Analyse Concurrentielle Sncf

données commerciales (BDC) : ces informations facilitent la mise en œuvre d’une mercatique relationnelle (page 41) les centres d’appels ou call center : un HARD important (serveur de personnalisation, serveur de messageries, …) des logiciels de GRC (analyse des données…) 7 Extrait sujet d’examen : 1 -À partir des textes en annexe, indiquez les apports des bases de données à la démarche mercatique et commerciale des entreprises. 2 - Expliquez le rôle de chacun des éléments qui figurent sur le schéma

quelques entreprises font face à une multitude d'acheteurs. Comme dans le cas du duopole, toute décision d'une entreprise a des conséquences sur les autres. Il est donc possible d'étendre à l'oligopole les analyses faites à propos du duopole. Les entreprises peuvent adopter un comportement selon les analyses de Cournot ou de Stackelberg. Elles peuvent se livrer à une guerre des prix pour conquérir le marché ou s'entendre entre elles et former un cartel. Lorsque les entreprises ne coopèrent pas entre elles

externe (concurrents, fournisseurs, salon, porte ouverte entreprise, conférence). Veille commerciale = collecte d’informations sur les clients et les fournisseurs actuels et potentiels. Ex d’outils : étude de marché, test de produits. Veille concurrentielle : collecte d’informations sur les concurrents actuels et potentiels. Attention ce n’est pas de l’espionnage, c’est licite. Veille technologique = collecte d’informations en rapport avec la recherche fondamentale et à l’innovation. Cela permet

des remarques et questions posées par les participants, ni les autres aspect évoqués au cours de la discussion qui a suivi l'exposé. I. LES ORIGINES DU SERVICE PUBLIC : I.1. Typologie des services publics : On peut considérer, en toute première analyse, qu’un service public se caractérise par un bien ou un service qui présente, au regard des nécessités de l’organisation sociale et des attentes des usagers, des caractéristiques telles que le simple jeu du marché ne peut assurer par luimême leur satisfaction

Skills : une illusion ? p40 p40 p43 p48 2EME PARTIE - CADRE METHODOLOGIQUE ET ANALYSE DES RESULTATS Chapitre 1- Cadre méthodologique p53 1°- Hypothèses de recherche p53 2°- Choix méthodologiques p54 2.1 Détermination de l’échantillon d’entreprises pour l’enquête de terrain 2.2 Nature de la population interviewée 2.3 Choix de la méthode d’enquête 2.4 Élaboration du guide d’entretien Chapitre 2 – Analyse des résultats 1°- Méthodologie d’analyse des résultats 1.1 Préparation du corpus 1.2 Codage

Le bénéficiaire influe sur la qualité du service (automate). Système 3 : Prestataire – bénéficiaire – Produit - Service  complexité de fonctionnement Système ½ : 3 éléments = 3 relations Système 3 : 4 éléments = 6 relations et 12 interactions  analyse nécessaire pour éviter les distorsions  Les éléments du système de servuction o Le client est l'élément fondamental nécessaire à la création du service o Le support physique est nécessaire à la production du service, utilisable soit par le personnel

concept de produit doit être expliqué différemment selon les interlocuteurs participant au choix. Le concept produit peut être testé auprès du client industriel. Ainsi c’est un jury de voyageurs qui a choisi l’habillage intérieur des rames de TGV pour la SNCF. Le concept marketing d’un produit peut être décliné différemment selon le client. Ainsi Airbus propose de nombreuses possibilités d’aménagement intérieur pour l’A380. Cela contribue à améliorer l’image et le positionnement de chaque compagnie, et

possibles Avantage concurrentiel Evolution de l’entreprise / concurrence Compétitivité de l’entreprise A. La chaîne de la valeur 9 Une approche de l’entreprise parmi beaucoup d’autres Description des activités qui aboutissent à la mise à disposition d’un produit Conception Fabrication Commercialisation Distribution Marketing Etc. Il existe des interactions entre ces activités 10 Décomposition en unités de base pouvant faire l’objet d’une analyse stratégique Au sein

Afin de préparer au mieux l’analyse de l’agence dans laquelle j’effectue mon stage, je vais vous présenter une analyse globale de l’Unité Commerciale. A - Analyse de l’Unité Commerciale dans son réseau Le Crédit Mutuel de Doulon, créé en Janvier 1903, appartient à la Direction de l’Agglomération Nantaise et plus particulièrement se situe dans le quartier Doulon-Bottière qui comptait en 1999 près de 26000 habitants. L’agence de Doulon compte 7.800 clients. Elle fait partie des points de vente

des ressources 2ème étape = classification des variables Le problème étant qu'on ne sait pas sur le long terme qu'elle sont les causes et les conséquences du système car je suis devant un problème complexe. Pour cela on va mettre en place une analyse matricielle qui est un tableau a 2 entrée. A B C D E F G | |1 |