P ……………………………………………….. ………………….Page 27 B. stratégie marketing…………………………………………………....Page 31 V. Facteurs déterminants de la satisfaction et de la fidélité des clients………Page 35 VI. Présentation des actions de relation clients menées par les entreprises choisies et analyse critique : objectifs

effectué mon stage au sein de l’entreprise Attijariwafa Bank, le leader d’établissements financiers au niveau du royaume et au niveau maghrébin. J’ai choisi cette banque tout simplement parce que j’ai été poussée par ma curiosité de découvrir ses stratégies et ses services offerts. En effet l’importance du secteur bancaire dans l’économie marocaine ainsi que le dynamisme d’Attijariwafa Bank et ses performances économiques m’ont encouragé à choisir cette entreprise pour faire mon stage. Ce stage était

Les outils de fidélisation du groupe Pourquoi fidéliser ? ✔ Entretenir une « vraie » relation durable, individualisée avec le consommateur ✔ Maintenir un lien à long terme en communiquant avec le consommateur- entretenir les échanges (nursing) ✔ Augmenter la fréquence d'achat du consommateur ✔ Accroître le panier moyen du client une fois recruté (le profiler)- moins cher de le fidéliser que de le recruter ✔ Cibler nos clients pour développer notre part de