Analyse Enquête De Satisfaction

Qu’est ce que le marketing ? Le marketing = la satisfaction des consommateurs « le processus managérial consistant en l ’identification, l ’anticipation et la satisfaction des requêtes des consommateurs de manière efficiente et profitable » (Kotler, 1991). Le marketing = un management de l’échange marchand « le processus managérial et social par lequel les individus et les groupes obtiennent ce dont ils ont besoin et ce qu’ils désirent à travers la création, l’offre et

marché » définit l’ensemble des procédures techniques qui peuvent être mises en œuvre pour produire et fournir de l’information utile et fiable en vue d’aider la prise de décision dans les champs du marketing. Cette information peut être utilisée pour analyser un problème, pour suggérer un certain nombre de solutions, ou pour vérifier l’efficience de décisions prises. Ainsi, les études de marché consistent à étudier tout ou partie d’un marché dans un but précis, la plupart du temps afin de répondre

panels 15 3.3 Les baromètres 15 4 Les autres études 16 4.1 Enquête OMNIBUS 16 4.2 Les tests 16 4.3 L’observation 16 5 Conclusion 17 Chapitre 7 : Les Etudes sur le terrain Les études qualitatives (ou études en profondeur) Introduction : Réalisation d’une étude de marché en 5 étapes : ← Objet de l’étude ← Plan d’étude ← Recueil d’information ( étude documentaire ← Analyse de données ← Résultats L’étude documentaire : ce sont

diagnostic de l’offre de service, des outils référents applicables en bibliothèque, une enquête de satisfaction à l’attention des usagers et des outils techniques et fonctionnels pour améliorer l’organisation du travail interne. Descripteurs : Bibliothèques universitaires – Auto-évaluation – France Bibliothèques universitaires – Services aux publics – Qualité – Contrôle -- France Bibliothèques universitaires – Enquêtes – France Déploiement de la qualité Instituts universitaires de formation des

d'organisation, marchandisage de séduction, marchandisage de gestion Analyse géomarketing (ex : y a-t-il une locomotive) Concurrence, zone de chalandise, environnement de la zone; I.R.V. (Indice de richesse vive), INSEE. I.D.P. (Indice de Disparité). credoc, CCI… Offre = entreprise + concurrents directs et indirects, demande et environnement On vend quoi, à qui, sur quelle zone, la rentabilité du point de vente Analyse de la clientèle : qui est la clientèle?; quelle est sa fréquence d'achat

Cours du 14 novembre 2014 ANALYSE DE L’ENVIRONNEMENT (Pour ce chapitre ne pas limiter au cours, lire aussi le Kotler !) L’environnement interne (entreprise) : Partie supérieur de la SWOT C’est un audit interne de l’E pour pouvoir identifier les forces et faiblesses de l’E, et voir également comment se situe l’E L’analyse va porter sur le fait d’aboutir sur un diagnostic interne de L’E pour pouvoir identifier les forces et faiblesses de développement On veut pouvoir identifier sur quelle force

(ou marketing) : récolter des informations et les analyser afin de répondre à la problématique d’une entreprise ( : le commanditaire) · Comprendre l’origine d’un problème (ex : Coca-Cola Vanille se vend mal => « Pourquoi ? » « quelle est la cause ? » · Mieux cerner les habitudes de consommation · Evaluer le niveau de satisfaction de la clientèle (ex : Renault minute évalue

CCF Bloc1 stage5 word .docxBTS MANAGEMENT COMMERCIAL OPÉRATIONNEL Josephine DUFFAUD CCF E41 - DÉVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT ET VENTE CONSEIL SITUATION PROFESSIONNELLE 5 Exploiter les études existante et réaliser une étude de satisfaction ETAM Christelle Bloc de compétences n°1 : Développer la relation client et assurer la vente conseil Savoirs associés Assurer la veille informationnelle Rechercher et mettre à jour l’information Mobiliser les ressources numériques Sélectionner l’information

(SWOT, forces concurrentielles) Analyse des contraintes règlementaires relatives au produit (emballage, poids, …) Contexte du projet (offre existante, actualité, problèmes sur les produits actuels et possibilité d’amélioration) Identifier précisément l’origine de la demande du projet (qui le demande, pourquoi, quels sont les enjeux ?) Définir les objectifs à atteindre (acquisition de nouvelle clientèle, rentabilité, augmentation des ventes et des marges) Analyse de la demande potentielle du produit

degestion gestion L’histoire du calcul des coûts apparaît comme la plus ancienne car elle concerne toutes les d’entreprise, dès lors que s’instaure une économique. formes activité Né de l’évolution du monde technique et économique avec les analyses de Taylor (1905) sur le contrôle de productivité, les recherches de Gantt (1915) sur les charges de structures et les choix de General Motors (1923) et de Saint-Gobain (1935) pour des structures par division, le contrôle de gestion concerne alors