Strategie De Fidélisation Assurance

cannibalisation de TRANSAVIA   Services • Air France : - Ensemble de services adaptés au confort des voyageurs (bagages, assurance, collations à bord) 4 classes de voyage : - Classe économique - Classe premium - Classe affaire - 1ère classe Produit Air France : • Service de qualité et complet • Savoir faire très développé • Forte notoriété : bonne image • Destinations • Programmes de fidélisation Prix Air France : • Haut de gamme: politique d’écrémage • Prix élevés justifiés par la qualité de service •

post BAC +2 /+3 /+4 L’atout alternance du Groupe INSEEC Après chaque année d’alternance, je me sens armée 2 pour faire un pas de plus dans la vie active et être ainsi rapidement opérationnelle en entreprise. SEEMA - étudiante en Master 1 Stratégie & Management Commercial ❛❛ ❜❜ SommAIRE Les programmes Bachelors du CEFIRE Paris � � � � � � � � � p. 4-5 Présentation des 8 spécialités � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � p. 6-7 Les Masters du CEFIRE Paris � � � � � � � �

client 9 1. Une relation privilégiée 9 2. Une offre adaptée 10 C. Stratégie actuelle et innovations 10 II. Le système de fidélisation de METRO 12 A. La carte d’achat METRO 12 1. Principe 12 2. Conditions 12 3. Avantages 14 B. La carte METRO REFLEXE : « le Réflexe des Pros » 15 1. Principe 15 2. Conditions 16 3. Fonctionnement 16 4. Avantages et Services 17 Stratégies de fidélisation aux MDD alimentaires METRO I. METRO Cash & Carry et les MDD : situation

Université Mohamed V Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales EXPOSE : STRATEGIE DE DISTRIBUTION D’UNE BANQUE Professeur  : Préparé par : Année universitaire : 2006-2007 SOMMAIRE Introduction Générale La banque a longtemps été un organisme financier qui se contentait de créer des produits de plus en plus performants ; elle essayait de vendre ses produits en vantant leurs mérites aux consommateurs. Elle se contentait donc de suivre une

donnée à partir de laquelle doivent être établies les stratégies d'offre et de communication des banques. Toute en parlant des stratégie d’offre et avec l’augmentation des réclamations et dénonciations faites par la clientèle bancaire sur l’utilisation des convention de services à mouvais escient, j’ai décidé de me concentrer dans la problématique de mon mémoire sur celle-ci et puis plus précisément sur l’offre package et ses effet sur la fidélisation de la clientèle bancaire. Ce sujet est nouveau de

Sommaire INTRODUCTION 3 I.Les étapes de la fidélisation 3 A. Pourquoi le client a besoin d’être fidélisé: 3 1. Compétitivité et concurrence 3 2. Crise financière 4 B. Les outils de fidélisation 4 1. Les offres et avantages commerciaux 4 2. Offrir un produit adapté à ses besoins 5 II. La relation client/banque: une relation à double sens 5 A. De la banque vers le client 5 1. Segmentation de la clientèle 5 2. Processus marketing 6 B. Du client vers la banque 6 1. Recettes

Création de Carrefour à Annecy. 1963 : Lancement du premier hypermarché en à Geneviève-sous-bois. Concept du « tout sous le même toit » | 1949 : Edouard Leclerc met en place sa première boutique. Concept de la vente au détail au prix de gros. | Stratégie du format | Magasins d’en moyenne 8 500 m2. Concept de grande surface.Juin 1970 : Entrée à la Bourse de Paris pour trouver des investisseurs.1077 : création de sa chaîne de discount ED Carrefour Market : l’enseigne de supermarchéCarrefour Contact :

Dans un contexte mondial marqué par une récession économique et la percée des magasins « bas prix », la fidélisation des clients est devenue une préoccupation fondamentale pour les enseignes. En recourant aux programmes de fidélisation dans le cadre d’une approche relationnelle, les enseignes poursuivent un double objectif, d’une part conserver les meilleurs clients qui constituent leurs fonds de commerce et d’autre part construire une relation durable avec eux. Ces programmes visent des objectifs

d'automatisation et d'amélioration de la gestion de la relation avec le client. Autrement dit, le CRM est un processus mettant en œuvre outils logiciels, méthodes, stratégies et comportements pour gérer plus efficacement la relation client. Ce processus commence dès l'étape de prospection des nouveaux clients et se poursuit en une recherche continue de fidélisation des clients à fort potentiel. Généralement on peut classer les outils de la CRM en trois sous-systèmes: * CRM collaboratif: ce sont tous les canaux

La fidélisation du client : tout un processus I) Mise en confiance : l’approche du vendeur II) La négociation III) La derniere étape : le service clientèle ou fidélisation La vente n’est pas un exercice qui s’improvise. Il faut du temps et beaucoup d’organisation avant de pouvoir conclure une vente et gagner un client. Beaucoup d’organisation car il faut être capable de suivre un processus étape par étape avant de réussir à convaincre le client. La vente ne peut se pratiquer