Strategie De Fidélisation Assurance

de Veille Corpus Documentaire & Bibliographie Page 27 Page 28 Pages 28-29 1 FARGIER Romain M2 VI 1. Cadrage et définition du sujet 1.1 Définition du sujet et contexte (simulation) Ce dossier de veille traite des politiques et des stratégies des banques de détails françaises. Il s’agit d’un état des lieux du marché français en ce 21éme siècle. Je me place dans l’optique d’un consultant et d’un prestataire en veille dont les clients sont les services exécutifs ou stratégiques des entreprises

aujourd'hui 150 agences de proximités réparties sur 3 départements : le Gers, les Hautes-Pyrénées et les Pyrénées Atlantique. (annexe) Son siège se situe à Tarbes, les services administratifs et commerciaux ainsi que la gestion des crédits et des assurances à Auch, puis à Pau où est implantée la Direction Générale, la DRH et la comptabilité. La politique commercial est décidée par la Direction Générale qui communique également les objectifs et les résultats sur le plan stratégique, commercial et

la société 2 b) Style de management 3 c) Système d’information 3 2. Analyse Commerciale 3 a) Activité 3 b) Clientèle 3 c) Concurrence 4 d) Gamme de produit 4 e) Politique tarifaire 4 f) Communication et fidélisation clientèle 4 g) Distribution 5 3. Analyse Financière 5 a) Analyse de l’activité 5 b) Analyse Financière 6 4. Analyse des risques 6 II - Contexte professionnel du projet 9 1. Identification du besoin de l’entreprise 9

Ses caractéristiques… 2.2 Les stratégies établies par l’annonceur. 2.2.1 L’élaboration d’un brief agence. 2.2.2 Le choix d’une agence événementielle. 2.2.3 Le suivi des contacts. Section 3 : L’agence événementielle, l’organisateur de l’événement. 3.1 L’agence événementielle et ses caractéristiques. 3.2 Les missions de l’agence spécialisée. 3.2.1 Les actions menées. 3.2.2 Les valeurs à acquérir. 3.2.3 Une aide décisionnelle : un système d’information. 3.3 Les stratégies relationnelles établies par l’organisateur

key account manager, responsable comptes clés, chef de secteur.. Mots clés : Analyse de marché, définition des objectifs, pilotage de stratégie de vente/stratégie commerciale, prospection, avant-vente, définition de l'offre, cahier des charges, recueil du besoin, réponse à appel d'offres, négociation tarifaire, négociation contractuelle, aprèsvente, suivi / fidélisation client, support client (assistance, maintenance), reporting, B to B, B to C, administration des ventes, prise de commandes, cycle de

prospection Plan de prospection Identification du prospect Fixation des objectifs Choix des actions de prospection Identification des contraintes Préparation de l’opération de prospection Planification des actions Définition de la stratégie Réalisation du budget prévisionnel Préparation des outils Suite à l’opération de prospection Réalisation du bilan de la prospection Mise à jour du fichier prospects Perspectives Relance des prospects Le plan de prospection C

d’initiation «Rma WTANYA assurance » Agence : Riham assurance Année universitaire : 2013/2014 Sommaire Sommaire……………………………………………………………………….……...02 Dédicaces………………………………………………………………………….…...03 Remerciements………………………………………………………………………...04 Introduction Générale………………………………………………………………....05 Chapitre 1 : Présentation de la société « Rma watanya ASSURANCE » & des taches effectuées…………..…………………………………………..06 Introduction………………….……………………………………………………….…07 Section1 : Aperçu sur RMA WATANYA ASSURANCE…………………….………08

socioprofessionnelle ? Et qu’elle son les procédures afin d’aboutirai a un résultat souhaiter face au concurrence et le développement de l’environnement ? Qu’elle sera la clé de réussite entre fidélisation & innovation dans le marketing de service ?  : Le marketing des services entre fidélisation & innovationLes origines du marketing :Le marketing, en tant qu'adaptation de la production et de la distribution des biens en prenant en compte les motivations des consommateurs, naît en réaction

L’attitude et la satisfaction Section D: La satisfaction et la fidélité Chapitre 3 : La fidélité Section A: définition Section B: les différentes formes de la fidélisation Section C: Stratégie de fidélisation Section D: La démarche marketing de la fidélisation Section E: La fidélisation et la rentabilité Section F: La fidélisation et l Partie 3: ETUDE DE SATISFACTION DE la CLIENTELE DE LA BMCI SUR LA CARTE « REFLEX » Chapitre 1 : Problématique Chapitre 2 : Présentation de la carte

effectué mon stage au sein de l’entreprise Attijariwafa Bank, le leader d’établissements financiers au niveau du royaume et au niveau maghrébin. J’ai choisi cette banque tout simplement parce que j’ai été poussée par ma curiosité de découvrir ses stratégies et ses services offerts. En effet l’importance du secteur bancaire dans l’économie marocaine ainsi que le dynamisme d’Attijariwafa Bank et ses performances économiques m’ont encouragé à choisir cette entreprise pour faire mon stage. Ce stage