Accor Concurrents

et de ses points de vente, mais aussi sur celui des professionnels, en servant un portefeuille clients considérable, constitué essentiellement de CHR (cafés hôtels restaurants), traiteurs et de gros comptes. Il s'agit par exemple du groupe hôtelier Accor, Akwa group, le club Med, Shell...La marque a également rencontré beaucoup de succès auprès des patriculiers puisque plusieurs traiteurs proposent ses glaces et ses gâteaux pour les fêtes de mariage tels que Menzeh Diafa-Rahal, El Wardi et Afrah Fès

l’offshoring . Mais un groupe de cet envergure ne peut assurer sa pérennité à long terme , ainsi pour préserver sa place de leader de l’outsourcing au Maroc , il est impératif de suivre les évolutions de l’environnement , contrôler les nouveaux concurrents et les parts de marché par la suite valoriser et développer le portefeuille client d’Intelcia . A la demande du dirigeant , le pole Social CRM est souvent amené à réaliser des taches concernant le département marketing et de communication : veille

ventes Temps Produits faisant l’objet d’une relance 2- Le cycle de vie du produit 2- Le cycle de vie du produit 2° BCG Part de marché du produit X détenu par l’entreprise étudiée _______________________________ Part de marché du concurrent le plus sérieux (lorsque l’entreprise domine son marché, sa part relative est supérieure à 1) 2- Le cycle de vie du produit 2- Le cycle de vie du produit 2° BCG Part de marché Forte Part de marché Faible Croissanc Produits vedettes •

deux offres réalisées par ces deux banques étaient les plus adaptées à la demande effectuée par OL Groupe. Il parait évident que les banques partenaires qui connaissent mieux le Groupe proposent une offre plus adaptée et plus compétitive que leurs concurrents extérieurs. Pour établir leurs propres offres, BNP Paribas et Calyon ont tout d’abord réalisé une analyse complète d’OL Groupe ; c'est-à-dire une analyse financière, une analyse des actifs, de la structure de la société, des capitaux propres et

VERGNOLLE Directeur Expérience Client Solocal Group (PagesJaunes) Guylène TARAZZI-PRAULT Directrice de la Relation Clients & Partenaires Microsoft France Joao ROCCO Vice-President Global Brand Experience and Consistency Luxury & Upscale Brands Accor Hotels Stéphane RAYMOND Directeur Relation Client Carglass France Thierry PLANTEGENEST Directeur Client Renault Olivier LECLERC Directeur des Centres de Relation Clients Particuliers EDF Francis BARBIER Directeur de la Relation Client UGC Marielle

automobiles, Un hôtel permet de dormir, de se reposer. MARKETING DES SERVICES Le service secondaire a un rôle différenciateur. La prestation de base étant immatérielle, impalpable, le client peut difficilement apprécier la différence d’une offre concurrente par rapport à l’autre. MARKETING DES SERVICES EXEMPLES: Au garage la possibilité d’un bilan précontrôle technique, d’un entretien préventif, d’un véhicule de courtoisie, A l’hôtel le fait d’y adjoindre un restaurant ou un distributeur automatique

d’obtenir de ses clients une fidélité absolue: une banque par exemple peut considérer un client qui ne lui est vraiment fidèle que s’il fait avec elle toutes ses opérations financières et ne possède pas d’autres comptes dans d’autres établissements concurrents. Mais le plus souvent, la conception de la fidélité que se font les responsables marketing est plus modeste. Ils considèrent qu’un client leur est fidèle s’il fait chez eux la plus grande, ou du moins une partie importante de ses achats

Internet est aujourd’hui devenu une composante essentielle du processus de mondialisation économique qu’il a accéléré. Aucune entreprise ne peut, même si elle n’est pas présente sur Internet, ignorer l’existence ou la possibilité d’émergence de concurrents ou de nouvelles méthodes de gestion issus d’Internet et peuvent remettre en cause sa position concurrentielle. La création de places de marchés virtuels, de portails industriels ou d’extranets (réseau entre plusieurs entreprises partenaires) a contribué

LA VARIABLE PRIX o Le prix est la seule variable du marketing mix qui procure des revenus En effet, les autres variables n’engendrent que des investissements o Le prix produit des effets plus immédiats que les autres variables du mix Les concurrents réagissent plus rapidement à des changements de prix qu’à des changements d’image 10 Stratégie de prix C’est une variable qu’il faut fixer avec beaucoup d’attention car elle a des incidences très fortes sur les quantités qui vont être vendues

L'entreprise s'est alors trouvée dans un environnement concurrentiel et la prise en compte de ce dernier est devenu essentielle. Pour se développer, l'entreprise doit désormais surpasser ses concurrents et donc obtenir un avantage concurrentiel, qu'elle détient lorsqu'elle crée davantage de valeur économique que ses concurrents. Plus récemment, les entreprises ont perçu la nécessité de définir une stratégie qui prenne en compte les attentes de l'ensemble des acteurs de la vie de l'entreprise. Au-delà des