Strategie De Fidélisation Assurance

particuliers : Axa est la 1ère assurance dommages (automobile, habitation, responsabilité – civile et responsabilité professionnelle) avec 16,1 % des parts de marché : elle est 2ème en assurance Automobile et 2ème en assurance Habitation avec respectivement 15,8% et 12,9% des parts de marché. Elle détient à ce jour plus de 173 000 contrats. En assurance de personne (assurance vie individuelle et collective : épargne & retraite, prévoyance et santé), Axa est la 3ème assurance vie individuelle avec 8

-Le concept de fidélisation du consommateur : 1. Définition 2. Les différentes formes de fidélisation II-La démarche marketing de fidélisation : 1. La démarche marketing de fidélisation en 5 étapes ; 2. Les douze principaux facteurs de fidélisation III-Vers une fidélisation efficace et rentable : 1. L’indispensable base de données 2. Un marketing « one-to-one » performant 3. Une stratégie innovante de la marque IV-Les outils d’une fidélisation efficace :

la prospection interne des anciens clients de la banque. Ce qui s’est traduit dans les résultats de 2009, puisque la BMCI a réussi 11500 ouvertures mais au même temps a vu 9000 de ses comptes existants fermés. En sachant que pour réussir sa stratégie la BMCI doit compter sur les dépôts de ses clients actuels pour financer son développement et rattraper son retard face à certains de ses concurrents qui se développent 3 fois plus vite. [pic] Source : statistiques BAM 2009 La plupart

« l’arracher » à un concurrent. Il importe donc à ce niveau que toute entreprise soucieuse de sa survie, prenne des précautions pour protéger sa clientèle. Ensuite, elle pourra aller à la conquête d’autres clients; d’où la nécessité d’une bonne stratégie pour maintenir le regard et l’esprit de notre clientèle sur nos produits, nos marques ou notre entreprise ; mais cela n’est pas du tout évident. Il faut souligner qu’en 2005, les statistiques relèvent que 249 mutualistes ont démissionné du régime

Le paysage de l’industrie financière est en perpétuelle évolution, déréglementations ou nouvelles technologies augmentent le nombre de concurrents potentiels. De nos jours les banques proposent toutes les mêmes produits et services (épargne, assurances, crédits…). C’est dans ce contexte de forte compétitivité, de multi-bancarisation et de volatilité des consommateurs que l’image de la banque et du conseiller joue un rôle essentiel. L’image d’une entreprise est l’ensemble des représentations

atouts, la compagnie d'assurances Sanad n'échappe pas à la concurrence de plus en plus forte que vit le secteur depuis le coup d'envoi de sa libéralisation. L'évolution des mentalités et des comportements pousse les professionnels à revoir leur stratégie et leurs produits. Selon Philippe Michel, directeur général de MP Com, les études de marché effectuées ont révélé une grande confusion dans la perception des compagnies en général et des différents produits existants sur le marché. C'est à partir

GUICHETS ET EN TIRER PROFIT ? SOMMAIRE INTRODUCTION I – LES PRODUITS ET SERVICES PROPOSES A LA CLIENTELE DES PARTICULIERS PAR LES BANQUES II – MOTIVATIONS - HABITUDES ET ATTENTES DE LA CLIENTELE CIBLE. III STRATEGIE POUR ATTIRER LA CLIENTELE CIBLE CONCLUSION INTRODUCTION Le Retail par définition est la banque des particuliers autrement dit les services bancaires appropriés à l’endroit d’une clientèle de particuliers. Dans un contexte national marqué

ma fait vivre durant mes journées professionnelles, et aussi pour le temps qu’elle m a consacré tout au long de cette période, sachant répondre a toutes mes interrogations et je tiens a présenter toute ma gratitude à l ensemble du personnel de l assurance al Khalil pour leur accueil, sympathie et assistance. Je tiens aussi à remercier mme/mr ………..,professeur, pour ses précieux conseils, son suivi et son encadrement tout au long de la période du stage et aussi au cours de l élaboration de ce rapport

leader européen dans les activités de services d'intermédiation et de relation client en associant, dans une vision large de la relation client, toutes les techniques des cartes de paiement et du crédit à la consommation ainsi que celles de la fidélisation et de l’animation de la relation client. LaSer, crée en 1968 sous le nom de « Compagnie financière des nouvelles galeries » bénéficie d’une forte expérience dans son domaine et capitalise un savoir faire indéniable, à la pointe du marketing

donc plus une aventure au regard du marché, elle le reste en revanche pour l'entreprise. Des concurrents expérimentés players », c'est à dire des entreprises qui se sont créées spécifiquement pour cette activité en ligne. Elles ont donc une stratégie et une organisation propre au e-commerce, ce qui leur donne une longueur d'avance sur les autres. Le modèle de vente en ligne est différent En plusieurs points, la logique de vente en ligne diffère du mode traditionnel : les gammes de produits