Argumentaire Cap

 CAP ESTHETIQUE COSMETIQUE PARFUMERIE DOSSIER PROFESSIONNEL VENTE DE PRODUITS ET DE PRESTATIONS Session : 2013 SOMMAIRE I. Partie commerciale : Fiche signalétique du point de vente page 3 Fiche d’une activité de marchandisage page 4 II. Connaissances des produits et des

Situation 2.1.1 : réalisation d’outils commerciaux Compétence: -étude documentaire -Mix marketing : quoi? Pourquoi? -CAP SONCAS: “” -Outils commerciaux Situation 2.1.2 : Gestion du portefeuille annonceur Compétence: - Qu’est ce qu’une segmentation? Pourquoi ? -Qu’est ce qu’une BDD? Comment et pourquoi on l’a fait? Situation 2.1.3 Mise en oeuvre d’un plan de prospection Compétence: - télémarketing, qu’est ce que le diagramme de Gantt? Son utilité? -Phases d’une prospection -Qu’est ce

Pour répondre aux attentes du client ou du prospect, il convient de construire un argumentaire qui s’appuie sur deux méthodes : La méthode  CAP  (Caractéristiques, Avantages, Preuves) consiste à citer d’abord une caractéristique produit  puis à la traduire en avantage pour le client et à lui en donner une preuve. L’avantage est le lien qui existe entre la caractéristique du produit et le besoin du client. Un argumentaire est adapté et donc efficace s’il correspond aux motivations d’achat du client

Chapitre 2 : L’entretien de vente ETAPES OBJECTIFS TECHNIQUES La préparation Maîtriser son produit, son approche, son entreprise, son argumentaire… Faire des recherches : Sur son produit, ses services, son entreprise Sur son client*/prospect* * : Fichier client, bases de données, transaction passées, conditions obtenus, carte de fidélité… * : Facebook, enquête, ! aux préjugés L’idéal est de prendre rdv La prise de contact Créer un climat favorable Le sourire

| |Annexe 6 - Plan de réponse aux objections | |Annexe 7 - Argumentaire CAP-SONCAS | |Annexe 8 - Plan de vente

Crées : argumentaire avec la méthode CAP et SONCAS Déroulement de la mission : Il faut tout d’abord appliquer les différentes étapes de la vente : - Accueil : Approche du client, sourire, bonjour - Découverte des besoins : questions ouverte ou alternative, identification du client, et analyse des réponses afin de créer la transition de l’étape des besoins - ex : Vous préférez les besaces ou plutôt les sacs à mains ? - Argumentation : mis en avant des avantages du produit méthode CAP - ex

apprendre un maximum d’informations sur le client, mettre le doigt sur des facteurs décisionnelsReformulation : Être en accord avec notre client en redétaillant les besoins émis à la phase précédenteArgumentaire de vente pour convaincre : Dérouler le CAP de nos produits / services en accord avec le SONCASE réaliséTraitement des objections : Convaincre le client en le rassurant quant à ses peurs/craintesNégociation commerciale : Présenter et défendre un prixClosing (conclusion de la vente) : Signer Prise

CONSEIL RELATION ANNONCEUR btscom1 LE PLAN DE VENTE CAP / SONCAS Un prospect envisage de vous confier son identité visuelle - logo, papier entête, cartes de visite. Vous préparez la rencontre en conceptualisant votre argumentaire CAP/SONCAS. C A P S Nous vous proposons de garder l’esprit de votre identité visuelle actuelle tout en modernisant son graphisme. Votre marque acquiert du dynamisme tout en restant identifiable. Nous allons protéger votre identité visuelle en la déposant à l’INPI

Enthousiasme Les qualités du vendeur Vendre nécessite une forte dose de persuasion et d'enthousiasme : cela concerne à la fois le fond (arguments de vente percutants par rapport aux besoins du clients) et la forme (la façon dont on prononce son argumentaire est primordiale : Energie, passion et assurance doivent être au rendez-vous pour convaincre) : Persévérance et patience Les qualités du vendeur Bon nombre d'accords commerciaux nécessitent plusieurs rendez-vous et/ou échanges téléphoniques,

me répond qu'il souhaite avant tout un TOMTOM, car il en a déjà eu un, et qu'il aimerait un Go 1005, seulement il souhaite des renseignements sur le produit. Il s’agit donc d’une motivation hédoniste.  Argumentation : j’argumente avec la méthode CAP/SONCAS en détaillant chaque caractéristique du produit, en montrant ses avantages et en manipulant le modèle d'exposition.  Réponse aux objections : aucune.  Conclusion de la vente : le client confirme son achat pour le GPS TOMTOM Go Live 1005.