Analyse Enquête De Satisfaction

| |Effectuer une recherche d’informations sur un thème précis  (ex législation en vigueur) et en rendre compte | |Exposer les résultats d’une enquête | |Faire des propositions au cours d’une réunion

« Département STAPS » RAPPORT DE STAGE Présenté et soutenu pour l’obtention de la Licence 3ème année Spécialité « Management du sport » Par Titouan RAUX Responsable universitaire : Gérard COUDERT « Mise en place d’un outil marketing, une enquête de satisfaction afin de fidéliser la clientèle d’élancia » -107886530480 Structure d’accueil : Elancia 1 Boulevard de la borie 87000 LIMOGES Tel : 05-55-10-98-88 Maître de stage : Ludovic ELALIA Remerciements Je tiens à remercier mon maître de stage

Bibliographie : * Bruno Flacher , travail et intégration sociale, Bréal 2002 ( peut nous aider pour les chapitres 1 et 2) * Sabine Fortino, la mixité au travail, La Dispute en 2002 * Christelle Avril, Marie Cartier, Delphine Serre, Enquêté sur le travail, concepts, méthodes, récits (bien pour la méthodologie d’enquête sociologique du second semestre) Chapitre 0 : étudier sociologiquement le L Pb : comment la sociologie étudie telle le travail ? L’approche sociologique reste

Etude de satisfaction pour DISTRISOFT [pic] Elaboré par : Encadré par : Fatimazahra ZITA Mme BERRADA Fouzia el HADEF Année universitaire 2007/2008 Remerciements La réalisation de cette étude nous permet de remercier toutes les personnes qui nous ont offert de l’aide et du conseil particulièrement, au corps professoral pour les efforts qu’ils fournissent tout au long de notre formation ainsi pour leur serviabilité et leurs conseils. Nous leur rendons hommage pour leur

............................................... 33 Enquête Nationale sur la Consommation et les Dépenses des Ménages (ENCDM, 1984/85).................. 33 Les enquêtes sur les niv eaux de vie des ménages........................................................................................ 35 Enquête Nationale sur la Famille (ENF, 1995) ................................................................................................. 38 Enquête de Panel sur la Popula tion et la Santé (EPPS, 1995)

et analyser leurs services RH et leurs campagnes de communication. Débuter une étude de marché en : Interrogeant les clients internes, les fournisseurs, collègues et partenaires potentiels ; En étudiant les circuits de distribution ; En différenciant tous les acteurs et les différences de besoins. Adapter le service RH (produit, nom, services associés, gamme…), les circuits de communication, le style de communication. Moyens pour connaître les attentes des clients internes : enquête de satisfaction

REVISITER LA RELATION CLIENT ?  Paroles entendues : Les clients discutent toujours le prix Les produits ou services sont toujours trop chers Ils exigent des offres ou des propositions écrites Ils prétendent que leur fournisseur habituel leur donne satisfaction Aucun client ne donne suite mon appel téléphonique La conjoncture est morose… Faute à pas de chance ou erreur de positionnement ? REVISITER LA RELATION CLIENT ?  Et pourtant… « S’ils vous aiment, et s’ils vous croient, et s’ils ne

SOMMAIRE Partie 1 : Analyse de l’unité commerciale 1-Etude du réseau 2-Etude du point de vente 3-Etude des relations entre le réseau et l’unité commerciale Partie 2 : Diagnostic de l’unité commerciale 1-Méthodes et moyens de l’analyse 2-Forces et faiblesses et opportunités et menaces 3-Problématique Partie 3 : Préconisations et choix d’une solution 1-Rappel de la problématique 2-Solutions possibles 3-Choix et justification Partie 4 : Analyse des répercussions 1-Commerciales

public ou une offre, et ayant pour finalité de prendre de meilleures décisions marketing. Cinq types d’études peuvent être menées : - L’étude ad hoc : étude réalisée pour le compte d'un seul client et faite sur mesure. - L’enquête omnibus : enquête réalisée à date régulière. Le client paie le droit de poser une question, dans un questionnaire qui comprendra également les questions des autres clients. - Le panel : investigation approfondie réalisée périodiquement pour le compte de plusieurs

Mettre en œuvre les décisions Mettre en œuvre les décisions 25 mars 2010 Charles BERGER I°A ISC Paris 5 Comment analyser le comportement du consommateur ? A. Facteurs psychologiques: - Perception - Besoins - Apprentissage - Attitudes B. Facteurs sociologiques et culturels C. Facteurs personnels 25 mars 2010 Charles BERGER I°A ISC Paris 6 Comment analyser le comportement du consommateur ? A. Facteurs psychologiques 1. Perception --> les 5 sens sollicités 3000 messages publicitaires