Analyse Enquête De Satisfaction

| Suite à l’analyse de mon diagnostic et de mon enquête de satisfaction, le directeur du magasin en tiré les conclusions suivante : Insatisfaction des clients sur l’animalerie par rapport aux concurrents, une chute des ventes ainsi qu’une forte démarque en animalerie. Suite à cette analyse, le projet de modifier l’animalerie et plus particulièrement les batteries d’aquarium a été retenu. A/Les outils et méthodes

la réponse donnée aux questions suivantes (si on est satisfait d’un critère, on a tendance a dire qu’on est satisfait partout : une satisfaction globale ne signifie pas une satisfaction de tous les critères)Préconisations pour réaliser un questionnaire efficace· Tester le questionnaire· TC : test sur 2/3 personnes (15 à 30 personnes en tps normal)· Face à face · Analyse des données à intégrerRecommandations pratiques· Pas trop long (12 min = acceptable, au-delà de 15min : il faut avoir une cible particulière

les acteurs de l’entreprise. La collaboration entre tous les services de l’entreprise permettra une plus grande efficacité et une meilleure réactivité par rapport aux demandes clients. › Augmenter la satisfaction Avec une solution de CRM il est possible d’augmenter très rapidement la satisfaction de ses clients grâce à la structuration et à l’intégration du service SAV. En effet trop d’entreprises se contentent de vendre sans se soucier de la suite de la relation clients. Qui n’a jamais eu à répéter

la fois dans le grand public et dans les milieux d'affaires s'est considérablement dégradée. Toutefois, omettre de mesurer ses marchés existants ou potentiels peut à terme générer de graves erreurs de stratégie, par la perte de la mesure de la satisfaction de la clientèle, du positionnement, de la notoriété et des besoins du public. Il est fort à parier que, en fin de compte, les lancements de produits ou de services tentés se transformeront ainsi en fiasco.  Et il n'y a rien de plus décourageant

développés par l’enseigne mais ne sont pas tous mis en pratique par les franchisés. En effet, l’enseigne propose des modifications mais ce sont les franchisés qui décident ou non des investissements à réaliser dans leur marché. (Chapitre 2 – Bloc 1 analyse du potentiel humain, commercial et financier de l’entreprise). McDonald’s : restauration rapide C.A. : 5 millions d’euros Clientèle : Etudiants, Militaires, Familles, Diverses populations ethniques et de passages Surface commerciale : environ

Qu’est ce que le marketing ? Le marketing = la satisfaction des consommateurs « le processus managérial consistant en l ’identification, l ’anticipation et la satisfaction des requêtes des consommateurs de manière efficiente et profitable » (Kotler, 1991). Le marketing = un management de l’échange marchand « le processus managérial et social par lequel les individus et les groupes obtiennent ce dont ils ont besoin et ce qu’ils désirent à travers la création, l’offre et l’échange

permettra de recueillir et d’exploiter facilement ces informations. I – L’INFORMATION MERCATIQUE 1 – Nature des informations du SIM Informations sur les clients : comportement et fréquence d’achat, profil, conditions de règlement, degré de satisfaction, attentes, historique ventes … Informations sur les concurrents : nombre, taille, caractéristiques (qui sont-ils ?), offre, positionnement, actions mercatiques … Informations sur les partenaires : banques, collectivités locales, CCI … Informations

rapport de stage: Réalisation d’une étude de satisfaction client. Plan Provisoire  INTRODUCTION : • Présentation de l’entreprise • Définition enquête de satisfaction • Buts / vraiment bien expliquer dans l’introduction le pourquoi de l’étude de marché ? expliquer les raisons de la réalisation d’une étude de marché en général  • Démarches de réalisation + Annonce du plan I. IDENTIFICATION DES ATTENTES DES CLIENTS ET DE LA (IN) SATISFACTION • Etat des lieux – Constats •

nombreuses définitions de la qualité. Pour Zeithaml, la qualité perçue représente le jugement du consommateur concernant le degré d'excellence ou de supériorité attribué à une entité . Il s'agit d'une forme d'attitude, liée mais non équivalente à la satisfaction, qui résulte d'une comparaison entre des attentes et des perceptions relatives à la performance (Zeithaml, 1987 ). Pour cela, il faut : 1° s'interroger sur les éléments qui ont une influence sur la perception de la qualité par la client

marjane holding | Rapport du Projet Professionnel | Etude de satisfaction des consommateurs des produits économiques | | Soutenu par : KOLONE Hasnae LEBCHIRI Wafaa LAZRI Nawfal | | | Sous l’encadrement de : Mr. Hicham SBAI Remerciements A vant toute chose, nous voudrons exprimer nos sentiments les plus spontanés envers les personnes qui, sans eux, ce travail n’aurait pas pu voir le jour. Leur aide, accompagnement et soutien nous ont été indispensables