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KOUMAH Dominique BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES SESSION 2012 Epreuve ACRC [pic] [pic][pic] [pic][pic][pic] BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES SESSION 2012 SOMMAIRE Partie 1: Analyse commerciale Partie 2: Diagnostic de l'unité commerciale Partie 3: Préconisation Partie 4: Répercussions Partie

Analyse et Conduite de la Relation Commerciale. « Le pays où la vie est moins chère » « Bien chez soi, bien moins cher » « C'est bon de changer » DOSSIER ACRC : CONFORAMA SOMMAIRE : Présentation du réseau : A) Fiche d’identité (page 1) B) Historique (page1)C) Les facteurs clés de la personnalité de l’enseigne (page1)D) Les produits chez Conforama (page1)E) Un multi-spécialiste de l’équipement du foyer (page2)

BTS MUC ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- DOSSIER ACRC Alternance 2008-2010 Boulanger SA Sainte Geneviève Animateur Commerce Image/Son Boulanger SA : Création en 1954 à Lille par les deux frères Boulanger. Implantations des magasins suivants à Paris et en banlieue Lyonnaise en 1984. Rachat de l’entreprise par Auchan au sein du groupe Mulliez. Création de 85 autres magasins

ACRC : Thème 1 : Le conteste générale Chapitre 1 : les unités commerciales Une unité commerciale est un lieu physique ou virtuel permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de produit ou de service. C’est un lieu physique exemple un magasin une agence bancaire un salon de coiffure et c’est un lieu virtuel exemple un site marchant. UC que physique : brick & morter (Ed) UC physique et virtuel : click & morter (Auchan) Uc que virtuel : pure player 5 (Amazon) En fonction

| |( Partie contrôle du dossier : | |( certificat de stage ACRC validé par le formateur et le tuteur (Annexe 4) | |( attestation de conformité validée par le formateur et le tuteur(Annexe 5)

CHAPERA Charlotte BTS MUC [pic] Dossier ACRC Analyse et Conduite de la Relation Clientèle Années : 2008-2010 SOMMAIRE I. Présentation page 3 II. Contexte géographique page 3/4 III. Contexte organisationnel page 4/5 IV. Contexte commercial page 5/6 V. S.I.C. page 7 VI. Fiches récapitulatives page 8 I PRESENTATION DE L’ENSEIGNE

centre d'appels, ainsi que des informations comptables vont converger. A partir de celles-ci, des profils d'internautes spécifiques peuvent être identifiés. S421-3-1 LES UCV 2012 8 Vous devez étudier le site web de votre unité commerciale en ACRC et en PDUC : les résultats seront présentés en annexe 4-2 La maîtrise de la logistique C’est l’ensemble des méthodes et des moyens (humains, informatiques, matériels,…) qui permettent de gérer les flux physiques et les flux d’informations associés

BELAUD Clément BTS Management des Unités Commerciales DOSSIER ACRC Table des matières I. IDENTIFICATION DE L’UNITÉ COMMERCIALE 3 1. Activité 3 A. Historique 3 B. Activité 3 C. Statut juridique 3 D. Chiffres clés et évolution 3 2. La structure du réseau : 3 A. Organigramme du réseau 3 B. Le siège 3 II. CONTEXTE GEOGRAPHIQUE 3 1. Structure du réseau, implantations 3 2. Zone de chalandise : évaluer

Epreuve ACRC : Présentation de l’entreprise Présentation de METRO Je travaille pour le magasin METRO situé à Sassenage. Son activité principale consiste à revendre des produits comme de l’alimentaire mais aussi du non alimentaire. C’est ce qu’on appelle un grossiste Cash and Carry. I) METRO, groupe allemand international : METRO est un groupe allemand, qui se situe à la première place mondiale du libre-service de gros. Le siège de la société est localisé à Düsseldorf en Allemagne. METRO

L’ÉPREUVE D’ACRC Réussir l’épreuve d’Analyse et Conduite de la Relation Client (ACRC) L’épreuve d’ACRC est une épreuve orale, d’une durée de 45 minutes, dont le coefficient est de 4. Elle se déroule, selon le statut de l’établissement du candidat, en contrôle en cours de formation (CCF) ou sous une forme ponctuelle. 1. L’épreuve d’ACRC 1.1 Les objectifs de l’épreuve Au travers de l’épreuve d’ACRC, le candidat doit apporter la preuve : - de son aptitude à prendre la responsabilité des activités