Approche Produit Approche Client

patrimoine, nécessite donc de faire appel a un professionnel en la matière devant définir les différentes approches pour constituer et optimiser ce patrimoine. Tel est l’objet de notre travail. Définir donc une telle approche consistera pour nous de définir tout d’abord la notion de gestion de patrimoine, ensuite définir les différentes approches, enfin constituer et optimiser le patrimoine de notre client. Nous terminerons notre travail par une illustration avec un cas pratique courant. I - DEFINITIONS

de recherche sur : La Gestion de La Relation Client : Cas de BMCE Bank Encadré par : Mr. HARIRI MADINI ABDELHAFID Elaboré par : ANOUK OUSSAMA Année Universitaire : 2010-2011 La Ges o de la Relatio Clie t : Cas de BMCE Bank ¢ ¢ ¢ ¡   Pl n Introduction Partie I : Définition et périmètre de la gestion de la relation client Chapitre 1 : La relation client : Développement et enjeux Section 1 : Histoire tourmentée de la relation client Section 2 : Des nouveaux défis à relever ..

La gestion de la relation client consiste à savoir cibler, à attirer et à conserver les bons clients et représente un facteur déterminant du succès de l’entreprise. Construire et développer des relations avec ses clients est un défi, particulièrement lorsque l’entreprise possède des milliers (voire des millions) de clients qui communiquent avec celle-ci de multiples manières. Pour arriver à un résultat satisfaisant, les systèmes de gestion des relations clients (customer relationship management -CRM

suivant le référentiel ISO 9001 version 2008 1. Les avantages du management de la qualité Les entreprises qui managent par la qualité, améliorent leur organisation. Elles peuvent en retirer quatre avantages importants :  La satisfaction de leurs clients. Elles deviennent plus précises et respectent mieux leurs engagements.  La diminution des conflits internes entre les fonctions. Lorsque les circuits internes ne fonctionnent pas correctement, le temps, l'argent et l'énergie sont gaspillés. Le

DE NICE-SOPHIA ANTIPOLIS Institut d’Administration des Entreprises RODIGE UMR CNRS 6044 THÈSE POUR LE DOCTORAT ès SCIENCES de GESTION L’INTÉGRATION DU CONSOMMATEUR PAR LE « KNOWLEDGE MARKETING » : CONCEPTION, PRODUCTION ET CONSOMMATION D’UN PRODUIT PERSONNEL présentée à l’Université de Nice-Sophia Antipolis en co-tutelle avec l’Institut International de Management par Oleg CURBATOV et soutenue publiquement le 16 juin 2003 devant le jury Membres du jury : MARTIN Maryse, Professeur

que fait le système dans son environnement ? Aspect structural: composants et relations entre elles  Aspect historique : évolution du système dans son environnement  Approche Analytique: étudie en détail les constituants d’un système Les approches analytique et systémique Approche analytique Approche systémique Isole: se concentre sur le éléments Considère la nature des interactions. Relie: se concentre sur les interactions entre les éléments. Considère les effets des

Qualité totale La qualité totale n'est jamais obtenue, les entreprises tentent de s'en approcher Définition de la qualité totale On parle de qualité totale lorsqu'une entreprise travaille pour proposer la meilleure qualité possible. Cette qualité se retrouve dans l'organisation, la production, le management et les produits ou services commercialisés. Opter pour la qualité totale passe par la recherche d'amélioration continue à tous les niveaux de l'entreprise. Ces actions ont un seul but : satisfaire

(12-17) (18-19) plan présentation 10. Section 7 (48-60) 11. Section 8 (61-72) 12. Bénéfices (73-75) 13. Audits (76-77) 14. Documentation (78-81) 15. Accréditation (82) 16. ISO 14001 (83) 17. Normes sectorielles (84-85) 18. Conclusion (86) 5. Approche processus (20-24) 6. Système qualité (25-29) 7. Section 4 (30-35) 8. Section 5 (36-41) 9. Section 6 (42-47) IND2501-ISO 9001:2000 2 Qualité c’est de la .... Performance ISO 9001 Constance Amélioration IND2501-ISO 9001:2000

ENTREPRISE ​ REXEL SAINT MALO Cédric DJAILANI Antoine PINEL Sommaire: 1) Fiche d’identité juridique 2) Historique de l’entreprise 3) Organisation de l’entreprise 4) Les produits de l’entreprise 5) Approche du marché par la concurrence 6) Approche du marché par la filière 7) L'environnement ( M.porter et Pestel ) 8) Les clients de l’entreprise 9) Les fournisseurs de l’entreprise 10) La politique de prix 11) La politique de distribution 12) La communication externe 13) Le portefeuille de

JAT Le Flux continue Le temps TAKT Le flux tiré SOURCE : www.leandigestion.fr 2 C’est quoi le Juste A Temps (JAT) en production? Le JAT consiste à produire et livrer ce que le client demande, quand il en a besoin et dans la quantité qu’il souhaite Le JAT permet à la production de satisfaire le client en respect de la qualité, des coûts et des délais exigés SOURCE : www.leandigestion.fr 3 Le JAT oblige les entreprises à réduire leur niveau de stock La réduction des inventaires