Analyse Enquête De Satisfaction

Dossier PDUC Session 2009 L.Costeraste SOMMAIRE 1. ANALYSE DE L’UNITÉ COMMERCIALE 1 1.1. CONTEXTE GEOGRAPHIQUE 1 1.1.1. Présentation du reseau 1 1.1.2. Fonctionnement du reseau 1 1.1.3. L’unité commerciale 1 1.2. CONTEXTE COMMERCIAL 2 1.2.1. La politique commerciale 2 1.2.2. L’environnement de l’UC 2 2. Diagnostic partiel de l’unité commerciale (SWOT) 3 2.1. LES SOURCES D’INFORMATIONS 3 2.1.1. les sources internes 3 2.1.2. les sources externes 3 2.2. FORCES ET

SOMMAIRE • INTRODUCTION • CADRE DE REFERENCE • Définition de l’équilibre alimentaire • Les recommandations du PNNS et les différents plans mis en place • Législation spécifique aux collectivités • Enquêtes de référence • PRESENTATION DE LA SITUATION ET DE L’OUTIL D’ENQUETE • ANALYSE DE L’ENQUETE • CONCLUSION • ANNEXES 6.1.Sources Lexique INTRODUCTION : L’équilibre alimentaire est un sujet contemporain qui affecte toutes les générations. Tout d'abord , différents phénomènes ces derniers siècles

numériques Ouvertes Texte Ouvertes Codifiées Fermées uniques Questions Ouvertes date Fermées multiples Fermées ordonnées Fermées échelles Application sur logiciel 1- Ouvrir le logiciel 2- Choisir ‘Nouvelle Enquête’ 3- Créer un nouveau questionnaire 4- Saisir le titre « Enquête TD1 » (Démarrer à programmes à Sphinx Plus) 5- Menu Rédiger à Nouvelle Question Questions à saisir Questions Ouvertes - Quelle est votre moyenne générale au baccalauréat? (Variable moyenne) - Que pensez-vous de

L’évaluation de la satisfaction des passagers d’une compagnie aérienne SOMMAIRE SOMMAIRE .............................................................................................................................................. 1 TABLE DES FIGURES ................................................................................................................................. 9 INTRODUCTION GENERALE .....................................................................................

l’affréteur durant son escale. Cette étude concerne la satisfaction des acteurs maritimes qui sont les agents maritimes et les armateurs, affréteurs. Nous cherchons à découvrir tout au long de cette étude, comment arriver à satisfaire les clients en améliorant l’image de marque de la société. Notre étude est basée sur les règles de l’offre et de la demande. Mots clés : consignation maritime , Consignataire, armateur, affréteur, satisfaction clientèle, Auximad LISTE DES ABREVIATIONS ET GLOSSAIRE

Caisse primaire d’assurance maladie de Tarbes ainsi que le pôle relation client qui m’a accueilli, j’analyse une activité que j’ai eu la chance de mener lors de cette expérience enrichissante : une enquête de satisfaction. Je vous informe sur l’origine, le déroulement et les résultats de cette enquête. Enfin, pour conclure, je présente le bilan de cette expérience professionnelle avant de décliner les documents rassemblés en annexe. 0100090000037800000002001c0000000000040000000301080005000000

signification) que ce sens soit voulu ou non par l’émetteur. Originalité de la sémiologie : Le sémiologue analyse des messages sans faire intervenir une évaluation quelconque de la part du public destinataire. 6. Conclusion sur les études qualitatives : Lorsque l’on veut analyser les besoins et les attentes des clients (étude de la demande), on doit tout d’abord : Effectuer une analyse documentaire. Puis réaliser quelques entretiens (étude qualitative) afin de repérer les thèmes et les sous-thèmes

............................... 25 7.3 Indivisibilité .......................................................................................................................... 26 Projet de fin d’étude Page 4 L’évaluation de la satisfaction des passagers d’une compagnie aérienne 7.4 Variabilité /non standardisation .......................................................................................... 26 8 Services liés au transport et au tourisme .................

chiffre d’affaire) et améliorer son image de marque ?                                                ÉPICERIE FINE CHEZ L Noms et prénoms des participants MARTINS Margaux ROUSSY Théo BENMOHAD Silya VARVARIAN Victoria DÉCOUVERTE DU CONTEXTE ET ANALYSE DU BESOIN DE L'ENTREPRISE Résumé du contexte L'épicerie fine Chez L existe depuis 3 ans. On constate ces deux dernières années une baisse du chiffre d’affaire. De plus , nous pouvons remarquer que la clientèle de l’épicerie est peut-être vieillissante

aide. Particulièrement, je remercie Isabelle Guelin et Axel Limouzineau, pour leur écoute et leur disponibilité. D‟autre part, je tiens à remercier l‟ensemble des managers qui ont accepté de me recevoir, dans le cadre de mes entretiens, pour mon enquête de terrain. Ainsi, je remercie vivement les responsables d‟agence du Crédit du Nord, d‟Axa, du CIC, pour avoir pris le temps de me recevoir et de partager leurs expériences du métier, ainsi que leurs idées. Je remercie également les responsables d‟agence