Analyse Enquête De Satisfaction

ETUDE MARKETING Fun BowlinG SOMMAIRE INTRODUCTION Partie 1 I. Etude de l’environnement 1. Macro-environnement 2. Mirco-environnement 3. Analyse SWOT Partie 2 II. Stratégie marketing 1. Enquête et résultats 2. Ciblage et segmentation 3. Positionnement Partie 3 III. Le Mix-marketing (4p) 1. Produit 2. Communication 3. Distribution 4. Prix CONCLUSION Introduction Avant de bâtir une maison, il faut réaliser les fondations

clientèle : Objectif : Déterminer si la clientèle du magasin vient dans l’UC par hasard ou pour un achat ? Réalisation d’une enquête de satisfaction de la clientèle auprès d’un échantillon non probabiliste en sortie de magasin -100 enquêtés. (1er janvier 2009 / 31 janvier 2009) Forces Faiblesses Satisfaction globale : - 80% sont satisfaits ou très satisfaits de leur venue à Darty, - 85% sont satisfaits des informations données sur

évolutions « à la découverte du marketing … » Les raisons de l’évolution du marketing, la démarche marketing et l’attitude d’une entreprise face à sa clientèle. CHAPITRE 1 Préparation à l’action marketing : connaissance du marché, de l’environnement, analyse de la demande, stratégies et présentation des outils du marketing mix CHAPITRE 2 Les études de marché CHAPITRE 3 Segmentation, ciblage et positionnement BIBLIOGRAPHIE CONSEILLEE Le marketeur, Collection Pearson Education, Ch.MICHON Mercator

Baisse continuelle des tarifs Innovation continuelle en termes de produits et services (sva) Créativités marketing des opérateurs Baisse continuelle de la valeur client Défis/enjeux du monde économique Maintenir et accroître la valeur client Satisfaction et retention des clients Fidélisation des clients Consolidation et accroissement des parts de marché Offre sur mesure Approche/cadre générale « L’intelligence économique peut être définie comme l’ensemble des actions coordonnées de recherche

FOURNADET FABIEN Reporting du 01 Décembre 2010 au 03 Décembre 2010 |Tâches et activités réalisées |Temps consacré |Description et analyse |Difficultés rencontrées |Tâches et activités prévues pour la | | | | | |période suivante | |

biais des enquêtes. ➢ 1930-1950 : Les Débuts ➢ 1948 : Marché de 50 Millions de $ aux USA. 200 Cabinets. ➢ Techniques : o Recherche sur l’échantillonnage ; o Maturité des statistiques descriptives. ➢ 1950-1980 : Le Développement o Internationalisation o Développement de l’informatique o Essor de la « société de consommation » o Crises économiques => Compétition accrue ➢ Techniques : o Analyses multi

 Veille Spécialisée ENQUÊTE DE SATISFACTION Enquête réalisée dans le cadre de mon BTS MUC (Management des Unités Commerciales) au lycée E. Peytavin 2 T.S. M.U.C. Robin Cachard Session 2015 A.C.R.C. SOMMAIRE Table des matières Introduction 2 Questionnaire sous Sphinx : 4 Tris à plat : 5 Général : 5 Q1 ) Principalement, quel élément vous incite à entrer dans le magasin ? 5 Q2 )Vous fréquentez le magasin : 5 Q3 ) Qu'est ce qui est important pour vous dans le magasin ? 6 Q4 ) Préférez-vous

Sommaire 1) Présentation de l’unité commerciale 1.1 Présentation 1.2 Contexte géographique 1.3 Contexte organisationnel 1.4 Contexte commercial 2) Système d’information commercial 2.1 Analyse des flux d’informations 2.1.1 Flux entrants 2.1.2 Flux sortants 2.2 Diffusion de l’information dans l’unité commerciale 2.3 Bilan 3) Conclusion 1) Présentation de l’unité commerciale 1.1) Présentation . Enseigne : FLORAJET Raison sociale :

la fois dans le grand public et dans les milieux d'affaires s'est considérablement dégradée. Toutefois, omettre de mesurer ses marchés existants ou potentiels peut à terme générer de graves erreurs de stratégie, par la perte de la mesure de la satisfaction de la clientèle, du positionnement, de la notoriété et des besoins du public. Il est fort à parier que, en fin de compte, les lancements de produits ou de services tentés se transformeront ainsi en fiasco.  Et il n'y a rien de plus décourageant

........... 24 Chapitre 2: LA RELATION CLIENT A OMEGA ...................................................................... 20 Partie II : ENQUETE MENEE SUR LE TERRAIN ET ANALYSE DES RESULTATS OBTENUS ..........................................................................................................................25 Chapitre 3 : ENQUETE .................................................................................................................. 26 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 1. 2.