Argumentaire Telephonique Banque

à 12h00 puis de 13h30 à 17h45 /Le Samedi l’agence ferme à 16h. 1.2. CONTEXTE ORGANISATIONNEL 1.2.1. Le réseau auquel l’unité commerciale appartient Le Crédit agricole, souvent appelé la Banque verte du fait de son activité d'origine au service du monde agricole, est un réseau français de banques mutualistes qui est devenu depuis 19904 un groupe bancaire généraliste international. Elle est, historiquement, la caisse mutuelle du monde agricole  1.2.2 L’équipe locale a) L’organigramme

phase de préparation, intérêt à s’imaginer plusieurs buts Objectif n°1 Objectif n°2 Objectif n° 3 = = = ambitieux réaliste minimum Stratégie de repli Quel canal utiliser ? transmettre son message au récepteur. Exemple : l’appel téléphonique et la visite. Tout dépend du sujet et des enjeux. IUT Niort - GEA E. Ceffa – Démarche commerciale Choix du véhicule de communication par lequel l’émetteur va SE PRÉPARER SOI-MÊME POUR PRÉPARER SON ENTRETIEN SE RENDRE DISPONIBLE A SOI-MEME

des situations de conflits (retards, vols, absentéisme, ) Evaluation de l’efficacité des collaborateurs et analyse des écarts Assurer le fonctionnement de l’unité commerciale Achats de fournitures Choix et achats de matériel Liaisons avec la banque Liaisons avec les assurances Vendre En magasin Par téléphone En face à face Préparation de la vente Argumentation Conclusion Assurer la qualité de service à la clientèle Accueil Gestion des clients mécontents Gestion des produits en retour

de communication média (télévision, radio et Internet) et de communication hors média (publipostage et PLV). 2- Présentation du contexte local de l’unité commerciale Les concurrents de la MAAF sont des mutuelles d’assurances comme MMA, des banques assurances comme Pacifica (du groupe Crédit Agricole) et des assurances traditionnelles comme Axa. Ces différents concurrents sont directs compte tenu de leur implantation géographique. Le profil du client de l’agence : Segment Pourcentage

SIMPLE : -Ne vous trompez pas de public -Interdisez-vous tout jargon technique. -Prohiber aussi les codes maison et les termes informatiques -Adaptez-vous à votre interlocuteur et pensez en permanence que ce n’est pas à lui de s’adapter à vous, votre banque, votre informatique ou à vos procédures. Tout ceci doit être transparent pour lui, ou à défaut, au moins accessible. -Utilisez les expressions positives (besoin, situation, question, solution. -Utilisez un vocabulaire concret et imagé. III. LES

le mail à des effets ou non, de connaître les attentes des clients et puis surtout de prendre des rendez-vous, il faut avant de commencer l’action, préparer ses outils d’aide à la vente. C’est pour cela que j’ai préparé un guide d’entretien téléphonique, un planning des appels téléphoning et une fiche de suivi journaliere des appels. Pour les entretiens, il faut garder le sourire car il « s’entend ». Il faut également des phrases courtes, claires et précises afin de se faire comprendre par

Rédaction de recommandation pour les prospects « tourisme » 20 Section D - Prospection « Industrie pharmaceutique » 21 Chapitre 2 - Difficultés rencontrées 22 Section A - La recherche d’informations 22 Section B – Le démarchage téléphonique 22 Section C - Le manque de retours 22 Section D - L’adaptation à l’ambiance de SynchroLab 23 Chapitre 3 - Analyse des écarts 24 Chapitre 4 - Propositions d’amélioration 25 Section A - Reformulation de ma mission 25 Section

Présentation de l’activité Santé 5.1.2.Progiciel CROSSWAY 5.1.3.Progiciel VISIODENT 5.1.4.Capteur VISIODENT RSV 5.1.5.L’offre du Réseau Santé Social 5.1.6.L’offre de location évolutive LEASECOM 5.2. Argumentaires d’appels et de démonstrations 5.2.1.Les intérêts de l'informatique médicale 5.2.2.Argumentaire du Réseau Santé Social 5.2.3.Plan d'appel médecin 5.2.3.1.Plan d'appel médecin 1/2 5.2.3.2.Plan d'appel médecin 2/2 5.2.4.Plan d'appel dentiste 5.2.5.Consignes de démonstration VISIODENT 5.2.6.Scénario

CTI (Computer Telephony Integration) font apparaître les informations concernant le client sur un écran pendant l’appel . 2) Secteurs d’intervention : -FAI Fournisseur d’Accès Internet -Les conseillers en gestion de patrimoine. -Les banques …etc. 3) Les raisons de la délocalisation : Apparus aux Etats Unis dès 1960, les centres d’appels se sont implantés en Europe dans les années 70-80, prioritairement dans les pays anglo-saxons (Grande-Bretagne, Irlande), puis en Belgique

les coûts et les rendements de chaque action au moyen de chaque canal possible. Le simple entretien d’un client banal s’accommoderait alors aisément d’un contact régulier par voie postale mais ne supporterait peut être pas le coût d’une relance téléphonique. A l’inverse, la visite régulière d’un client essentiel par un vendeur s’impose même si le coût est fort élevé. Pour rendre profitable leur contact clientèle les entreprises ont accès à une gamme élargie de canaux qu’elles doivent gérer avec