Approche systémique

S.T.C Support de cours Merise Introduction générale 1. Généralités 1. Système d’information Le Système d'information est une représentation systémique d'une organisation (société, entreprise, institution, club, groupe structuré ...) et de ses activités permettant :     la génération des informations la mémorisation des informations la communication et la diffusion des informations l'exécution de traitements Ces fonctions peuvent être réalisées de façon manuelle ou informatisée.

bancaires. En effet, Icard (2002) et Cartapanis (2003) montrent que la gouvernance bancaire ne permet pas d’améliorer la sécurité du système financier. Cartapanis (2003) constate, de sa part, que la gouvernance bancaire ne peut pas contenir le risque systémique ; qui est le risque le plus grave pour les banques. Ces auteurs expliquent ce résultat par le fait que les crises se propagent à une vitesse spectaculaire d’une économie à une autre via les échanges financiers et commerciaux entre pays. 2

Conduire le changement * Informer et communiquer Les théories de l’organisation * Fin du XIXème siècle Approche techniciste ou organisation scientifique du travail (Taylor) Approche bureaucratique ou organisation rationnelle du travail (Weber) Approche relationnelle, groupes de travail (Mayo) Ecoles participationnistes (Maslow) Relations du pouvoir (Crozier) Approche systémique (Lussato) Reengineering (Hammer, Champy) Horizontalité et transversalité, nouvelles frontières Externalisation

mises en place dans les métiers et/ou les unités fonctionnelles de l’entreprise. Il peut se présenter sous une forme plus générale constituant un réseau d’apprentissage collectif, aligné sur la stratégie de l’entreprise, prenant en compte une approche et des principes de management spécifiques, s’appuyant sur des techniques d‘ingénierie des connaissances, sur des méthodes de travail coopératif assisté par ordinateur et sur des outils mettant en œuvre les technologies de l’information et de

résolution de problèmes complexes suppose une capacité de réflexion globale. Ainsi, on ne peut cloisonner la PME en territoires, et gérer les différentes fonctions de façon indépendante » (Ferrer, 1994). Le consultant doit donc tenir compte du caractère systémique de son intervention, ce qui suppose des compétences d'expert du management, mais aussi et surtout de facilitateur ou de catalyseur. 1. 3. Un rôle prépondérant du dirigeant et de ses attentes face au conseil Un des principaux éléments caractéristiques

n’existe pas un modèle idéal d’organisation (une structure d’organisation n’est pas meilleure qu’une autre) L’analyse systémique  - Emery et Trist - Katz et Kahn - L. V. Bertalanffy 1960 1966 1968 - Complexité croissante de l’environnement => intégration technique et sociale du travail. - trois types d’environnement : aléatoire, stable et complexe. - Une approche du management pour une entreprise considérée comme évoluant dans un univers en perpétuel mouvement. L’approche de l’économie

clients. * Fedex Home Delivery : livraison B2C * Nouveaux clients : les concurrents car ils ont un réseau B2C que Fedex n’a pas Pour l’instant, les processus sont présents mais ils sont cachés. On parle ici de structure. III. Une approche en termes de composants * La structure définie des modèles pour coordonner les actions des acteurs et d’atteindre les objectifs de l’organisation. * Conséquence : structure formelle versus structure informelle Trois visions : 1.

règle sa conduite ; exemple que l’on suit ou que l’on doit suivre ». C’est aussi « un schéma théorique visant à rendre compte d’un processus, des relations existant entre divers éléments d’un système ». Jean-Louis LE MOIGNE fournit une approche plus systémique de l’idée de modèle. Pour lui, « modéliser est à la fois identifier et formuler quelques problèmes en construisant des énoncés, et chercher à résoudre ces problèmes en raisonnant par des simulations. […]. En faisant fonctionner le modèle

commerciale 4 Agent commercial chargé de clientèle La logistique commerciale 5 Agent commercial chargé de clientèle Section 2 : La logistique commerciale : les 3 moyens La logistique d’entreprise se conçoit au travers d’une approche systémique de flux de matières et marchandises et de flux d’informations. En 1981, avec Mathe, ils énoncent que « l’amélioration de la productivité étant une des clefs du maintien de la compétitivité des entreprises, il est évident que la logistique doit

concevoir Dieu à l'image de l'homme. Approche holistique : Approche qui conçoit la personne-famille comme un système qui forme un ensemble indivisible de dimensions et qui est en inter influence avec d’autres systèmes comme l’environnement. La personne-famille, considérée dans sa globalité, forme un tout plus grand que la somme de ses parties puisque celui-ci comprend les relations entre les diverses dimensions et les systèmes. Approche humaniste : Approche qui place l’être humain, dans ce qu’il