Stratégie De Fidélisation Leclerc

crise prend place en 1929, avec l’augmentation du chômage, la baisse du pouvoir d’achat, une baisse de la consommation et donc les magasins populaires sont crées. (1931 Uniprix et Prisunic ; 1932 Monoprix) 1949 : Début des activités d’Edouard Leclerc à Landernau. 1954 : Apparition du précurseur des GSS avec la naissance de la FNAC. Grande Surface Spécialisées 1963 : Création du premier Hypermarché ouvert par Carrefour à Sainte-Geneviève-des-Bois. Ces magasins proposent de tout mais

14ème COLLOQUE INTERNATIONAL ETIENNE THIL SUR LA DISTRIBUTION 22 -23 Septembre 2011, Archives Nationales du Monde du Travail, 78 Boulevard Général Leclerc, 59100 ROUBAIX- FRANCE PROGRAMME Jeudi 22 Septembre 2011 08:30 – 09:00 Accueil des participants – Petit déjeuner 09:00 - 10:30 Session 1 Histoire du commerce et société(1) Session 2 Problématiques juridiques de la distribution Session 3 Perception des canaux de vente 10:30 – 10:45 Mots de bienvenue Françoise Bosman, Directrice des Archives

Dossier de stratégie [pic] Sommaire 1. Présentation de l’entreprise page 3 2. Analyse concurrentielle page 5 3. Présentation de la stratégie page 7 4. Analyse critique de la stratégie page 9 5. Analyse de la situation boursière page 9 6. Bilan page 11 Annexes Sources 1. Présentation de l’entreprise et de son activité a) Historique Carrefour est né d’une rencontre au sein du Groupement d’achats des

Analyse SWOT : E. Leclerc (niveau national) Sources : TNS worldpanel ; Intragalec +Forces + -Faiblesses- -Leader de la distribution alimentaire -le plus grand nombre de client -seule enseigne d’hyper en progression - Recrutement client, et fidélisation du cœur de cible -Stratégie basé sur ses MDD*, pression promotionnel face à un Carrefour très agressif. -Politique de conquête national : progression dans l’EST et la région parisienne. -Occupation de l’espace médiatique

hypermarchés présents sur la zone de la CABRI b) Présentation des hypermarchés de la région * II. Analyse des différents réseaux de distribution des hypermarchés a) Le fonctionnement du réseau b) La Plate forme logistique : c) Les stratégies concurrentiels III. Exemple de Carrefour * * Conclusion * Introduction Un hypermarché est un commerce de grande taille. Généralement situé en périphérie des villes, l'hypermarché propose un vaste assortiment de marchandises

distributeurs -Les relations qu’ils entretiennent 4 4 6 8 III) Innovations de la grande distribution : -La vente par internet -Les drive-in -Logistique : La RFID 10 10 11 12 IV) Enjeux et avenir de la grande distribution : -La fidélisation -La guerre des prix -Les Marque De Distributeur 13 13 14 14 V) Politique de recrutement dans la grande distribution : 16 VI) Annexes : -Bibliographie 21 22 2 La grande distribution agro-alimentaire 1) Dès 1916, arrivée

(UC ou client) - de la fréquence et de la régularité des contacts - des actions mises en oeuvre par l’UC en termes d’accueil, de services, de programmes de fidélisation et de formation du personnel 3 Les phases de la relation commerciale - connaissances du client - recrutement du client et construction de la relation - fidélisation - déclin - perte voir diaporama S421-1-2 La relation commerciale et la GRC 2014.doc Page 2 Le management et les personnels en contact avec le client

Sommaire 1 PRESENTATION DE L’ENTREPRISE 3 1.1 Présentation de l’enseigne et de l’unité commerciale 3 1.1.1 Présentation de l’enseigne 3 1.1.2 Présentation de l’Unité Commerciale 3 1.1.3 Concurrence locale de l’unité commerciale 3 1.2 Stratégie et positionnement de l’unité commerciale 4 PRESENTATION DE L’ENTREPRISE Présentation de l’enseigne et de l’unité commerciale Présentation de l’enseigne Depuis 1954, Boulanger est multi-spécialiste du loisir, du multimédia et de l'électroménager

marché en valeur de 18 % traduit encore l'importance des intérêts stratégiques qu'elles ont su représenter tant, bien évidemment, pour les distributeurs que, paradoxalement, aussi pour les fabricants. * Pour les distributeurs : rentabilité et fidélisation Au travers de leurs MDD, les distributeurs poursuivent deux objectifs majeurs : accroître leur marge et fidéliser leurs consommateurs. Le premier objectif assigné aux MDD fut en effet d'accroître la marge des distributeurs, fortement érodée

dans cette partie les 5 principaux groupe Français de la Grande distribution selon une étude réalisée par Deloitte Research : - Carrefour - Intermarché - Auchan - E. Leclerc - Casino Je vais maintenant vous les présenter plus en détails afin de comprendre la place qu’ils occupent dans la grande distribution. Je vous présenterais le cas Carrefour dans une seconde partie mais voici les quatre autres