Analyse Flux Clients

modèle de gestion: ZARA/AMAZON  Entreprises qui ont eu la capacité à  Percevoir les changements de leurs marchés et de leur environnement  Identifier les nouvelles opportunités  Proposer de nouveaux services aux clients  S’adapter rapidement afin de satisfaire les exigences clients et les dépasser 2/14/15 Dellès Bernard LDC www.logistique-conseil.com 3 Modèles logistiques observés ZARA/AMAZON  Conception simultanée des processus de production et des chaînes d’approvisionnements.  Mise

tout cela au moindre coût global. C’est une organisation en processus et en flux : > orientée vers la satisfaction du client, > coordonnant les contributions de toutes les parties prenantes pour atteindre le niveau de performance attendu au moindre coût global, > dont la performance logistique est constamment mesurée. Dans la Supply Chain, les flux sont de 3 types : > les flux d’informations, > les flux physiques, > les flux financiers. Page 3 - Utilité des référentiels Qu’est ce qu’un référentiel 

Analyse financière des comptes consolidés Exercice : |Bilan pool le fonds | |Actif |  N N-1 |Passif |  N N-1 | | Emplois industriels |  | | Ressources propres | | | |  Immo

des boissons gazeuses en plastiques. ← Système de distribution : ABC utilise 2 modes de livraison : • Pré-vente :le vendeur sort le matin à un secteur déterminé pour collecter les commandes des clients et après la collecte des commandes, le livreur livre la commande des clients le jour suivant, • Le système conventionnel : les camions font des voyages pour des zones non visités par les délégués commerciales. Partie 2 : Stratégie d’externalisation de La fonction

1. ANALYSE COMMERCIALE DE L’UNITE COMMERCIALE I. L’unité commerciale dans son réseau Présentation du réseau : Le groupe Casino est l’un des leaders mondiaux du commerce alimentaire. Le groupe réalise un CA de 26,7 milliards d’euros de chiffre d’affaires. Il regroupe près de 11 000 magasins, dont 9 364 en France, ce qui représente 7,3 millions m² de surfaces commerciales. C’est à travers sa filiale Vindémia que le groupe Casino a choisi de piloter son implantation et son développement dans l’Océan

recueil des informations sur le SIM de l’UC I Analyse des flux d’information ENTRANTE (outils et moyens) L'information entrante (AMONT) Les principales sources d'information (capture de l’information) en provenance de : Clientèle Les sources des informations = XCANAL Téléphone, carte de fidélité, visite de L’UC,…= le multicanal. Nature des informations obtenues Informations clients Informations clients : prospects, nouveaux clients, clients perdus, R.D.V, réclamations… C.A : journalier,

dépositaires : 18 D. La clientèle : 18 III : La société de bourse : noyau du marché 20 1. Cellule Analyse et Recherche : 20 2. Cellule Front Office : 21 3. Cellule Négociation : 22 4. Cellule Back Office : 22 5. Cellule Middle Office (Contrôle Interne) : 23 2EME PARTIE : L’OPERATION DE BOURSE: 26 L’ART DU DENOUEMENT 26 I : De l’ordre à la transaction : volet Front Office 26 1.Relation Clients – Société de Bourse : 26 2. Modalité de traitement des ordres de bourse : 28 A. La transmission

.......................... 10 Flux d’entrées et de sorties ................................................................................................... 10 Les flux d’entrées et flux de sorties ............................................................................................ 10 Les flux d’entrées : ..................................................................................................................................... 10 Les flux de sorties : ...................

concept de chaîne logistique est de faire prendre conscience à chaque entité qu’elle s’inscrit dans un flux qui la dépasse et que son environnement est constitué de plusieurs intervenants oeuvrant pour un même but : la satisfaction du client. L’essentiel des modèles de représentation des chaînes logistiques et de leur gestion insistent sur les fonctions clés des processus de gestion physique des flux que sont l’approvisionnement, la production et la distribution. Il est rarement fait état des fonctions

Section 1 : Définition et les types de la grande distribution A. La définition de la grande distribution B. Les types de la grande distribution Section 2 : Les  enjeux  de  la  grande distribution A. Domination par les coûts B. Fidélisation des clients C. Optimisation de la production. Section 3 : Les  réseaux dans les  entreprises  de grande  distribution A. Les principaux acteurs de la grande distribution au Maroc B. La logistique : une fonction clé pour la grande distribution Deuxième partie :