Analyse Externe Starbucks

I ‐ Analyse interne a) Présentation de structure choisie Histoire et évolution L'histoire pour cette entreprise de développement et de distribution commença en France dans le Morbihan crée en 1986 par 5 frères du nom de Guillemot. En 1996 le groupe familiale rentre en bourse avec la création de Rayman par le producteur Michel Ancel qui réalisera par la suite différentes versions qui se vendront à 15 millions d'exemplaires en l'espace de dix ans. En tout, le groupe possède la deuxième force

marque, qui prend en compte la psychologie de l’individu. * La dimension Evangélisme : correspond au comportement du consommateur vis-à-vis des autres grâce aux valeurs de la marque. C’est un système d’apprentissage. C/ Schmitt : Pour analyser les pratiques de production d’expérience, Schmitt s’appuie sur cinq approches: * L’approche sensorielle: Elle fait appel au 5 sens. Exemple de Senseo : le goût du café qui éveille les sens, la vue le design du packaging, l’ouïe ; le bruit

un support SAV client Communiquer différemment, notamment avec la sphère des bloggeurs (ex : Starbucks coffee inaugure sa boutique de Marseille en misant sur 20 bloggeurs influents de la région et sa présence sur Facebook) Appuyer le business en donnant aux offres une visibilité ciblée, meilleure, nouvelle et pertinente Développer des programmes relationnels/fidélisants (ex : Opération « BOGO » Starbucks via page Facebook) Recruter A titre d’exemple, les banques diffusent donc des publications telles

polémique : rappel de 28 millions de produits Mattel.    L’analyse stratégique est une combinaison de facteurs économiques, humains et politique.  Quelles opportunités pourrait saisir notre entreprise ? MIGHT DO ENVIRONNEMENT  connaître l’entreprise, analyse de l’environnement  Possibilités  Que peut faire l’entreprise en fonction de ses  CAN DO ENTREPRISE  capacités/ressources ? ce qu’elle sait faire  Capacité physique  WANT TO DO VALEURS DES  Quelle est la mission/vocation que l’entreprise se  Ce qu’elle veut 

Sommaire Première partie Comprendre le marketing 1. 2. Le marketing au xxie siècle Élaborer la stratégie et le plan marketing 3 39 Deuxième partie Analyser le marché 3. 4. Étudier l’environnement et prévoir la demande Réaliser des études de marché 71 113 Troisième partie Établir des relations durables avec les clients 5. 6. 7. 8. Satisfaire et fidéliser le client grâce à la valeur fournie 147 Comprendre le comportement des consommateurs 181 Comprendre

expliciter aux salariés et leur donner les moyens et ressources nécessaires pour les réaliser. Un rôle motivationnel et communicationnel : un manager doit chercher à motiver les salariés et pour cela la communication est essentielle ( en interne, en externe, entre manager et salariés et au sein de l'entreprise). Reflexion sur le rôle du manager, qui comprend la prise en compte de comment travail le salarié, et comment il est amené à servir les objectifs d'une entreprise ( cela passe la communication

commerciale de ses équipes. « Nous organisons à partir de mars le routage des appels entrants de notre centre de relation client vers l’équipe de télévendeurs et établissons une gestion automatisée de la relation Séquence 1-MC58 15 commerciale, analyse Jean-Claude Arnu, directeur des ventes France chez Chronopost International. Il s’agit de récupérer les appels pour développer la relation commerciale au-delà d’un simple suivi client. » L’entreprise enregistre aujourd’hui environ 10000 demandes clients

relations humaines 15 II) Les prolongements de la théorie des relations humaines 17 Conclusion 23 Chapitre 3 : Les théories de la contingence structurelle 24 I) Les théories de la contingence interne 24 II) Les théories de la contingence externe 28 Conclusion 31 Chapitre 4 : Les organisations conçues comme des systèmes 32 I) Von Bertalanffy et la théorie générale des systèmes 32 II) Katz et Kahn et la psychologie sociale des organisations 32 III) L’école socio technique (Tavistock

de ces paramètres s’associent mieux entre eux que d’autres. 3ème partie (chapitres 12 à 16) Le chapitre 12 est introductif et peut être intéressant à lire (3 ou 4 pages). Cette partie présente les facteurs de contingence (deux internes, deux externes) qui ont une influence sur le choix des paramètres de conception. Cette influence s’exerce par le biais de « canaux ». 4ème partie (chapitres 17 à 22) Toutes les parties précédentes n’étaient que des préparatifs à celle-ci : en 5 chapitres, Mintzberg

de la démarche de branding de lieu. p. 3 Table des matières INTRODUCTION 1. DÉFINITION DU CONCEPT DE MARQUE 2. POURQUOI INVESTIR DANS SA MARQUE? 3. DÉMARCHE POUR UN BRANDING EFFICACE 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 PARTICIPATION DES PERSONNES CLÉS ANALYSE DE LA SITUATION ACTUELLE ÉTABLISSEMENT D’UN BON POSITIONNEMENT DESIGN COHÉRENT AVEC LA MARQUE PROTECTION DE LA MARQUE LIVRAISON DE L’EXPÉRIENCE DE LA MARQUE 5 6 8 11 11 12 17 19 21 22 28 32 33 34 4. BRANDING DE LIEU CONCLUSION BIBLIOGRAPHIE ANNEXES