Strategie De Fidélisation Assurance

partie: Les stratégies marketing d’assurance : I- Les produits d’assurance Les assurances regroupent deux catégories d’assurances: Les assurances de dommages : Automobile, accident de travail, incendie et perte de bénéfice, responsabilité civile, risque technique. Les assurances de personne : Accident corporels (maladies, maternité, hospitalisation, incapacité, invalidité, individuel accident), autre que ceux liées à l’automobile qui sont couvent dans le cadre des assurances de dommages

commercialisés et demandent des facilités et des communications plus personnalisées. Ainsi, les entreprises doivent exploiter chaque interaction avec leurs clients pour donner une impression positive et susciter une fidélisation. Elles se trouvent dans l obligation de définir une stratégie bien précise et la suivre pour pouvoir exploiter au maximum les informations à leurs dispositions. D où la notion du CRM (Customer Relationship Management) ou GRC (Gestion de la Relation Client), qui va leur permettre

 Le marketing d’assurance Introduction. I. Les stratégies marketing d’assurance. 1. Les produits d’assurance. 2. Le comportement du consommateur des produits d’assurance. 3. La satisfaction des consommateurs des produits d’assurance. 4. La fidélisation du consommateur des produits d’assurance. 5. La segmentation en marketing d’assurance. II. Les politiques marketings : 1. La politique de produit. 2. La politique de prix. 3. La politique de distribution. 4. La politique

I/ La fidélisation Qu’est ce que le marketing « one to one » ? C’est de créer et de conserver sa clientèle, permettant de suivre ses clients tout au long de leur vie. L’entreprise doit faire preuve de flexibilité et personnaliser ses services pour pouvoir s’adapter à sa clientèle. C’est une clientèle très sensible à la qualité, la rapidité aux délais, la productivité et le respect des engagements entre l’entreprise et le client. Une stratégie qui permet de bien connaitre sa clientèle et anticiper

distinctes ; mais, au plan commercial, on les associe de plus en plus dans des «bouquets de services». La plupart des banques proposent actuellement à leurs clients une gamme très complète de polices d’assurances, tant en assurances sur la vie qu’en assurances de dommages. La vente de produits d’assurances est le quotidien de nombreux conseillers de clientèle. Nous allons voir dans un premier temps pourquoi les établissements bancaires ont choisi de commercialiser ces produits

Introduction 1ère Partie : Vision d'ensemble des différentes familles d'assurance. * Assurance de dommage * Assurance de personnes 2ème Partie : Les raisons commerciales et financières. * Un nouveau marché : "l'assurance" * Les raisons commerciales * Les raisons financières 3ème Partie : Les stratégies mises en place par les établissements bancaires. * Les accords de distribution * L'intégration complète * Les avantages des établissements bancaires

relèvent du Code des assurances ; - des mutuelles (groupements) régies par le Code de la mutualité ; - des institutions de prévoyance, dont les activités sont réglementées par le Code de la sécurité sociale ou bien par le Code rural (opérations d’assurance effectuées dans le domaine rural). Néanmoins, le champ "d'assurance" auquel il est fait référence ici recouvre : - Les métiers qui s’exercent dans les entreprises dont les activités sont régies par le Code des assurances. Ce sont donc : -

réalisées.7 I. L’assurance………………………………………………………………………….8 1- Définition……………………………………………………………………………...8 2- Le secteur d’assurance au Maroc………………………………………………….8 3- La structure du marché marocain d’assurance en 2011………………………...9 II. Le courtage en assurances……………………………………………………….9 1- Définition du métier…………………………………………………………………..9 2- Environnement de travail……………………..……………………………………10 III. Présentation de Gras Savoye Maroc…………..………………………………11 1- Gras Savoye………………………………………………………………………...11 2- Gras Savoye

LOUIS Stagiaire en BTS NRC LES 3 SALARIÉS SEMI PERMANENTS Alexandre WELT Conseiller Professionnel Stéphanie LESOUEF Conseillère en gestion de patrimoine Thomas BEAUPRÉ Conseiller Agricole Les produits Produits bancaires: • Épargne • Crédit Assurances: • De biens • De personnes Services Gamme longue Positionnement large Les clients CLIENTÈLE TRÈS DIVERSIFIÉE: Particuliers Professionnels Agriculteurs Associations LA RÉPARTITION DE LA CLIENTÈLE 2 730 client s Particuliers (93,3

questions suivantes : face à la multiplication des offres et services bancaires et à l’amplification de la concurrence, comment les établissements financiers font-ils pour fidéliser la clientèle jeune? Quels sont les leviers d'actions de la fidélisation de la cible jeune(18-25ans) sur le marché des banques commerciales? REVUE LITTERRAIRE Partie I : Le Marché des Jeunes Définition du marché des jeunes  La notion de jeune est complexe (cf. annexe 1). En effet, « jeune » qualifie