Analyse Transactionnelle En Entreprise

Dominique Crié Université des Sciences et Technologies de Lille 1 I.A.E. e-mail : DomiCrie@AOL.com Du paradigme transactionnel au paradigme relationnel : une approche par les produits fidélisants Résumé : Cet article introduit la notion de produit fidélisant comme espace de transition entre les paradigmes transactionnel et relationnel. Dans un contexte d’achats simultanés multiproduits, peut-on isoler un produit ou une grappe de produits susceptible d’accroître les ventes croisées et d’orienter

société dans laquelle elle agit et que l’on « ne construit pas un succès sur un désastre sociétal », une entreprise doit jouer son rôle de bon citoyen en participant à l’amélioration de la société et non seulement de quelques-uns de ses membres indivi- duels, qu’ils soient clients, travailleurs ou actionnaires… Plusieurs nouveaux mouvements du marketing reposent ainsi sur deux concepts : les entreprises doivent prêter attention non pas aux besoins et désirs des clients mais à l’intérêt de ces derniers

s’appuie sur une différence perçue comme une préférence pour une partie de la cible. Savoir faire (entreprise) Différence perçue (marque) Préférence (conso) Prime de marque (valeur) Pour connaitre et développer une marque, c'est-à-dire son potentiel, il faut analyser pour chaque marque : Identité Stratégie Valeur La finalité d’une marque c’est de faire gagner de l’argent à une entreprise. QUELQUES DEFINITIONS Les indispensables pour construire une plate forme de marque. * La marque :

Connaissances marchés De l’utilité d’une veille commerciale pour bien connaître son marché. A. En quoi consiste une veille commerciale ? La veille commerciale consiste en la collecte, le traitement et la diffusion d’information afin de servir une entreprise dans un but de développement commercial. L’information est fondamentale pour désigner la veille commerciale. En effet, l’objectif de l’entreprise détermine la nature et le degré de qualification de cette information. Ensuite, quels que soient les

R. SCHUMAN / METZ 1 Section 1 : Communiquer par l’analyse transactionnelle AUTEUR : OLIVIER BAUDRY LYCEE R. SCHUMAN / METZ 2 Section 1 : Communiquer par l’analyse transactionnelle 11 / Qui sommes-nous? Nous communiquons selon 3 états. Chacun les possède, quel que soit son âge et son expérience : AUTEUR : OLIVIER BAUDRY LYCEE R. SCHUMAN / METZ 3 Section 1 : Communiquer par l’analyse transactionnelle Notre expérience générale, notre acquisition des différents savoirs

KHATTABI 2152 -Safia ADIL J9301 -Nada RAZIK 2054 Encadré par : Salima JAZI Sommaire Introduction……………………………………………………………………………………..3 I- Du marketing transactionnel au marketing relationnel………..4 II- Le marketing relationnel ……………………………………………………..4 1- Définition………………………………………………………………………….4 2- Missions du marketing relationnel……………………………………8 3- Limites du marketing relationnel………………………………………9

Programmation Neuro-Linguistique & Analyse Transactionnelle Sommaire La Programmation Neuro-Linguistique 12- Introduction : Qu’est ce que la Programmation Neuro-Linguistique? Objectifs et enjeux 345- Principes Présupposés Les techniques et modèles 61- Critiques L’Analyse Transactionnelle Introduction : Qu’est ce que l’Analyse Transactionnelle? 234- Objectifs et enjeux Les grands concepts Critiques CONCLUSION GENERALE La Programmation Neuro-Linguistique 1

Introduction Actuellement, les entreprises sont face à un paysage radicalement différent. D’une part, un marché hyper concurrentiel et d’autre part, le rapport de force entreprise-client s’est complètement inversé. Le client a pris le pouvoir. On assiste à l’apparition d’un nouveau client qui veut être écouté, entendu, compris, considéré et aimé. La volatilité et l’instabilité des clients, la pression de la concurrence poussent les entreprises à adopter une nouvelle stratégie de fidélisation

vérifient que les entreprises situées sur leur territoire Sont correctement rémunérées pour leurs opérations avec des entreprises étrangères liées Déclarent un résultat proportionné aux activités déployées Risques importants de désaccord avec les administrations 9 Les valorisations ne reflètent pas toujours le prix de marché 9 Les entreprises sont souvent mal informées sur les problématiques de prix de transfert 9 Les contrôles sont une importante source d’insécurité pour les entreprises 9 Les contrôles

l’avenir du marketing comportemental ? Dans les faits, l’expression « Marketing Comportemental » est apparue avec le développement d’Internet. En effet, on le définit comme l’ensemble des outils et méthodes qui permettent de suivre, historiser, analyser, comprendre et exploiter les données de comportement des consommateurs à des fins d’optimisation marketing et commerciale. Pour autant, les techniques comportementales n’ont pas attendu l’émergence des médias numérique pour être utilisées. Dans