Argumentaire Telephonique Banque

bricolage). • La vente en concession (ex. vendeur dans une concession automobile). • La vente lors de salons, expositions, foires ou dans une salle d'exposition d'exposition. • La vente dans une agence ou une succursale (ex. chargé de clientèle dans une banque). 1.2.4.2. La vente itinérante Le commercial va, alors, à la rencontre de son prospect. Il peut s'agir de : • La vente au domicile des particuliers, avec ou sans rendez vous, ou lor de réunions rendez-vous, lors organisées (ex. vente de produits Tupperware)

bricolage). • La vente en concession (ex. vendeur dans une concession automobile). • La vente lors de salons, expositions, foires ou dans une salle d'exposition. d'exposition • La vente dans une agence ou une succursale (ex. chargé de clientèle dans une banque). 1.2.4.2. La vente itinérante Le commercial va, alors, à la rencontre de son prospect. Il peut s'agir de : • La vente au domicile des particuliers, avec ou sans rendez-vous, rendez vous, ou lors lor de réunions organisées (ex. vente de produits Tupperware)

clientèle peut-être répartie ainsi : LES CLIENTS « GESTION » LES CLIENTS « MARKETING » - Les clients de gestions représentent 85 % du chiffre d’affaire annuel. Ce qui fait un chiffre d’affaire en gestion de 7 851 575,34 Euros. - Les banques représentes : 41 % du CA - Les clients de marketing ne représentent que 15% de notre chiffre d’affaire. Donc un Chiffre d’affaire de 1 385 572 Euros. - La distribution représente 4% du CA 1.5.2 Les produits et services tt

l’émetteur doit mettre en œuvre tous les moyens possibles (légaux et moraux) pour que le récepteur ne puisse se retrancher derrière des défauts de communication. Exemples : - sonnerie téléphonique, décroché, « Allô » ; - la parole est un signal sonore transformé en signal électrique lors d’une communication téléphonique ; - un appel depuis une artère parisienne très fréquentée est troublé par des bruits parasites, mais le récepteur peut toujours demander la répétition du message ; - la situation

majeur d’une banque dans sa relation avec le client, l’importance de son métier ne doit donc pas résider dans la quantité de son portefeuille client mais dans la relation qu’il réussit à établir, d’où l’importance d’obtenir davantage de compétences face à des clients plus exigeants. Dans un monde de plus en plus concurrentiel avec une globalisation des échanges et une dérèglementation continue des marchés, mais aussi avec des scandales qui entachent tout le système financier, la banque a comme priorité

valoriser au maximum la mienne. | * Que pouvons-nous retenir de ce premier point? * Résumé des réponses données par l'interlocuteur et introduction de notre solution : le Coca-Cola Zéro ------------------------------------------------- III -Argumentaire Thème | Arguments | Caractéristiques | Avantages | Preuves | Nouveauté | - Un nouveau produit a destination d’une cible prédéfinie | - Le Coca Cola Light au masculin- La recette Coca Cola avec Zéro Sucres | - une nouvelle saveur à proposer

naissance à de nouvelles activités. A cet environnement instable s’ajoute le comportement d’un consommateur de plus en plus exigeant et mécontent. Avec la montée en puissance des nouveaux entrants, il n’hésite pas à se multi bancariser. Les banques ont dès lors décidé de mettre l’accent sur une politique de fidélisation de leur clientèle et ont envisagé d’étudier le comportement du consommateur pour répondre à ses nouvelles attentes. Ces dernières ont compris qu’acquérir de nouveaux clients

l’empathie pour le Client Le confort • Installer le Client dans un bureau calme qui assure la confidentialité de l’entretien • S’assurer du confort physique du Client • Prendre les dispositions nécessaires pour être disponible (renvoi d’appel téléphonique) • Avoir à sa disposition sa “boîte à outils” La maîtrise des techniques • L’écoute active et le questionnement (cf. le chapitre sur “l’écoute active et le questionnement” page 8) • La Méthode “S.O.N.C.A.S.E” (cf. le chapitre sur “La Méthode

loyer… c’est aussi sa banque, c’était plus simple pour combler les trous à l’époque… FL : …et aujourd’hui, plus de trou ?… PL : … encore heureux !… mais je règle toujours mes factures avec… (2) FL :… oui, je vois que vous faites un virement mensuel… PL : … c’est une des facilités offertes par la Banque Commercial… chez eux, les virements sont gratuits, même vers une autre banque… et je les gère par Internet… c’est gratuit aussi… chez eux… (3) FL : … et vous avez changé de banque en ?… PL : … il y a

mettre en œuvre tous les moyens possibles (légaux et moraux) pour que le récepteur ne puisse se retrancher derrière des défauts de communication. Exemples : - sonnerie téléphonique, décroché, « Allô » ; - la parole est un signal sonore transformé en signal électrique lors d’une communication téléphonique ; - un appel depuis une artère parisienne très fréquentée est troublé par des bruits parasites, mais le récepteur peut toujours demander la répétition du message ; - la