Stratégie De Fidélisation En Hôtellerie

«  Les  réseaux  sociaux  :  une  nouvelle  forme  de  communication  et   de  fidélisation  pour  les  entreprises  ?  »                                   Best  Western  Le  Grand  Hôtel  de  Bayonne         Mélissa  JOYEUX     N°  de  candidat  :  65870     Rapport

disposent de deux fois plus d’établissements dans l’Hexagone. Et de moyens financiers sans comparaison pour adopter leur offre. « Avec les RTT et la multiplication des séjours courts, constate Georges Panayotis, président du groupe de conseil en hôtellerie MKG, les dix prochaines années verront le triomphe des chaînes qui auront su développer leur produit pour une clientèle de loisir. La chambre vide du vendredi matin au lundi soir, ce n’est pas un modèle rentable. » Deux étoiles au prix d’une. B&B

d’appels spécialisés se développent à côté des agences de voyages traditionnelles. Ce changement entraîne une transformation du métier d’agent de voyages en amplifiant la dimension commerciale. Dans un contexte plus concurrentiel, l’accueil et la fidélisation des clients se font plus offensifs : mise en œuvre d’applicatifs permettant d’effectuer un suivi systématisé des relations clients, afin d’organiser relances et prospections ciblées ; définition d’objectifs en matière de chiffre d’affaires pour

INCONVENIENTS DU YIELD MANAGEMENT V- CONTRAINTES LIEES A L’UTILISATION DU YIELD CRITIQUE PERSONNELLE DU YIELD MANAGEMENT VI- ANALYSE ET MANAGEMENT CONCLUSION SOURCES 1 INTRODUCTION Le concept de management des services appelle à une stratégie particulière pour la rentabilité et l’accroissement du CA de l’entreprise. Dans le domaine des services, un service non consommé ou non vendu est perdu contrairement à un produit tangible. Le service est périssable. De ce fait, les américains ont

actions de marketing se limitaient souvent au recrutement de nouveaux clients la fidélisation étant le résultat de la rareté de l’offre on avait souvent tendance à considéré qu’un client était acquis pour toujours parce qu’il n’avait pas d’autre choix ou bien que les habitudes engendraient l’inertie. Les programme de fidélisation sont considéré comme fondamentaux par beaucoup des banques car ils mettent en œuvre des stratégies marketing défensives de rétention de clientèle s’appuyant sur la double conviction

2ème Année en Licence Professionnelle Option : Tourisme et Hôtellerie Hôtel Mercure Porte de Versailles Expo 36-38 Rue du Moulin 92170 Vanves SOMMAIRE Remerciements Introduction générale I – Présentation du Groupe Accor 1) Historique du Groupe 2) Philosophie du Groupe A. Hôtels de Luxe et Haut de Gamme B. Hôtels Milieu de Gamme C. Hôtels économiques D. Définition d’une Chaîne hôtelière 3) Stratégie d’Exploitation du Groupe A. HotelInvest et HotelServices B.

clientèle Ceci est le cache Google de http://www.memoireonline.com/08/09/2455/m_La-fidelisation-de-la-clientele-des-jus-de-fruits-Cas-de-Delicio9.html. Il s'agit d'un instantané de la page telle qu'elle était affichée le 21 avr. 2010 23:57:03 GMT. La page actuelle peut avoir changé depuis cette date. En savoir plus Version en texte seul Les termes de recherche suivants sont mis en surbrillance : rechercher fidélisation Rechercher sur le site: Web Mémoire Online

Stratégie d'Entreprise Analyse financière du groupe Accor INTRODUCTION La crise bancaire qui secoue les marchés financiers et se mue en récession économique est en train de provoquer un retournement de cycle sur le marché hôtelier en

visent la gestion des talents et des énergies des individus dans le but de contribuer à la réalisation de la mission, de la vision, de la stratégie et des objectifs organisationnels. » (Dolan et alii, 2002) Dimensions du MRH MRH Domaine transversal Ensemble des activités liés au pilotage et l’animation du système social en soutien de la stratégie de l’organisation Dimension gestionnaire Dimension managériale Management des personnes & des équipes de travail Domaine de

Mémoire Confidentiel SOMMAIRE Introduction 3 I) Définitions des notions et mots clés + enjeux de la fidélisation 5 A) Notions et mots clés 5 B) Les enjeux de la fidélisation 10 II) La fidélisation : une réelle stratégie 13 A) Les étapes d’une stratégie de fidélisation 14 B) Les données chiffrées 17 C) Historique de la fidélisation 18 D) Outils et techniques de fidélisation 22 III) Nouvelles méthodes 30 A) Le marketing mobile 30 B) Le marketing sensoriel ou expérientiel 34 C)