Analyse Enquête De Satisfaction

Gestion de Dakar (ESUP DAKAR), j'ai eu la motivation d’effectuer une action marketing intitulée > à la FIARA. Cette action marketing orientée à la foire m’a permis d’avoir des informations détaillées sur les activités commerciales et les enquêtes de satisfaction de la clientèle. 1.1 PRESENTATION DE LA FIARA 1.1.1 HISTORIQUE DE LA FIARA La FIARA est une initiative des producteurs ruraux du Sénégal, réalisée, pour la première

ETUDE D'OPINION ? DDDD Un changement (fusion, réorganisation …) Une démarche spécifique : ARTT, qualité, innovation Une dynamisation du dialogue interne. LES OBJECTIFS DU BAROMETRE …… Mesurer l’opinion interne des salariés (écoute - satisfaction) Établir un état des lieux (diagnostic - évaluation) Orienter les actions de l’entreprise (aide à la décision - élaboration d’un plan d’actions). I.C.S Siège 7%% % 65% 7%% % 59% 0%% % 40% 0%% % 54% 9%% % 50%

| | | | |Enquête clients |Enquête 1 : Sondage : « étude de satisfaction du rayon poterie ». Population de base : tous les clients entrant dans | | |le rayon poterie. | |

prospection. • Pérenniser le portefeuille • Éviter une clientèle volatile, lutter contre l’attrition • Instaurer une relation privilégiée, personnalisée « one to one », un partenariat • Satisfaire les clients, mesurer cette satisfaction (enquête) • Véhiculer une image positive • Développer le « bouche à oreille », faire d’un client un « ambassadeur » • Élément de la stratégie mercatique générale… 2. COMMENT FIDELISER LES CLIENTS ? ➢ Avant=bien connaitre

phases nécessaires pour une enquête et de mener une enquête simple. Création d'un questionnaire avec différentes formes de questions Collecte de réponses Traitement et analyse des informations collectées Production d'un rapport POURQUOI SPHINX ? Sphinx est un logiciel d'enquête et d'analyse des données. Il permet de vous assister dans chacune des grandes étapes de réalisation d'une enquête (hors phase de collecte) :  QU’EST-CE QU'UNE ENQUETE ? Une enquête est la réalisation d'un

symétrie de la fonction marketing : établir la relation entre les entreprises et fournisseurs (= marketing d’achat), l’entreprise et consommation (marketing basique). Il y a des généalogies entre mercatique achat et marketing, c’est le même fondement, analyse des besoins, adaptation aux marchés, nécessité d’apprendre l’environnement (importance de la concurrence). - Marketing de Service Définition Il prend naissance au milieu des années 1990. C’est la périodes de l’explosion des services à la personne

qu’en gagner un et qu’il y a un lien étroit entre la vigueur de leurs résultats d’exploitation et la satisfaction des clients. Mais améliorer la satisfaction clients conduit souvent à envisager des changements d’organisation, de comportements et parfois d’attitudes dans l’entreprise, chose qui justifie la nécessité de la réalisation des études de marché afin de mesurer le degré de satisfaction des clients et d’y apporter les changements nécessaires. Si la théorie dans le domaine de la gestion

Université d’Auvergne Clermont-Ferrand 1 INSTITUT UNIVERSITAIRE PROFESSIONNALISE Gestion Des Entreprises et Administration L3 « Ingénierie du Management » Réalisation d’une enquête de satisfaction Rapport de stage réalisé par Sophie GONVIN Stage réalisé du 2 Avril au 29 Juin 2012 Institut français Cluj-Napoca Roumanie Maître de stage : Anamaria BUNDUC Année universitaire 2011-2012- REMERCIEMENT Je tiens à remercier chaleureusement l’équipe de

Licence 3 Notion de satisfaction au travail chez des cadres et ouvriers de Petites et Moyennes Entreprises Réalisation d'une pré-enquête dans le cadre de l'option « Catégories sociales et modes de vie» encadrée par ... Sommaire I – Introduction...................................................................................... 4 I- 1. Partie théorique............................................................................. 5 I- 2. Pré-enquêtes.............................

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14 6. Les étapes d'une étude de marchés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14 a) Description du cadre de la recherche b) Analyse des données existantes . . . . c) Enquête sur le terrain . . . . . . . . . . . . d) Analyse des résultats . . . . . . . . . . . . . e) Rédaction du rapport . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .