Analyse Transactionnelle En Entreprise

D’ALIA CONCEPT - 48 - 1. Ses missions - 48 - 2. Fiche signalétique - 53 - 3. Structure organisationnelle - 53 - CHAPITRE II: DIAGNOSTIC MARKETING D’AALIA CONCEPT - 56 - 1. Diagnostic stratégique - 56 - 2. Diagnostic opérationnel - 57 - 3. Analyse de la gestion de la relation client - 58 - CHAPITRE III : MISE EN ŒUVRE DU PROJET CRM AU SEIN D’ALIA CONCEPT - 60 - 1. Choix du logiciel - 60 - 2. Les phases du projet CRM à appliquer au sein d’ALIA CONCEPT - 63 - 2.1. Identification - 64 -

ont cherché depuis longtemps à construire des relations satisfaisantes et durables entreprises et clients. Cette orientation s’est étendue dans l’ensemble des secteurs sous l’effet d’un double mouvement: • La pression concurrentielle : qui oblige les entreprises à « retenir » leurs clients par des programmes de fidélisation; • Le développement technologique : qui met à la disposition des entreprises des outils de collecte, d’analyse des données, de personnalisation et d’interaction

des clients . Des lors le problème de la gestion des flux et des processus bancaires devient primordial pour les dirigeants qui ont fait de celle-ci une priorité. Sachant qu’avec une gestion stratégique des flux et des processus bancaires une entreprise peut constituer un avantage concurrentiel considérable, les dirigeants se sont lancés alors dans une course effrénée aux TIC qui deviennent ainsi un outil de gestion de choix. Dans cette étude, au travers des filières de compensation et de règlement

effectué au sein de l'ENSIIE, Ecole Nationale Supérieur d'Informatique pour l'Industrie et l'Entreprise. Le but de ce projet était de mettre en place un moteur de prévisions sportives, pour gérer différentes côtes des Bookmakers. Cela nécessite donc une analyse des fichiers pour repérer l’emplacement des données à extraire selon les différents sites de Bookmakers. Les informations doivent ensuite être stockées dans une base de données adaptée, capable de gérer tous les types d'informations. Outre l’Introduction

années, l’intérêt porté à la fidélité n’a cessé de croître et une profusion d'études a pu montrer les avantages considérables associés à la fidélité des clients. Pour Lichtlé et Plichon (2008) la fidélité est le meilleur moyen par lequel les entreprises rendent réelles leurs relations avec les consommateurs. Il semble, aujourd’hui, évident que les marques s’orientent de plus en plus vers des stratégies relationnelles afin de fidéliser leurs clients et de maintenir et développer des relations

 le développement du E‐commerce, la possibilité  pour le consommateur de devenir « acteur » de la vie économique : La relation commerciale a  changé, les rapports ont changé, les besoins ont changé. Le marketing transactionnel fait place au  marketing relationnel. Le consommateur recherche un produit sain, authentique, et dans son analyse  cognitive il inclut la dimension sociale autour du produit. Nous ferons le point dans une première  partie sur les nouvelles attentes du consommateur et dans une deuxième partie nous analyserons la 

Septembre 2015 Laurent Roullet IUT TC Lyon 1 La préparation de l’entretien de négociation commerciale Faire des recherches 1. 1. 2. Objectif : être crédible et savoir où on va ! Recherches sur : a) le marché b) le client/prospect c) notre entreprise/produits/services Septembre 2015 Laurent Roullet IUT TC Lyon 1 La préparation de l’entretien de négociation commerciale 2. -. -. -. Les objectifs : Quantitatif (ex : augmentation du volume, du prix, etc.) Qualitatif (ex : montée en gamme

différence fondamentale entre la situation aux USA et les règles communautaires tient au fait que les règles fédérales relèvent du droit pénal et donc les décisions rendues sont prises par le juge qui n’est pas partie aux négociations entre les entreprises et le procureur. Les droits à la défense sont assurés par le droit pénal américain et les parties qui transigent renoncent à contester la transaction. Tandis que en Europe ce sont des autorités administratives indépendantes qui se chargent de la

d’information •Objet •Outil •Arme Séq. 1 : SI 10 1.2. Les bases des SI  Pourquoi l’émergence des SI ? • Renforcement de l’économie mondiale • Émergence de l’économie de services axée sur le savoir et l’information • Évolution des entreprises commerciales Séq. 1 : SI Jalal AZEGAGH 11 1.2. Les bases des SI Une des origines : La croissance de l’économie de services % DE LA FORCE DE TRAVAIL 60 50 40 30 20 10 0 Source: Laudon & Laudon OUVRIER 44.9 EMPLOYÉS AGRICOLE 37.5 EMPLOYÉ

flux : les prix de cession internes. Les flux sont ordonnés dans le cadre de l’organisation plus ou moins hiérarchisée entre ateliers, usines, filiales. - La coordination par la firme réseau La firme réseau organise, entre des entreprises juridiquement indépendantes, la coordination d’activités complémentaires non similaires nécessitant des compétences différentes. Ces activités représentent différentes phases du processus de production et de distribution d’un produit ou service