Analyse Transactionnelle Et Negociation

 GRC & OUTILS GUILLEVIC Marion LES PRINCIPALES COMPOSANTES DE LA GRC GESTION RELATION CLIENT Gestion de l’entreprise Gestion du temps Contrôle des résultats Analyse Gestion des conflits Organiser / Coordination Diriger Indicateurs Tableau de bord Base de données Stock Financière Management Info Gestion de l’image Administrer Animer Observer Découvrir les besoins Contrats Equipe Développement Gestion commerciale Gestion RH Gestion

désigne, on veut être reconnu dans la société. Interroger sur les études : * étude large= réflexion carré * étude courte=fait ce qui lui plait * essayer de comprendre le métier de l autre permet de mieux se positionner * Analyse transactionnelle : dans notre personnalité on a trois personnalités : parent, adulte, enfant. En vendeur on se positionne en adulte et pas en parent (ne pas donner d ordre), pas en enfant (pas sens des responsabilités, je fais ce que je veux). _ PNL :

passe dans l’intervalle, entre bonjour et au revoir, relève d’une théorie spécifique de la personnalité et de la dynamique de groupe, qui est aussi une méthode thérapeutique, connue sous le nom d’analyse transactionnelle”. (Eric Berne - Que dites-vous après avoir dit Bonjour ?) L’analyse transactionnelle est une théorie élaborée dans les années 1950 par Eric Berne. Depuis plus de 50 ans, elle n’a cessé d’être validée, complétée et enrichie par de grands professionnels de nombreux pays (notamment Amérique

Annexe 3 : Arrêt de cassation, chambre sociale, audience publique du mardi 27 octobre 2009. Annexe 4 : Données INSEE, Banque de France. Annexe 5 : La France : pourquoi ça ne va pas plus mal. |PREMIERE PARTIE : exploitation et analyse d'une documentation juridique (12 points) | Directeur technico-commercial dans une entreprise d'équipements automobiles, vous êtes préoccupé(e) par la situation d'un de vos technico-commerciaux

Négociation Commerciale 4.01.10 et 05.01.10 I. Communiquer pour vendre La vente est avant tout des situations de communication. Information : il n’y a pas de feed back Communication : interaction * Le processus de communication Il y a normalement 2 acteurs mais le vendeur doit adapter son argumentaire s’il y a plusieurs personnes. Ne pas « zapper » une personne lorsqu’il y en a plusieurs. Le cadre ou environnement de communication : différent si debout dans magasin ou terrasse

NEGOCIATION Processus impliquant au moins 2 personnes pour régler un différend ou prendre une décision sur 1 ou plusieurs sujets. Souvent apriori des autres pas forcément conformes avec les miens Avoir un sujet en commun Avoir envie de négocier Avoir le pouvoir de négocier : en fonction connaissance du dossier. Savoir concéder Def de l’objet : Ce qui est détenu par chacune des parties et qui suscite l’envie de le détenir chez l’autre. La négo est un mode de résolution des conflits

Le cadre théorique Les échanges conversationnels éléments théoriques et méthodologiques Nécessairement pluridisciplinaire Linguistique du code Prosodie Gestualité Analyse du discours Pragmatique Psychologique Social ... Jean-Pascal Simon Maître de Conférences en Sciences du Langage Approche Psychologique Ecole de Palo-Alto Approche systémique des relations humaines Exemple • La double contrainte : • deux injonctions de sens inverses qu'il est impossible de satisfaire simultanément. • le sujet

universitaires aux Etats-Unis, et c’est en 1970 qu’il a commencé à s’intéresser et étudier l’ethnologie, la sociologie, la linguistique et la psychologie, au confluent des cadres de référence de l’Ecole de Palo Alto et des applications de l’analyse transactionnelle. En France, il a été enseignant à l'Université du Havre (UFR des Sciences et Techniques), directeur du laboratoire d’informatique de cette même université, directeur de Transformation SA. (International Management Consultants). Il est encore

(Finance, Comptabilité et audit, Gestion juridique et fiscale, Environnement économique et Business English). Métiers préparés : Expert comptable, analyste financier, auditeur, contrôleur de gestion, DAF. Techniques Financières Internationales Analyse Financière Internationale Finance d’Entreprise Formation orientée vers les métiers de la finance d’entreprise, notamment dans les domaines de l’analyse financière, de la gestion de trésorerie et vers les fonctions permettant les montages d’opérations

interculturelle Conclusion Partie II : négociation interculturelle Introduction 1- Les caractéristiques de la négociation interculturelle 2- Les styles et modes de la négociation interculturelle 3- L’influence de la culture sur la négociation 4- Présentation des enjeux et des outils d’une démarche pertinente de la négociation 5- Les compétences et techniques de la négociation 6- Les stratégies et les approches de la négociation Conclusion Introduction :