Analyse Concurrentielle Banque

sa clientèle. Elle contribue à entretenir un lien fort, un « effet de loyauté » qui consolide la position concurrentielle de celui qui offre un bien ou un service sur le marché et préserve à terme sa part de marché et sa rentabilité. Pourquoi fidéliser ? Selon les travaux empiriques de F. Reichehld : •à court terme : sur des marchés de plus en plus saturés, où la situation concurrentielle se durcit, il apparait que les coûts de prospection de nouveaux clients sont supérieurs aux couts de conservation

MARKETING Définition : Le marketing est l’effort d’adaptation des organisations à des marchés concurrentiels, pour influencer en leur faveur le comportement de leur public, par une offre dont la valeur perçue est durablement supérieure à celle des concurrents. Mercator Précisions : Le marketing n’est pas seulement de la vente c’est surtout une étude de la clientèle, de ses besoins, et de l’environnement (concurrent et tous les acteurs susceptibles d’influencer le résultat) pour proposer une

le sujet d’agrégation. I. Analyse du sujet : il fallait éviter les pièges - Il faut parler des rôles, ce qui sous-entend qu’il y en ait plusieurs. La notion de rôle traduit deux choses : les fonctions et les finalités. Ainsi les institutions financières ont pour fonction de procéder au financement de l’économie en jouant le rôle d’intermédiaire financier entre les agents économiques (ménages, entreprises), de réguler la sphère financière internationale (FMI, Banque mondiale), de garantir la stabilité

CONSERVATOIRE NATIONAL DES ARTS ET METIERS MASTER « Stratégie et Expertise Financières» (SEF) Responsable Denis DUBOIS Professeur des Universités, Directeur du MASTER Stratégie et Expertise Financières ENJEUX ET PERSPECTIVES DE LA RELATION BANQUES - ENTREPRISES par Estelle EHOULAN-OKA Papa Alioune DIOP Mémoire soutenu En vue de l’ obtention Du MASTER Stratégie et Expertise Financières Promotion : 2005 Directeur de mémoire: M. Philippe HELAINE Directeur des Financements et de la

que la fidélisation ? La fidélisation est un attachement, une constance de la relation dans le temps. Le client souscrit au produit et service par l'instauration confiance souvent clairement exprimée car il devient prescripteur en recommandant sa banque à son entourage. Dans le secteur bancaire l’heure est à la fidélisation des clients. Les clients sont de plus en plus exigeants et experts. Côté fidélisation, si la question semblait secondaire il y a encore quelque année. Force est de constater

Scéance 9 – Cas LVMH 09/04/2015 – EZZAYER Ilyass & DELEBARRE Mickaël AGENDA I- Analyse financiere II- Diagnostic Stratégique III- Orientations Stratégique IV- Réponses questions cas 1..7 I. PRESENTATION RENAULT 10econstructeur mondial (4e avec Nissan) 2,6 millions de véhicules en 2014 120.000 personnes - 38 usines 2014 - 41 milliards de CA Alliances : Nissan (1999) et Lada (2013) Principaux volumes: Europe /Am. Sud/ Russie Détenu à 15,2% par l'état Français Propriétaire de Dacia à 99% (1999)

de la connaissance est tacite. Pourquoi faire de la veille? ← Mieux gérer et traiter les ressources informationnelles (Infobésité) ← Accroître la productivité ← Identifier des spécialistes et des experts ← Analyser des tendances ← Élaborer des dossiers de recherche ← Favoriser l’innovation de produits et de procédés ← Être en mesure de réagir rapidement à l’information ← Systématiser le processus de recherche, traitement et dissémination

rassemble des entreprises réellement concurrentes et suivant les mêmes stratégies comme la spécialisation ou non, l’approche global (coca cola) ou local (cola musulman). Exemple : banque assurance auprès des particuliers, DAS tel que le produit d’épargne, crédit immobilier, gestion patrimoniale, aider GS tel que la banque de détail généraliste (crédit agricole). Le GS vente privée ex : Rostchild qui ne s’intéresse qu’a certains particulier, le GS prêt à la consommation (sofinco). Ainsi le GS permet

ressources et les capacités de l’entreprise, son offre actuelle, ses performances antérieures, les relations avec les clients. Ces facteurs internes déterminent la façon dont l’entreprise remplit sa mission, sert ses client et assoit sa position concurrentielle sur le marché. Une force est une capacité ou un facteur interne susceptible d’aider l’entreprise à atteindre ses objectifs, à profiter au mieux des opportunités qui se présentent ou à écarter les menaces qui pèsent sur elle. Une faiblesse est

tous moments des opportunités d’investissement qui pourraient se présenter inopinément. Question 4 « La rentabilité économique des entreprises s’est fortement dégradée, passant de plus de 11% avant la crise à près de 8% en 2009 ». Si l’on analyse la rentabilité économique en deux composantes dont l’une est le taux de marge nette, quelle serait la deuxième composante ? La variation de la rentabilité économique est-elle cohérente avec celle du chiffre d’affaires ? On a R .E = R.N