3 Processus De Communication Commerciale

INTRODUCTION GENERALE - 3 - CHAPITRE I : LE MARKETING RELATIONNEL - 9 - 1. Du marketing de masse au marketing relationnel - 10 - 1.1. Historique de la relation client : d’une orientation produit à une orientation client - 10 - 2. Définition du marketing relationnel - 13 - 3. Les objectifs et les outils du marketing relationnel - 14 - CHAPITRE II : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT - 18 - 1. Définition du CRM - 18 - 2. Les enjeux de la politique relationnelle - 21 - 3. Les cinq étapes de la

1- Rôle 2- Attribution I- La direction des ventes 1- Rôle 2- Attribution II- La direction marketing 1-l’Entité relation clientèle *Réclamations * Ecoute clients 2-l’Entité Fidely’s III-La direction de la communication 1- Rôle 2- Attributions 3- Structure Section 2 : Cas pratique : La satisfaction de la clientèle : 1er cas : cas de satisfaction des services de Tunis air 2 éme cas : cas de satisfaction du nouveau sites d’opinion et réclamation Tunisair .

La communication dans la relation managériale La communication interpersonnelle Qu’est ce que la communication ? Définition I) 1) a) La communication est un processus interactif de construction du sens. La communication est un acte d’information : dans toute communication, il y a nécessairement transmission d’information. Mais elle est plus qu’un simple échange d’informations entre un émetteur et un récepteur. C’est un processus de partage de sens par l’interprétation réciproque de

Stratégies de distribution Plan du cours 1) La politique de distribution du producteur 2) Définir la structure du circuit de distribution 3) Gérer les relations avec les distributeurs 4) L’intégration du e-commerce dans la stratégie de distribution Chapitre 1 : la politique de distribution du producteur I. La notion de stratégie de distribution Le rôle fondamental du système de distribution est de garantir que le produit adéquat soit disponible au moment désiré, ce n’est pas forcément acquis pour

caractérisé d’un taux de bancarisation très bas, par des banques étrangères à avancées technologiques considérables ; Une menace par les produits substituts offerts par les assurances, la bourse et les grands distributeurs en amont et en aval du processus bancaire ; c’est à dire en matière de drainage de l’épargne et du financement des entreprises et des particuliers. Γ Γ La mise en place d’une fonction marketing performante s’avère primordiale, voir indispensable pour assurer la survie

| | 1- Introduction. 2- Déclaration de la direction et politique qualité. 3- Présentation de l’entreprise. 4- Notre approche processus. 4-1- Système de management défini par processus. 4-2- Le pilotage des processus. 4-3- Cartographie des processus. 4-4- Liste de nos processus. 5- Carte du processus. 6- Exigences du client et critères de service non-conforme 7- Liste de nos procédures. 8- Correspondance entre ISO9001 (2000) et notre

de la qualité un outil de management permettant d’atteindre une meilleure efficacité et efficience de notre organisation : • • • • En optant pour une orientation client forte de Cetim Maroc Développement : écoute client, En adoptant la démarche processus pour développer les performances de notre société, En développant une politique systématique de respect des délais, En mettant en place les outils stratégiques de pilotage et de management (Plan de Progrès, grilles de compétences, tableaux de bord…)

TD 2Recenser les traitements sur les données à caractère personnel au sein d’un processus de fidélisationLa société Artémis souhaite bénéficier des services de CentreCall pour externaliser le processus de fidélisation de sa clientèle. Mme Azri, responsable des traitements de CentreCall, profite de vos récents travaux sur la protection des données à caractère personnel et leurs traitements pour vous confier la charge de ce dossier. Un dossier documentaire est à votre disposition pour vous aider dans

relationnelle 1.3 La GRC , un projet fort pour l’entreprise 1.4 La GRC comme processus relationnel 1.5 La GRC en tant que principe d’efficacité organisationnelle 1.6 La GRC en tant que processus technologique 2 Les composantes de la GRC 2.1 Ecouter et connaitre son client 2.2 Aptitude et compétence relationnelles 2.3 Maitrise des Canaux et Réseaux de Communication 2.4 Proposer une Offre de valeur individualisée 3 Intégration de la GRC dans la stratégie d’entreprise 3.1 Fondements de l’entreprise

LES MÉTIERS DE LA COMMUNICATION Introduction 1) La communication business to business ou "corporate" à travers le cas Aviva a) Les flux d'information et la cible p.5 b) Les objectifs p.6 c) Les outils p.6 d) Les différents métiers p.8 2) La communication business to consumer a) Les agences de communication généralistes p.16 i) Le service commercial p.16 ii) Le service planning-stratégique