Strategie De Fidélisation Assurance

| ------------------------------------------------- Haut du formulaireRechercher sur le site: Bas du formulaire | Home | Publier un mémoire | Flux | Librairie Strategie de fidelisation dans le marketing des service par Ibrahima SIDIBE Bercy Institute - Licence Marketing 2008 Dans la categorie: Commerce et Marketing    | précédent sommaire suivant | 2-1) Les missionsUn important réseau à votre disposition Dans la ligne de la démarche commerciale soutenue, la BIAO-CI entend poursuivre

SOMMAIRE I- LE CONCEPT DE FIDELISATION 8 1) Première approche de la fidélisation 8 a. Définition 8 b. Les grandes formes de fidélisation 9 c. Les typologies de stratégie de fidélisation 9 d. Les différents types de clients fidèles à une marque 10 2) Le CRM (Customer Relationship Management) 11 3) La démarche EPL (Efficient Profitable Loyalty) 13 4) Les programmes de fidélisation 14 a. Les principales étapes d’un programme de fidélisation 14 b. Les objectifs

12 pays où il est implanté, soit 1,7 million de m². Banque : Créée en 1983, Banque Accord, la filiale bancaire du groupe est spécialisée dans : Clients Banque Accord- la distribution de produits et services financiers : financement, épargne, assurances, cartes de paiement bancaires et privatives, services, - la monétique (en France) : paiement par cartes internationales ou privatives, par chèques, cartes cadeaux et événements des magasins Auchan, une expertise historique - la gestion de la relation

et répondant aux besoin du client. Ses services sont présents essentiellement dans les domaines suivants : collecte et gestion de l’épargne, équipement en moyens de paiement, versement de crédits, projets immobiliers, gestion de patrimoine, et assurances. L’écureuil dispose ainsi d’un rôle de leader dans la banque de détail. Valeurs La Caisse d’Epargne a souhaité depuis sa création concilier à la fois performance économique, équité sociale et précaution environnementale qui constitue son positionnement

BMHS Marketing des banques et des assurances Sommaire Introduction …………………………………………………………………………..2 1ère PARTIE : Le marketing des services 1. Définition d’un service ………………………………………………………….6 2. Les caractéristiques des services………………...………………………………6 3. Le marketing des services …………………….………………………………..7 2ème PARTIE : Les stratégies marketing des banques et des assurances 1. les produits des banques et d’assurances…………………………………….9 2. Le comportement du consommateur

Banque de détail – Les enjeux de la fidélisation 1 – Un contexte à intégrer : a) Dans les banques : - Une situation de marché mature (en France) avec un taux d’équipement des ménages en compte bancaire proche de 100 % (compte principal). - Une concurrence accrue avec l’arrivée de nouveaux acteurs : Banque Postale (2 008), banques en lignes, assureurs, grande distribution … - Une comparabilité des offres et des tarifs et une accessibilité quasi-totale grâce à internet. - Un markéting créatif

DISTRIBUTION SUJET : Déterminer l’impact commercial de ce nouveau concept marchand à travers : la clarté de l’offre – la signalétique : produit – marque – univers – les guides conseils – présence vendeurs – les services proposés et l’offre de fidélisation. Un nouveau concept L'enseigne Go Sport présente au pôle Confluence de Lyon et au centre commercial des Quatre Temps (La Défense) un nouveau design de point de vente. Elle entend s’éloigner d’un aménagement type supermarché pour devenir

principes fondamentaux sur les quels doit s’appuyer le marketing des services En effet, les services sont plus exposés que les produits au risque d’être copiés. La concurrence est donc acharnée et les entreprises de services doivent adopter une stratégie de différenciation par une innovation permanente : il faut offrir un supplément de service que les concurrents ne proposent pas (disponibilité et rapidité accrus…) L’innovation peut également consister en une meilleure organisation de la

Strategie de fidelisation dans le marketing des service par Ibrahima SIDIBE Bercy Institute - Licence Marketing 2008 Dans la categorie: Commerce et Marketing 0 précédent sommaire Logiciel Gestion Contacts L'application commerciale la plus complète au monde www.salesforce.com/fr Satisfaction clients Enquetes de satisfaction Clients Logiciels et enquêtes en ligne www.lesphinx-developpement.fr e-Questionnaire Créer, diffuser, analyser votre enquête de satisfaction www.eQuestionnaire

Stratégie et Marketing bancaire (Grille pour les travaux 2013) Application: Domaine Assurances Groupe Crédit Mutuel par Guy Laplagne, Octobre 2013 Thème: Evaluez de façon synthétique les aspects stratégiques et marketing du domaine Assurances du Groupe Crédit Mutuel CIC. Il faut distinguer plusieurs segments dans les assurances: - assurances de personnes (marché de 142 milliards d'euros de cotisations et 127 milliards de prestations versées, résultat net 2,8 milliards en 2011): assurance