Argumentaire Telephonique Banque

accomplie donc un travail crucial pour l’entreprise. Ce travail est encore plus difficile quand la concurrence est abondante et dynamique. Par exemple, la dérèglementation de secteurs comme le transport, l’énergie, les télécommunications ou les banques a fait apparaitre nombre de nouveaux concurrents sur ces marchés. La protection qu’amène une situation de monopole permit à une firme d’imposer, jusqu’à un certain point, ses volontés avec les clients dans le respect des normes établies par les organismes

|Page 6 | Résumé Français Dexia Banque est née en 1996, fruit de l’alliance de deux institutions européennes dans le financement du secteur local : le Crédit Local de France et le Crédit Communal de Belgique. Le groupe Dexia est donc une banque de proximité qui compte 5,5 millions de clients en Belgique, au Luxembourg, en Slovaquie et en Turquie. Son objectif a été de développer une vaste

recommandations du BO n°2 du 8 janvier 2009. L'élève reste sous la responsabilité pédagogique de l'équipe des professeurs chargés de la section. Ces derniers effectuent, selon la durée de la période, les visites nécessaires à un bon suivi. Un échange téléphonique avec le tuteur d’entreprise dès la première semaine est souhaitable pour s’assurer de la bonne insertion de l’élève en entreprise. Toute l’équipe pédagogique est impliquée dans la préparation, le suivi et l’évaluation de la période de formation

Marketing Direct……………………………..6 4) Les Différentes Utilisations…………………………………………………7 II. Les Outils et Chiffres A. Les Outils 1) Les Supports Imprimés…………………………………………………......9 2) Les Supports Audiovisuels………………………………………………....11 3) Les Réseaux Téléphoniques et Les Nouveaux Médias………………….….13 4) Les Fichiers, Les Bases de Données et Le Scoring…………………………15 B. Les Chiffres 1) Les Chiffres de la répartition des investissements……………………….…18 2) Les Techniques les plus utilisées…………………………………………...19

L’approche multicanal des banques françaises : Evolutions et perspectives Livre blanc NOVEO Conseil ITEXIUM O c t o b r e 2 0 0 9 L’approche multicanal des banques françaises : Evolutions et perspectives Avant-propos Ce livre blanc traite du domaine de la Distribution bancaire dans le cadre de la relation client multicanal. Il s’agit sans aucun doute d’une des activités bancaires qui a le plus évolué ces dernières années. La distribution multicanal est directement impactée par l’évolution des

peuvent être, selon le cas, la conquête, la fidélisation ou le recrutement via le parrainage. 3-Les caractéristiques du marketing direct Bien qu’aujourd’hui le marketing direct touche tous les secteurs de produits (banque, assurance, gastronomie, loisirs, textile, produits de beauté) et toutes les cibles (individus, entreprises, collectivités et administrations), la démarche s’appuie sur un nombre restreint de principes simples et universels: discours personnalisé

Dans les années à venir, la croissance et la rentabilité des entreprises dépendront très probablement de la capacité à introduire ces nouvelles technologies émergeantes et à adopter les nouvelles méthodes de transactions commerciales.De ce fait, les banques Algériennes, ont mis un nouveau moyen de paiement, le paiement électronique dit aussi le paiement par carte bancaire, qui certes, ne s'est pas encore globalisé au sein de la population.Ce moyen de paiement électronique constitue la base du e-commerce

Avant le phoning l'entretien téléphonique durant lequel il faut : phoning s'assurer de parler à la bonne personne et de un phoning se prépare, il faut s'assurer : d'utiliser une base de données complète avec un contact ciblé et identifié, de préparer une « checklist » avec les différents points à aborder pendant la conversation, d'avoir une commerciale élaborée et adaptée aux clients à qui on l'adresse. sa disponibilité. Si occupée, lui proposer un RDV téléphonique et demander le numéro de sa

sur l'utilisation de technologies avancées de télécommunication (reroutage automatique des appels depuis le pays d'origine, distribution des appels entrants ou sortants vers les divers opérateurs présents sur le plateau ; il offre une assistance téléphonique en plusieurs langues pour des clients parlant différentes langues (français, anglais, italien et allemand,...ect) et ceux pour tout secteur d'activité (technologie de l'information, finance, industrie, grande distribution, ect...). Pour les

sont amenés à effectuer d’autres actions qui enrichissent et varient le travail : Rédactions de courriers ou email, recherche d’informations, tâches administratives, participation aux réunions sur l’organisation, participation à la rédaction des argumentaires, etc… * Un travail à distance traitant de l’information : S’il est vrai qu’un centre d’appels est un lieu de travail à distance avec un outil spécifique, il convient de voir tout d’abord s’il n’existe pas d’autres formes de travail à distance