Approche Produit Approche Client

La gestion de la relation client (GRC), connue aussi sous son nom français correct de gestion des relations avec les clients (GRC), et sous sa traduction anglaise Customer Relationship Management (CRM), est définie comme suit par le CXP, cité par Jean-Louis Tomas1 : « La GRC est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. » « En termes d'applications

parties prenantes de ce modèle L’assureur La banque Le consommateur • Accessibilité à tous les services financiers de la banque • Produits d’assurance à des prix réduits grâce aux faibles coûts de distribution • Mode de règlement simplifié • Meilleure adéquation entre les besoins du client et les solutions qui lui sont proposées grâce à la relation privilégiée entre le client et son banquier • Accès à une nouvelles clientèle • Nouvelle source de revenue • Diversification des modes de distribution

en quoi c’est une force ou une faiblesse.Idée = opportunité ou menaceArgument = explication en quoi c’est une opportunité ou une menace Illustration = données des annexes qui le prouvent Exemple d’opportunité (pour une entreprise qui fabrique des produits frais et souhaite lancer un nouveau yahourt)Idée : le nombre de consommateurs de yahourts est en hausseArgument : en effet, les consommateurs ont tendance à acheter davantage de yahourts, car ils préfèrent les yahourts aux fromages blancs . Illustration

d’échanges : l’optique production, l’optique produit, l’optique vente, l’optique marketing et l’optique marketing holiste. 3.1 L’optique de production C’est l’une des approches les plus anciennes. Elle suppose que le consommateur choisit les produits en fonction de leur prix et de leur disponibilité. Le rôle prioritaire du gestionnaire est alors d’accroître l’efficacité de la production, de réduire les couts et de distribuer massivement ses produits. L’optique production semble appropriée dans

notamment: - satisfaire les exigences de qualité des clients; - suivre les conditions réglementaires applicables; - améliorer la satisfaction des clients; - optimiser constamment les performances afin d'atteindre ces objectifs. Cette norme est désormais reconnue mondialement comme la «norme générique des systèmes de management de la qualité». Elle peut s'appliquer à n'importe quel type d'entreprise, petite ou grande, quelle que soit son activité, ses produits ou ses services. Les termes «systèmes de management»

des tâches, chasse aux gestes inutiles…). Ces méthodes qui visaient à augmenter la production, considéraient l'homme comme un simple exécutant. Frederick Winslow Taylor 1856 - 1915 Historique L'industrialisation au XXe siècle apporte une approche scientifique de la qualité. Le contrôle des méthodes statistiques se développe vers 1935 aux États Unis. Les cartes de contrôle et les procédures normalisées suivent, le concept d'assurance qualité apparaît dans les années 50. Historique

Ligne 1, 4, 7, 11 et 14 BUS /38.70.72.76 HOTEL DE VILLE/ Metro : Ligne 1 et 11 Route : Accès par : ▪ Quai de la messigerie ▪ Voie Georges Pompidou ▪ Boulevard Sébastopol ATTRACTIVITE DE LA ZONE ZONE DE CHALANDISE A2 LOCALISATION DES CLIENTS A3 CONTEXTE ORGANISATIONEL Horaires : Du Lundi au Samedi : 9h30/20h00 Jours Férié : 11h00/19h00 ORGANIGRAMME A6 PROFIL DU PERSONNEL A7 REPATITION DES TACHES A8 P0LANNING A9 STYLE MANNAGEMENT DPO DIRECTIF PAR OBJECTIF

• 2- Les modèles financiers d’évaluation du risque de défaillance 3- Les méthodes alternatives d’évaluation du risque de crédit : approches logit et probit Introduction : la notation du risque crédit θ Défaillance d’un émetteur d’obligation θ Défaillance d’un client ( particulier ou entreprise ) Les banques ont le choix entre utiliser les grilles de notation externe ( S&P, Moody’s, Fitch ) ou faire usage de

Pré-requis, transversalités Ce thème s’appuie sur le précédent (« le consommateur est-il toujours rationnel dans ses choix ? ») au cours duquel ont été mis en évidence les facteurs explicatifs du comportement. Il reprend, par ailleurs, dans une approche mercatique, les notions étudiées en première dans le Ministère de l’éducation nationale (DGESCO) Terminale STMG – Sciences de gestion – Spécialité Mercatique http://eduscol.education.fr/ Page 1 sur 6 cadre du cours de Sciences de Gestion (donnée

continue Conclusions Mardi 19 octobre 2004 SISQUAL 2004 - Séminaire 4B 3 Démarche qualité 2 types d ’approche : – d ’une part une approche récurrente pour maintenir son niveau de maturité et ses performances – d ’autre part une approche spécifique pour évoluer et améliorer ses performances Mardi 19 octobre 2004 SISQUAL 2004 - Séminaire 4B 4 Exemples de démarche Approche récurrente – – – – – – – Maintien niveau de maturité système de management de la qualité Maintien certification